沟通高手私藏的核心表达公式

主播：吴名

大家早上好，欢迎打开剽悍晨读，每天进步一点点，坚持带来大改变。今天是2021年3月15日，我们要给大家分享的书是《逻辑思考的100个关键》。

这本书是由东京大学理学博士茂木健一郎所写。在以往的晨读中，我们曾分享过书中部分内容，这次我们重点解决的问题是：“沟通高手的核心能力”。

①

『沟通高手』

不知道你有没有留意过生活里的沟通高手。

在人群中，他们非常醒目。不管他们说什么，周围人的表现都是，要么津津有味地听，要么不停地附和，甚至还会不时传出阵阵欢呼声。

他们的声音不一定是最动听的、最有磁性的，但是他们聊天的内容却总有着强大的吸引力。他们仿佛掌握了抓住别人注意力的钥匙，只要轻轻一拧，周围人都会紧紧围着他们。

他们不一定长得很帅，但是一张嘴就能让人迅速把注意力放在自己身上。

他们到底做对了什么呢？

研究发现，沟通高手和普通人最大的不同在于：选择。

沟通高手会根据不同的人，在不同的场合，结合不同的时间，聊不同的内容。而普通人则不太注意这些细节，他们总是聊自己想说的。

简单讲，沟通高手会照顾听众；普通人只懂表达自己。

所以，沟通高手之所以能够成为高手，他们首先赢在了沟通策略上。在大量的沟通实践后，他们自然会比别人拥有更多的沟通技巧和开启话题的方法。

②

『关键环节』

沟通中，有一个不容易发现的关键环节，就是收听者的耳朵。

在一段对话中，意见相左会引发争执，意见一致会产生共鸣；新鲜的素材可以引发好奇心，陈旧的素材会让人想尽快结束对话；实用的内容可以产生对话粘性，宽泛的说法会让人不明所以。

决定沟通结果的，不是说话者的嘴巴，而是收听者的耳朵。

而跟耳朵直接相关的脑区是：颞叶。人们在用耳朵接收到来自外部的信息时，会将其作为记忆存储于大脑的颞叶之中。

除此之外，颞叶虽然掌管着记忆和意识，但同时也掌管着欲望。

比如，“想听这个”“想知道那个”“想看更好的东西”这种情绪都跟颞叶直接相关。

耳朵和颞叶的关系是：从耳朵进入的信息，如果不能激活颞叶，让大脑引发好奇，就不会有后续的记忆和印象，也不能让耳朵有想听下去的欲望。

所以，耳朵是门，颞叶是锁，让人感兴趣的信息是钥匙。沟通高手都擅长用让人感兴趣的钥匙，打开了对方的颞叶，叫醒对方的耳朵。

③

 

『关键公式』

那么问题来了，什么才是让人感兴趣的信息呢？

从本质上讲，对话是由人类创造出来的信息交换的便捷方式。那么，既然是信息交换，人们最希望得到什么呢？

一个主要原则是希望通过对话获得信息和经验。

也就是说，对话中的创造性主要来自从对话中获得的经验、共鸣和认同，以及由对话引发的好奇心。

因此，这里有一个对沟通的总结，让对话得以延续的方式=共鸣×好奇心。也就是我们常说的熟悉+意外。

如果你说的东西正好是对方需要的，那么对方就会很感兴趣，希望你一直说下去；如果你说的事情对方没有听过，而且他对这方面的事情也很感兴趣，那么他也会非常专注。

沟通高手很善于在交流中发现对方的需求点和好奇点，而普通人则只在乎表达自己。

达到共鸣目的的方法有找出对方的需求、痛点和难题；而引发好奇的方法有找出对方不擅长的领域、视角和素材。

这个公式很简单，但是需要我们有意识地在实践中，反复尝试和察觉。沟通高手不是天生的，他们都是沟通策略的长期践行者。

总结一下，沟通中，话语权虽然人人都有，但是接受权却只在倾听者的手里。了解他们对信息的取舍，就是我们表达的取舍。