有效沟通与工作协调技巧（4）

五、改善你的人际关系的三心二意

工作作风：

l   霸道一族

毫不理会其他人的意见，表现冷漠，亦没有解释自己的立场及目标。

l   自私一族

在任何情况下，拒绝与他人的合作；会议途中藉词退出，显得不尊重会议，令其他人不知所措。

l   顽固一族

嘲笑下属的判断能力，未了解实情便妄下判断，自以为是，目空一切。

行为背后的意义：

¨       容易为人观察的：言语、行为

¨       需要探索求征的：感受、信念、动机、立场

相处之道：

Ø  控制自己的言行

Ø  观察下属及同事的言行

建立人际关系的三心二意:

Ø  积极之心

鼓励大家正面地了解别人的建议。

适当地表达已见。

1）在对方的建议上加以发挥。

2）对好的建议，要表示支持。

3）如有不同意见，先说明原因。

4）表明配合的行动。

如何令别人感到他的意见受尊重？

1．          立即接受他的意见，拍案称好。

2．          如要反对，则立即作出回应。

3．          请他重复一次，表示欣赏。

4．          把意见分析后，应因需要作出回应或加以发挥。

当你不认同别人的建议时你应：

1、提出反对原因，引用例子或数据为证明。

2、有技巧地提示他忽略了的地方。

Ø  自信之心

过分自信：固执已见，不顾下属感受。

处事进退失据，令下属无所适从。

如何表现自信?

1．          在确定事实之前，先与下属分析事实。

2．          说明自己的观点，并用事实证明所采观点是正确的。

3．          令下属心悦诚服。

4．          令下属从中学习，吸取经验。