长虹•美菱探路数字化赋能美好生活,开创渠道消费新格局

5月8日,长虹·美菱首个“CHiQ智汇家体验馆”正式落地,这也让公司打造自有数字化零售体系的雄心浮出水面。以用户为中心,厉兵秣马加速布局自有数字化零售体系建设,长虹·美菱预计2021年将在全国建成302家用户数字化运营店,从而为公司的差异化精品、成套家电,以及生活解决方案触达用户,构建一条“高速路”。

数字化,这个曾经等同于电商等新兴渠道的代名词,如今竟然成为家电巨头们拥抱新技术,开创产业新格局、打通企业技术研发和用户需求的筹码。首个“CHiQ智汇家体验馆”落地,以及其自有数字化零售体系的版图建设,其影响和意义值得整个家电产业关注。

率先探路,赋能美好生活

在长虹·美菱首个“CHiQ智汇家体验馆”,用户只需一个语音指令,就能在真实的场景下,实现5G生态成套家电的联动,瞬时体验到智慧家电的使用乐趣。这种场景化体验,便捷、真实、可触及、代入感强。

数字化的平台、再上智慧化的成套产品和方案、以及创新化的服务,长虹·美菱让用户购买家电,从一项功利性的采购行为,变成一场互动式的智趣之旅。对于用户来说,这种发现智趣的新玩法,让数字化赋能美好生活不再是隔空摸象,而是可以真切地感知,真实地落地,成为体验智慧生活的重要组成部分。

长虹·美菱中国区用户运营中心总监王小成介绍:“CHiQ智汇家体验馆开启了长虹·美菱二级自有数字化零售体系的重要闭环,颠覆传统线下门店,转型成为线上、线下融合的数字化门店,打造一户多店,为用户提供更加丰富的'实景+数字’场景体验。”

细分人群的运营,强化用户的体验,解锁消费的玩法,以数字化为依托,以实体店为载体,长虹·美菱正在通过“CHiQ智汇家体验馆”平台,让数字化赋能美好生活成为眼可见、手可触的人间真实。

在家电圈看来:CHiQ智汇家体验馆承载着“连接用户、产品体验、渠道赋能”的三重使命,还兼具CHiQ品牌全场景营销、高端用户运营、产品企划与新品发布等多重职能。在这种互动式、真实性、零距离的体验中,消费者更容易产生代入感,更真切感知场景化的生态智能,不仅仅促成了产品与用户的沟通,更容易推动消费者主动挖掘智慧家电的妙趣,有利于唤醒用户需求,促进用户的购买消费欲望,深挖市场增量。

数智化加速,开创新零售格局

在首个CHiQ智汇家体验馆启动仪式上,长虹·美菱低调地表示此举在于建立用户沟通。但是,纵观其产业布局及市场发展,通过数字化平台打通多渠道藩篱,以智能化产品和创新化的服务构建用户服务生态圈,长虹·美菱开创融渠道式的新零售格局,已然踏准了家电数字经济的第一节拍。

截至目前,除了已形成“官网+智能APP+社交自媒体+线上线下交易平台”的用户数字化运营矩阵,长虹·美菱还建立了二级自有数字化零售体系,一线省会城市打造“CHiQ 智汇家”,二、三线城市打造“长虹·美菱智慧生活馆”,通过虹创有品、虹导、虹商等数字化工具和技术应用,为用户提供更加丰富的服务和体验。年内,长虹·美菱的302家用户数字化运营店将覆盖全国的一、二、三线主要城市。

其中,长虹·美菱CHiQ智汇家体验馆、“虹客品牌会员”用户数字化运营平台、长虹·美菱智慧生活馆、以及矩阵的用户数字化运营平台,让公司正在开创融渠道式的新零售业态。从表面上看,是通过数智化对市场增量的思考并付诸实践,背后是数智化消费格局的开创和家电数字经济的探索。

比如,面向用户,长虹·美菱打造专属的体验空间,提供5G智慧家电的可触及场景化体验,组成了“人+场景+产品+体验+智趣”的全链条循环闭环生态,消解了纯云端家电消费的真实感知缺憾,带来新零售的活水,焕发渠道活力。

同时,自建数字化零售体系,打通线上、线下渠道数据孤岛,多渠道服务无缝切换,确保连续且一致性的服务体验;用户的智慧体验与使用,进一步反哺品牌的智能产品开发和运营;整合长虹·美菱黑、白电全产品线,依托其完善的产品阵营和先进的制造体系保障,形成了以用户为中心的全环节数智化生态圈闭环……

以人为本,依托新技术,创新数智服务,长虹·美菱正在中国家电产业掀起一场数智化的消费格局,积极探索家电数字经济的无限可能和澎湃动力!

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