菜鸟联盟
菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，成立于2016年3月28日，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建。
菜鸟联盟的目标是用5－8年的时间，服务1000万企业，每年配送1000亿个包裹。 [1]
菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺“说到就到、不到就赔”。
截至2016年7月，菜鸟联盟当日达、次日达已经覆盖700多个区县，预约配送覆盖了全国2600多个区县，大大提升了电商物流的时效和服务品质。 [2]
中文名
菜鸟联盟
外文名
Cainiao Alliance
发起方
菜鸟网络
组成方
中国主要物流企业均加入
核心产品
当日达、次日达、预约配、承诺达
覆盖范围
当日达、次日达超700区县
目 标
服务1千万企业，年送1千亿包裹
愿 景
全面提升中国电商物流服务体验
企业性质
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说到就到
菜鸟联盟由菜鸟网络在2016年3月28日宣布成立。成立当天，中国主要的快递企业和落地配企业均到场支持，并承诺一起致力于提高中国电商物流的服务品质。 [3]
菜鸟联盟首先开始推动物流行业的服务分层，把大数据、云计算等能力赋予物流合作伙伴，帮助合作伙伴提升服务能力，并在电商平台的商品页面上，给这些优质物流服务打上专用标识。
菜鸟网络CEO童文红认为，菜鸟联盟就是要让大家感受到一个不一样的网购体验，关键词是：“稳定、贴心、快乐与智慧，靠谱，说到就到。” [1-2]
核心产品
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核心产品
在越来越复杂及个性化的需求下，物流不仅要快速，更需要准时和确定。除了已经上线的当日达、次日达、预约配送等服务，菜鸟联盟产品体系中还包括承诺达、定日配送、夜间配送、送货入户、开箱验货、上门取退等服务，将形成一整套确定性的物流服务体系。 [4]
在电商平台上，消费者可以清晰的辨认出提供优质物流服务的商家和商品，商家也能凭借优质物流服务标识获得更高的复购率。
能力范围
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数据显示，菜鸟联盟当日达和次日达已经覆盖了全国700多个区县，2016年底将突破1000个区县。 [2] 大家电预约配送已经覆盖全国2600多个区县，这些优质物流产品首先在天猫上架。 [5]
根据菜鸟联盟运行以来的数据监测，当日达和次日达服务的达成率已经稳定在99%上下，远远超出同行业。 [6]
业务范围
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根据不同服务产品，在消费者购买路径可清晰识别“菜鸟联盟”标识，有品牌背书，无忧购物。
统一客服
菜鸟联盟有统一客服全程呵护，消费者可直接在线发起投诉。 [7]
不到就赔
菜鸟联盟，说到就到，不到就赔，每单赔付10块。 [8]
认证标准
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商家
商家需要接入菜鸟仓，才能透传菜鸟联盟标识。
物流合作伙伴
实现物流数据开放共享，并且致力于提高物流服务品质。 [9]
社会责任
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2016年6月13日，在全球智慧物流峰会上，菜鸟网络宣布联合32家中国及全球合作伙伴启动菜鸟绿色联盟公益基金，即“绿动计划”，承诺到2020年替换50%的包装材料，填充物为100%可降解绿色包材。
除了环保包材的替换计划，这一行动还承诺通过使用新能源车辆、可回收材料，重复使用包装，建立包材回收体系等举措，争取到2020年，物流行业总体碳排放减少362万吨。 [10]
阿里巴巴董事局主席马云现场为菜鸟绿色联盟点赞。 [11]
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