如何在职场有效沟通-网络直播版【上篇】
有故事.有方法.有工具
这是2018年第56篇原创文章
全文约3300字，阅读时间6-11分钟
昨晚通过千聊平台在线与500多位小伙伴做了一次网络分享，题目是“如何在职场有效沟通”。这是我与智慧供应链协会的第三次公益项目合作。
由于分享的大部分内容来自于我的另一片文章（请参见文末延展阅读部分），本篇文章主要汇总小伙伴提出的一些问题和我的解答。昨晚小伙伴们的学习热情高涨，问答环节超出计划时间。但是鉴于篇幅，我无法将所有问题一一分享于此。不周之处，请见谅！我的建议来源于我的经验，伙伴们可以自行判断是否以及如何采用。所产生的后果恕本人概不负责。
Q：对于故意和你扯皮推诿的人如何处理？
A：这样的人在职场中是有一定比例的，具体表现是又“装”又“黏”（Sticky），说好的事情不落地，并且千方百计的推到你身上。你不做就一直黏着你，直到你妥协。这样的情况我有三个建议：
第一、设定符合SMART原则的目标，规定好什么、谁、什么时候完成以及如何衡量；
第二、避免非正式沟通，主要的方式是记录你们的谈话内容以及达成一致的要点，然后以书面形式分享给当事人及其他受众。不给TA留下理由推诿，让扯皮无处可遁。
现实中，我发现很多人愿意进行非正式“会晤”，谈完后握握手、拍拍肩膀以示达成协议。而实际的执行效果有可能差强人意，原因是这个非正式“会晤”下的非正式协议缺乏应有的约束力。当然具体怎么做要根据当事人的情况来决定。
第三、适时向TA的上级反映情况。当发现推诿扯皮现象存在时，如果与当事人沟通效果不理想，要及时向TA的上级寻求帮助。这时第一和第二条建议就派上了用场。
Q：在职场中，除了单纯的工作之外，不知道怎么和领导沟通。感觉别人都比较会，不知道要不要特别去争取，要特别和领导搞好关系？
A：答案是需要，并且最好是主动争取与领导搞好关系。不过需要澄清一下：这里的领导是指你的直接领导，不特指公司的大领导。与公司的大领导搞好关系固然重要，不过我在不同的场合一直强调：职场中最重要的人是你的直接领导。中国有句老话说“县官不如现管”说的就是这个道理。具体做法：
第一、根据实际情况，主动与直接领导建立常规的沟通机制，比如1:1（这个英文叫One on One），也就是一对一的交谈。可以是每个月一次，也可以是每两周一次。如果你是新人，刚开始的4周每周一次也是合理的。
第二、主动询问直接领导需要汇报的具体话题以及期望。做好充分的准备，能够举一反三更好。
第三、在一对一交谈中，除了汇报好既定话题。适度的八卦（Gossip）是可以的甚至是必要的，比如如果你的老板喜欢足球，最近就可以聊一些世界杯的话题。当然最好知道TA是喜欢梅西还是C罗，这里的政治正确也很重要。这会让你看起来比较有趣。不过请注意：八卦的内容要合时宜；八卦不等于打小报告，背后扎针更不可取。
Q：如何使情绪在受控范围内？
A：答案只有一个：冷静（Cool down），以时间换空间。
大家可以想象当你的汽车的冷凝水到达100度（俗称开锅）的时候，你的汽车已经无法工作，必须停下来，Cool down。人也是这样的。有情绪的时候尽量不要说话，特殊场合，比如辩论赛除外。其实即使是在辩论赛上，适时地停顿也有利于整理思路，寻求突破。我年轻的时候对于控制情绪也很挣扎，有一次来了一封邮件让我火很大，我噼里啪啦的一口气敲了几百字，然后继续边想边敲。随着时间的流逝，我的火气慢慢开始化解。重读我刚刚写过的那些话，觉得用词表意欠考虑，甚至让人无法接受。所以后来我养成了一个习惯，有情绪的时候坚持“三不”原则：不思考、不评价、不行动。
Q：对方暴力沟通，如何怼（Dui，发四声）回去？如何转化成非暴力沟通？
A：我的建议是“淡定，以德服人”。
试想一个人对着你咆哮甚至言语侮辱时，你怒怼回去不仅不会解决问题，反而可能火上浇油，让事态进一步发展。而如果你可以保持淡定，让TA暂时宣泄TA的情绪，然后平静、客观的评价和表达，不仅可以掌握局面，同时可以赢得他人的尊重和理解，一举两得！（当然有人身安全风险时除外。这个时候直接打110，不要犹豫！）
我曾经的一个下属因为对一件事情的误解而在我的办公室，对着我大喊大叫，激动之余眼泪都要流下来。期间我的助理不放心，进来问我是否一切安好。我说：“没事，她感觉不舒服，我帮她缓解一下”。等她宣泄了大约15分钟，情绪慢慢稳定下来。我问她：“都说完了吗？我可以说了吗？这件事情我是这么看的...”。故事的结局不言而喻，问题解决，她后来在情绪控制上也有所改善。
Q：下面的同事对直接领导都不敢冒，不想跟他有太多沟通，怎么破？
A：这大致分为两种情形：
第一种情形：如果是因为老板过于严厉而有些不平易近人，我们是否应该考虑调整自己的心态，自己更主动些。其实在职场上有一个严厉的老板，只要三观正，是吾等之幸事！应该多找机会与TA沟通，多向TA学习。
第二种情形：老板能力有限，不肯担当，既不主动与团队沟通，也不关注部属的个人成长，只是一味的追求个人业绩。如果是这样的老板，我建议你尽早离开TA。因为在这样的职场环境下你很难获得应有的职业发展。
Q：领导管的很细，感觉很累！但是上级领导看中他。
A：首先，这要看领导管得细到什么程度。如果凡事无论大小事必躬亲的话，我建议你可以考虑尽快离开。因为如果任何问题TA都想手把手教你，甚至越俎代庖的替你解决，那么TA解决问题的“刀”就会越来越锋利，而你的则会越来越钝。导致你对TA的依赖性越来越强，而自己无法独立。这样的你如果离开这个职场，再找工作恐怕会有很大的挑战。职场上，既“授人以鱼”，更“授人以渔”的领导是好领导！
其次，如果领导只是在一些事情上管得比较细，比如大方向上，某些重要的绩效指标和项目等等，而其他事情上可以放手。那这不是什么问题。其实大多数情况下，根据不同的优先级能够Hands on的领导是好领导。因为这一来表明TA重视这一块，愿意花费时间和精力参与；二来表示TA懂得如何处理，可以加快执行速度。（不懂装懂的领导不在讨论之列）
以上无论何种情况，我们都可以观察并且学习为什么你的领导管得很细，却受到上级的重视。如果你的领导和TA的上级三观都正，那我们应该多检视自己哪里可以提高。
Q：对于脾气大，有一点不满意就发脾气的下属，该如何管理？
A：这个问题不纯属于沟通问题，不过是职场中常见的，所以我分享下我的看法。
第一、充分沟通，挖掘事情的真相：为什么脾气大？是生理问题，比如在生病？心理问题，比如以前的一些经历。还是有其他什么原因。如何可以帮助TA。
第二、如果是属于个人情绪和修养问题，可以一起制定一个“个人提升计划”（PIP），时限3个月左右并定期回顾进展情况。
第三、如果属于主观上的问题，比如价值观等等。建议尽量早点辞退。我很认同一句话：通常本事不大的人，脾气才大。看看李嘉诚先生，好像什么时候脾气都很好，态度很谦恭。
Q：作为领导，总不发火会不会被下属认为软弱，没有能力？
A：这个取决于是如何软弱，是战术上的软弱还是战略上的软弱。
如果是战术上的软弱，相信不会对领导力产生实质的影响，因为它可能只是一种以退为进，以守为攻的策略。领导力的精髓不是表现在领导脾气有多大，嗓门有多高。相反，是表现在TA待人接物，为人处世上。好的领导通常是“不卑不亢”的。具体表现是说话时不是凝眉瞪眼，而是和颜悦色；不是又吼又叫，而是平和中透露着刚毅；不是颐指气使，喝五吆六，而是适时亲历亲为，与团队共进退。
如果是战略上的软弱，那就需要关注一下了。因为战略决定了高度和方向。而软弱的领导很难带兵打仗，更别提打硬仗。当知难而退成为常态，则作为领导会不知耻而无勇，作为下属则可能孤军奋战，孤立无援。这样的职场，不呆也罢。
Q：老板对重要的事情比较关心，对不重要事情就打哈哈，明显听不进去，如何沟通汇报？
A：对症下药，搞清楚为什么老板认为不重要，而你认为重要？具体有两种情形：
第一种情形：由于所处的位置不同，老板看的更加高瞻远瞩，所以短期内你建议的可能没有优先级。如果是这样，建议你像阿里的彭蕾学习：“无论马云的决定是什么，我的任务都只有一个--帮助这个决定成为最正确的决定。”
第二种情形：老板有误判。建议你找TA能够接受的方式多建议几次。如果都是未果，则让时间证明一切吧。大多数时候，我们的老板能够比我们做出更正确的决定。
-- 未完待续 --
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