用户说：“你这么好，我就知道用联通没错！” / 开普饭

喂，是联通的安娜吧，我现在到你们厅里了，想办个业务，怎么找了好几个柜台都没看到你啊？

张大爷您好呀，真是不好意思啊，今天我休息，您找小李办业务吧，我给她打电话说一下。

你休息那就算了，我明天再来，我就找你办，你讲的最清楚，别人我谁也不找！

那好吧，以后您再来就提前打电话哈，省得您白跑，真是不好意思啦！

挂掉电话，营业员安娜心中泛起一股感动——即使参加工作这么久，这种感动依然不时浮现，暖人心脾。

开朗的安娜

如今，发展形势不同以往，厅里之前的几位销售精英，都慢慢被新秀赶超。而安娜，就是这样一位新秀，一匹低调的黑马。问起安娜的心得，安娜拿出自己的手机，打开通讯录和微信，向下拉到字母K，一排排“客户**”映入眼帘。安娜说，和用户互留电话微信，她一开始心里是拒绝的，担心影响自己的生活。但是渐渐地她发现，用户多次致电沟通后，开始主动要求推荐优惠资费，甚至和她攀谈其它奇闻异事生活技巧，和她变成了朋友。有用户说，你这么好，我就知道用联通没错。

工作中的安娜

慢慢的，安娜养成了许多服务、维系老客户的习惯，比如每办理一笔业务，主动互留联系方式，并看着客户存在手机里；定期记录客户信息，经常联系针对性回访，看着厚厚的三个笔记本，感觉那就是她的财富和价值。遇到开朗的用户，还会互加微信好友，客户时不时在朋友圈给她点赞评论，经常联系之后，信任感慢慢建立，许多客户跟着她调厅，非她不办业务。安娜还说，可能因为自己曾经在VIP窗口工作过，调到普通台席后，自己有意无意的继续给客户VIP式的服务，而正是她的这种习惯，提高了她在服务中给客户的感知；她用真诚、用心，被客户信任，也提升了公司品牌在客户心中的价值。

安娜和她的小伙伴

对于安娜，与其说是新秀，不如说她是“中年”新秀。在五年的营业员工作中，她具备了熟练的专业技能，同时积累了丰富的人脉，这是营业员的黄金时期，她和许多营业员抓住了这个时期，度过“中年危机”，也找到、得到了自己的价值。

当下,市场竞争愈发激烈，新客户发展日渐严峻，存量维系工作越发重要。在不断强大的数据支撑和不断完善的存量维系制度之下，一线员工真诚服务客户的心，就像催化剂和润滑油，催化提炼数据价值，由内而外润滑政策落地，形成良性循环。而这些，我们需要做的和可以做的仍然有很多。一方面，培养良好的服务习惯，少一些套路，多一些真诚，用真情实意的“真善美”同客户做朋友，建立良好的客户关系；另一方面，充分挖掘员工、营业厅等生产网格的客户信息，以收入为导向谋发展，踏实分析经营状况和业务分布，充分利用个人及网格资源，才能做到心中踏实有底气，有目标有方法的劳动，做到良性循环，良性发展。