新来的职场新人销售业绩遥遥领先,原来是用这样的套路秘诀
1、销售前
第一步:客户分类、列客户名单 、收集资料
有的列出名单后,就拿起电话邀约,可想而知,在你不了解客户的情况下,成功的概率很低的。磨刀不误砍柴工。我们需要了解客户哪些信息呢?
添加客户的微信、QQ等,通过朋友圈了解他们的兴趣爱好、家庭、动态、喜欢怎样的文章,个人情况:是否已婚、是否有小孩等。自己要去刷脸、多去点赞、评论。
同时需要了解客户的爱好、履历、之前做什么的,现在做什么?业务方面、公司规模、大小、需求等。知己知彼,才能百战百胜。知道的信息越多,越有话语权。
有位朋友遇到伯乐为了应聘成功推销自己,下了很大功夫,把自己的曲折经历和坚定的追求信念整理成故事文章,发给伯乐看,还在伯乐的朋友圈下功夫点赞100条,了解伯乐,同时也让伯乐给机会自己。
第二步:以目标为导向,进行邀约
与不同的客户邀约,邀请的方式不同。
▲熟悉的客户:气场、能力比你强的,用请教的态度,请他帮忙解决我的疑问和困惑。遇到困惑,请教对方,对方一般不会拒绝,愿意帮助你
▲不熟悉的客户:气场及能力比你弱些的或差不多的:用探讨、学习的方式,聊聊近况
▲陌生客户:可以用抬高对方的方式、要聚焦
需明确每次邀约的目标,是情感维护,还是了解客户需求,切记,不能太功利性,在信任没建立、需求不明确的时候,是很难成单的。
第三步:准备
资料准备:公司介绍、产品、案例等;礼品手信、送书(可先了解客户喜欢看什么书)、茶叶等。
目标准备:第一次洽谈是了解清楚客户的情况,了解客户需求
备注:客户需要看资料时,才拿出来给客户看,好一些。比一进门就给资料客户看,效果更好。
2、销售中(洽谈中)
会见客户,首先自我介绍,简单版的,时间约30秒或3分钟。介绍姓名、公司职位、公司做什么的,可以简单公司介绍+个人介绍
坐下后,可找具体的赞美点:比如从办公环境中,找到具体的赞美点或者从着装、办公室里放着的书,看是哪些书、喜欢什么书,找到赞美点,是发自内心的赞美。赞美可拉近距离。
接下来可能会有一轮正式的自我介绍:可以正式具体的介绍公司
介绍本次的目的:对客户说,是来了解您的需求、公司情况的 (需和客户确认本次的目的)
和客户洽谈中,如果对方说话占80%,自己说的约占10%,成交的概率会比较大。多聆听。
如果在客户聊的时候,找不到话题,可以用这万能话术:请问您是怎样做到这么大的?
听听您的故事、创业史。让客户找成就感。从客户的讲述中判断客户的思维、能力、格局、性格等。
顾问式营销:交谈的技巧
从咨询行业的客户为例:
您目前急需解决的问题是什么?可以举个例子说明下吗?
在客户举例说明的时候,需诊断分析,现象一般是冰山上的,要分析冰山下的原因。
why?为什么要解决这个问题?这个问题存在多久了?
如果这问题不解决,会对公司有什么影响?
让客户自己回答,因为客户自己回答会更肯定要解决这问题的。
想获得客户的订单,一定要分析客户真正在意的是什么?客户的痛点是什么?然后思考,你所做的或者是你所提供的资源,是否足以支撑客户放心把订单交给你。
我朋友在做礼品定制时,她说遇到个要求非常严的客户,她说你知道有客户有多细吗?客户定制的无纺布袋,客户在数袋子边的车线有多少圈,因为圈数多就代表更密,没有偷工减料。幸好工厂做事是非常细心仔细的,质量做的非常好。成功赢得客户的信任。
3、销售后
做客户回访,记录,解决问题专家+优质的服务可带来复单。
4、营销
当有客户主动找到你时,你要怎样做?类似销售中,同时需询问客户称呼、公司名称及联系方式,客户的需求及痛点。
需求是什么?需要满足三个条件,用李靖老师的需求三角解释就是:缺乏感+目标物+能力
缺乏感:理想现实之差;在于如果激发你的缺乏感,营销广告就是为了让你找到缺乏感
用落差:婚恋网站:你的朋友都结婚了,明明是你比较优秀。
家长带小孩上补习班:因为家长害怕孩子落后
用目标调整:给你一个努力一下就能够着的目标,可以完成190个电话,定200个电话的任务
用分解任务:儿女给父母买保健品
贷款广告,都会有测测你可以贷多少
用恐惧:优惠活动倒计时…
用人的预期与回忆:错过了淘宝,不要错过微商;错过了大学,不要错过本科
目标物:填补落差的方案,有合适的目标物满足你
关键还在能力:采取行动的成本,够钱去买目标物
自己的知识技能提升:公司的产品知识,行业的专业知识,掌握产品的详细情况,知道产品的差异化。多学习,每天进步一点点。
世上无难事只怕有心人!用这样的套路秘诀,帮你带来业绩。