■■■心理学：良好的沟通过程，千万不要暴露你比别人懂得多

一个人态度的改变，绝不是因为你懂得比他多。

人们只能理解与自己本性相符的东西，从来不会因为你懂得多而改变自己。人们在沟通过程中，总是不自觉地想要改变别人。因为人们在对事物进行判断的过程中，都是以自己的认知作为参考的。人们本能地认为与自己认知相符的东西是正确的，与自己认知不符的东西是错误的。心理学研究还发现了一种这样的倾向，人们倾向于相信自己比别人懂得多。也正因为如此，人与人的沟通存在一些障碍。心理学家给人们一个忠告：如果你想要有一个良好的沟通过程，千万不要在沟通中暴露出你比别人懂得多。

沟通的最终目的

满足需求

沟通的最终目的，是满足自我需求。以表白为例，表白是典型的沟通过程，表白同时也具有极强的目的性。很明显表白的目的就是，希望同别人建立亲密关系。为了达到这个目的，个体在沟通过程中尽可能地说服对方，让对方接纳自己。一般情况下，人们认为自己处在优势之下就会很容易说服对方。所以在表白中，个体会强调自己多么的爱对方（占据情感优势），并且为对方付出了多少努力（占据道德优势），还有的人会承诺给对方幸福（占据物质优势）。归根结底，沟通的目的就是要满足自己的需求。

获得成长

沟通的最终目的是满足需求，有时候这种需求并非实质的物品，更多的是情感需要或者成长需要。家人之间的沟通，更多的是成长需要。孩子需要成长，父母也需要成长。孩子小时候需要依赖同父母的沟通，获得对世界的认知；长大后父母需要依赖同孩子的沟通，获得对世界的认知。在沟通过程中，彼此的代沟进一步缩小，彼此共同成长。恋人之间也需要沟通，这种沟通更多的是情感需要。这种沟通并没有太强的目的性，不过通过沟通能够增加彼此的了解。但是其结果可能会让关系更加亲密，也会增大彼此的认知隔阂。

沟通中的陷阱

试图改变（同化）别人

沟通中最容易掉进去的陷阱，就是试图改变（同化）别人。人们不自觉地按照自我认知来改造周围的环境，可是忽略了只有接纳与自我认知不同的事物，才会有让自己成长的空间。人们成长的一定程度，就再也无法接受别人的观点和看法。这类人会逐渐走向封闭，越来越固步自封。他们原本的沟通目的是满足需求，可是总是想着同化别人。他们忽略了正是因为别人跟自己的想法不同，才会有自己身上需要的东西。只有避免这个陷阱，才能开始一段良好的沟通。

居高临下同别人讲话

沟通的目的是满足需求，但是满足需求的前提是通过沟通说服别人。如果你居高临下同别人讲话，那么就是在无形中制造“地位差”，沟通也会很难达到预期。追求优于他人的感觉是人们的本性，可是这种本性也会给沟通带来许多障碍。试想，一个居高临下通过讲话的人，哪怕他说得再有道理，你也不会因为他而改变自己。因为你内心也需要被尊重的感觉，除非对方能够提供的资源远远大于你，否则你没必要卑躬屈膝。有些人天真的认为，只要利用同他人的地位差，就可以迫使他人改变自己的态度。

暴露自己比别人懂得多

在沟通过程中，一个人的态度是否会被改变，从来不取决于彼此的“信息差”。一位博士生，未见的能够说服一位只有小学学历的成年人。这是因为人们只能理解与自己本性相符的东西，超过这个范围的信息很难被个体所接受。就好像是一个人觉得地球是平的，你很难说服他们改变这一看法。哪怕你懂得再多，他们根本不理解你在讲什么，所以你无论运用何种知识，都无法改变这一类人。在沟通过程中，有意暴露出自己比别人懂得多，可能并不会达到预期效果。

如何提升沟通的效果？

用对方能理解的话沟通

根据你所要沟通的对象实际情况，要学会用对方能理解的话沟通。换言之，你的认知要与你沟通对象的认知有很大程度上的重叠，你才有可能说服对方。如果你们之间毫无认知交集，那么就相当夏天的虫子跟冬天的冰块一样了。根据对方的职业、学历、年龄、言谈举止，可以大体判断出对方能够理解怎样的语言。除了建立认知交集之外，还可以建立情感交集，通过共情的方式，让对方更能够理解你，然后再来加入你自己的想法，改变对方原本的认知。

循循善诱，让对方自己说出你想的观点

想要达到沟通的目的，尽可能少暴露自己比对方懂得多，而是通过循循善诱的方式，让对方自己逐渐走向你心中的那个方向。根据这个理论，我们可以把老师的教学过程看作是沟通过程。老师绝不会直接把知识教给学生，而是让学生自己领悟。自己领悟到的知识，要远远比被强行塞进大脑里的知识有用得多。有时候你的认知层次要比对方高很多，但是你还要以谦卑的姿态同对方沟通，只有这样才能够减少彼此的障碍，让对方接受你的观点。

总而言之，别人的态度是否会被改变，绝不是取决于你懂得是否比对方多。