618曝光|“饿了么”APP网络故障后商家“甩锅” 用户权益将如何保障？

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导读：6月19日中午，多名用户反馈饿了么APP出现网络故障，打开后提示附近没有商家，或用户付钱后被提醒服务异常。事后商家表示是系统问题导致，与自身无关。此外，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到的用户投诉案例显示，饿了么还存在虚假促销、送餐慢等问题。

当时正值午间订餐高峰期，不少顾客在打开饿了么APP后，发现页面出现了“服务异常”、“网络异常”的提示或是直接显示为空白页。而已经点餐成功的用户也在漫长等待后依然没能送达，随后便有用户投诉了商家。对于突如其来的“锅”，饿了么商家表示“我不背”，因为事件的起因是“饿了么系统故障”，导致后续环节持续出错，这显然与商家无关。商家甩锅之后，网友们迅速蜂拥至饿了么官微，在其微博下留言反映APP异常问题，甚至有网友直接喊话称，老铁，你家服务器炸了！

截止到14点，饿了么官微才发文称，今日午间11时34分，因机房故障，少部分地区出现支付异常和配送延迟等问题，故障于12时5分修复。饿了么向受到故障影响的用户和商户致以诚挚歉意，并将予以相应补偿。

不过，评论区的吐槽却显示，饿了么并未主动向用户做出赔偿，有网友表示，订单显示已完成，但实际上自己却没有收到餐，且APP上连个退款的选项都没有。另外也有用户指出，如果不打电话去投诉，饿了么是不会主动补偿的。

需要注意的是，这已经不是饿了么服务器第一次出现故障了，在不久前，部分武汉用户刚刚反映，称饿了么

需要注意的是，这已经不是饿了么服务器第一次出现故障了，在不久前，部分武汉用户刚刚反映，称饿了么APP出现了崩溃状态，安卓和苹果都无法使用，在下单付款之后，页面就出了故障，留给用户的唯一选择就是等待。（来源：驱动中国）