MVP方法与实践:如何借助社交媒体进行市场调研?

社交媒体是互联网互动的首要载体之一,如微信、微博、知乎、脉脉等大型社交平台每个月都活跃着上亿用户,为市场调研提供了与客户进行互动的媒介。由于社交媒体能大量聚集用户信息、也能搜集用户对某件事或某种体验的反馈,使它成为用户调研的绝佳工具,特别是适用于关于普通人的、日常内容的调查。

社交媒体是收集关于“人们正在做什么”和“正在想什么”的信息的绝佳途径,个人或是企业均可使用。通过社交媒体可以与现有的和潜在的市场之间直接的,即时的联系,甚至与与某类特定的客户建立联系,有机会与忠诚的“支持者”或“领先用户”互动,完成产品设计的持续测试,提出使产品更易于接受的产品改进,持续开发创意,为产品设计过程输入信息。

世界范围的多数大型公司运用社交媒体进行营销和产品管理。比如,小米用足了粉丝营销的优点,利用微博、微信、QQ空间、QQ部落和百度贴吧等建立与用户的交流平台,提升粉丝的归属感与认同感。活跃在全国各地的米粉是推动小米公司发展的重要力量。小米手机在研发与生产、营销、售后服务中充分的发挥了粉丝的作用,充分尊重粉丝的意见反馈,和粉丝交朋友,发挥粉丝营销的重大作用。MIUI作为小米手机的核心产品,在与用户的沟通过程中,小米手机不仅将用户视为产品的使用者,而且更将粉丝视为MIUI传播的中心,在MIUI的团队看来,粉丝的意见就是下一个改进的方向。在部分重要功能的改进上,小米手机的工程师们会在论坛上发起一系列的功能问卷调查来征询用户的意见。小米粉丝经济的核心是“和用户交朋友”。小米手机等产品靠口碑传播,大部分购买小米产品的用户,都是被朋友推荐过来的。当用户在使用产品的过程中遇到问题,第一时间就会找到推荐他们购买小米产品的朋友。这些米粉朋友在这个时候就会充当客服的作用,大部分的使用问题经过资深米粉,都可以得到有效解决。

图3-10  MIUI社交媒体应用生态

依靠可快捷方便地直达目标客户的属性,社交媒体是产品开发中一个极佳的市场研究工具。但需要注意的是,互联网用户受偏见的影响极大,除非管理得当,否则很难做到聚集于某个问题,而且无法保证结果具有真实的统计置信度。

(0)

相关推荐

  • 为什么会有那么多“米粉”,你觉得小米手机真的很好吗?

    为什么会有那么多"米粉"?你觉得小米手机真的很好吗?我只是对小米的这种粉丝文化比较感兴趣.我身边有不少人是米粉-小米有什么独特魅力,可以吸引这么多的铁粉.不考虑水军之类的原因(因为 ...

  • 米聊续命

    时隔两年之后,张朝阳找到了自己新浪微博的密码,再次更博.本来以为会发什么大招的,结果只是发一波广告. 如此这般蒂花之秀陈独秀的操作,老张不是唯一一个. 继张朝阳之后,在微博上也沉寂大半年之久的米聊,亦 ...

  • 粉丝居然为了喜欢的手机品牌做出这种事,不敢相信

    买一个品牌的产品,觉得不错,这品牌之后出的产品就会有一定的好感,对绝大多数人来说都很正常.而在手机行业,这种对品牌的好感度更加突出.像现在的主流手机品牌都有自己的粉丝群体,还有专门的称呼.例如大家熟知 ...

  • MVP方法与实践:如何通过众包完成市场调研?

    众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的(而且通常是大型的)大众志愿者的做法.众包调研就是通过网络做产品的开发需求调研,以用户的真实使用感受为出发点,大量征集 ...

  • MVP方法与实践:如何通过抽样进行市场调研?

    在定量研究中虽然比定性研究的覆盖面要广,但也依然做不到覆盖多数客户.因此需要采用抽样的方法来获得确切的事实数据来指导可靠合理的决策.抽样方法主要包括:随机抽样.分层抽样.整体抽样.系统抽样. 1.随机 ...

  • MVP方法与实践:如何借助李克特量表洞察用户需求?

    李克特量表是属评分加总式量表最常用的一种,属同一构念的这些项目是用加总方式来计分,单独或个别项目是无意义的.它是由美国社会心理学家李克特于1932年在原有的总加量表基础上改进而成的.李克特量是目前调查 ...

  • MVP方法与实践:如何借助因子分析洞察用户需求?

    因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术.最早由英国心理学家C.E.斯皮尔曼提出.他发现学生的各科成绩之间存在着一定的相关性,一科成绩好的学生,往往其他各科成绩也比较好,从而推想是否存在某些潜 ...

  • MVP方法与实践:如何借助大数据进行市场研究?

    大数据时代新的市场研究方法使"无干扰"真实还原消费过程成为可能,智能化的信息处理技术使低成本.大样本的定量调研成为现实,这将推动消费行为及消费心理研究达到一个新的高度,帮助快速消费 ...

  • MVP方法与实践:如果借助问卷进行市场调查?

    问卷调查是指通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法.所谓问卷是一组与研究目标有关的问题,或者说是一份为进行调查而编制的问题表格,又称调查表.它是人们在社会调查研究活动中用来收 ...

  • MVP方法与实践:如何借助焦点小组洞察市场?

    焦点小组,即焦点小组访谈法,就是采用小型座谈会的形式,挑选一组具有同质性的消费者或客户,由一个经过训练的主持人以一种无结构.自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈,从而获得对有关问题的深入 ...

  • MVP方法与实践:如何从发现问题到产品?

    广义的产品是指能解决人们某种问题(需求)的任何东西,包括有形的物品.无形的服务.组织.观念或它们的组合.为解决网络通信问题,QQ和微信应运而生:为解决企业采购及销售问题,阿里巴巴横空出世:为解决信息查 ...

  • MVP方法与实践:如何创建人物角色(用户画像)?

    当我们为用户的目标.行为和观点加入更多细节后,每个类型的用户群就会发展成为一个人物角色.我们再赋予他们名字.照片.人口统计等特征的信息.场景以及更多资料后,每个人物角色就会变得栩栩如生.人物角色让人觉 ...