话礼仪/礼仪的内涵

文/肖旭

“礼”的含义：孟子曾说：“尊敬之心，礼也。”在《辞海》中注释道：本谓敬神，引申为表示敬重的通称，如敬礼、礼貌；为表敬意或表隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼；指奴隶社会或封建社会贵族级制的社会规范和道德规范；指礼物、礼品、礼单。礼是人类一定生活方式的产物，作为一种文化传统或社会意识，同时也是社会演进的产物。礼仪一经形成，它对经济基础就具有相对的独立性和滞后性。从社会教育角度讲，“礼”是人的社会化最基本的内容。人们根据社会等级的现实，形成了相应的交往仪式，逐渐产生了明确而又系统的道德观和价值观，使“礼”成为指导社会生活的一项主要原则。而这种指导原则本身，反过来又会影响现存礼仪的发展，促进人际关系的融洽和社会的稳定。

“礼仪”一词在日文中的意思是以诚相见，以心贴心。《西方礼仪集萃》作者埃米莉·波斯特写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其要有本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。这里强调的是人际间的交往沟通。

随着历史的发展，“礼”的内涵已经有了延伸和扩展，在许多场合，它已成了“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼仪”等的代名词。“礼”是做人的一种道德要求，待人就要尊重，以敬为先。

“仪”的含义主要有六个方面：(1)指礼节、仪式。如司仪、议程。(2)指法度、法则。如《墨子·天志》：“置此以为法，立此以为仪。”(3)指容貌、举止。如仪容、仪表、仪态。(4)指典范、表率。如仪仗队、礼仪小姐。(5)指礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。（6)指仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。“仪”是讲形式。“礼”与“仪”需要协调，没礼就没有仪；没仪也就没有礼。没有形式就没有内容，形式表现内容，内容体现于形式。

“礼仪”是有形的，能看得见，摸得着，存在于社会化的人的一切社会交往活动中，其基本形态，受礼的基本原则和物质水平，历史传统，文化心态，民族习俗，宗教信仰，时代潮流等众多因素的影响。礼仪，作为一种文化现象，属于上层建筑领域。它随着社会经济的发展而变化，随着人类文明的进步而不断发展和完善。礼仪从属于伦理道德，即现代礼仪必须符合伦理道德的准则规范。礼仪影响着社会风化，社会的文明程度主要是通过礼仪来体现的。所以国民是否按照礼仪的规范立身处世，直接反映着国家文明程度的高低。礼仪规范着每个人的行为，所以，是否懂礼节、讲礼貌直接反映着一个人的综合素养。

构成狭义礼仪的三个基本要素是：特定言语，行为表情，服饰器物。如古时的祭天、祭祖、现代的重大典礼活动等都需要同时具备这三大要素。

礼仪的定义是：人们在社会交往中，既为人们所认同，又为人们所共同遵守的行为准则和规范的总和。实际上它包括了三层含义，即：礼节、礼貌、仪式。从内涵上来看，三者不可简单地混为一谈，它们之间既有区别，又有联系。

 (一)礼节    

1、礼节的概念：礼节是一种纯粹的交往仪式，指在日常生活和社交场合中，迎来送往，相互问候、致意、祝愿、慰问等方面给予必要协助与照料的惯用形式。

2、礼节的一般表现形式：在社会交往活动中，人与人之间的相互尊敬与礼貌，大都是通过不同的礼节形式来表达的。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼节的形式很多，如：握手、拥抱、会客、访友等。

3、礼节的要求：作为航空服务人员，除学习掌握我国礼仪外，还要熟知各国、各民族的礼节，要了解各民族的风俗习惯，以避免在实际工作中出现不必要的错误。

(二)礼貌    

1、礼貌的概念：礼貌指人与人之间在交往接触过程中，通过言谈、表情、姿势，相互表示敬重和友好的行为规范。它体现了时代的风尚和人们的道德观念，以及精神面貌和个人修养。

2、礼貌的一般表现形式：(1)仪容、仪表、仪态；(2)语言、谈吐；(3)着装、服饰、发型；(4)面部表情、姿势；(5)待人接物、为人处世的方式、态度。

3、礼貌的具体要求：(1)严于律己，宽厚待人；(2)热情友好，尊重他人；(3)待人接物落落大方，不卑不亢；(4)办事慎重而不推诿；(5)行为举止有教养，符合职业素质要求。

(三)仪式

1、仪式的概念：仪式指在比较大的场合举行的，具有专门规定的程序化行为规范的活动。是一种较为正式的礼节形式，如签字仪式、开幕式、发奖仪式等。

2、仪式的内容和形式：依照目的的不同，仪式分为迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。