来学一点“六西格玛”

你一定要懂一点的“六西格玛”方法

今天的中国在诸多市场，消费者与销售者的角色正在发生悄然转换，权力正在或者已经从销售者转移到消费者手中。没错，现在已经进入消费者稀缺的时代，对此任何企业、组织要想生存，客户导向是必然的选择。而诞生于上世纪80年代的六西格玛方法正是这样一个工具，可以帮助我们基于顾客的声音，改善产品和服务，为顾客创造附加值。

今天，不管你处在哪个行业，六西格玛正在成为一种趋势，不夸张的说你一定要懂一点六西格玛。

那什么是六西格玛方法？

六西格玛是一种结构化的、数据驱动的、顾客驱动的，聚焦于过程或产品变差改进的科学方法。六西格玛水平意味着提供接近完美的产品或服务，即100万出错机会中理论上只出现3.4个缺陷。

为什么叫“六”西格玛呢？

西格玛（Sigma）即希腊字母σ，在统计理论中被用以表示变差的大小，其值越小表示变差越小。而我们知道产品的质量是跟变差有关的，一般而言我们认为变差越小质量越好。对于一个服从正太分布,或者接近于正太分布的过程, 用其规范限的一半除以σ,得到的值如果等于6,那么我们就可以说这个过程到达了6个西格玛水平，此时的缺陷率为百万分之3.4，几乎趋于完美。这就是6西格玛为什么不叫4西格玛或者8西格的原因，因为得值为6时出错几率已经很小很小。当然如果用其规范限的一半除以σ,得到的值得到的值等于4，那么就可以说是4个西格玛水平。但是这个水平对应的缺陷率过高，因此我们需要减少变差，即将σ值变小，从而使用其规范限的一半除以σ得到的值提高，这就是一个改善的过程。

六西格玛是一个非常系统庞大的工具，要想学习好应用好此工具必定需要费一番功夫。