公立医院绩效考核手册

医管新世界 努力搭建医疗卫生机构人才学习、交流大平台。290篇原创内容公众号欢迎领导、专家和同仁老师们积极联系小编（微信号：dhn010），在医管新世界与同行分享您的智慧、经验与感悟，谢谢！！

下载办法：进入公众号主页，点击“发消息”，然后在对话框中发送“210519”这六个数字，就会蹦出Word版文章链接。本期推送还有↓↓↓重磅！新冠疫苗接种禁忌症及相关问题把握标准发布医院安全保卫工作要点及重要性医院廉政风险防范点及防控措施公立医院绩效考核手册1.总则1.1 绩效考核意义1.2 绩效考核原则1.3 绩效考核周期1.4 绩效考核适用对象1.5 绩效考核关系2.绩效考核内容2.1 月度绩效考核内容2.2 年度绩效考核内容3.绩效考核评分3.1 考核评分标准3.2 月度和年度考核总分--P值的处理方法3.3 考核等级评定中的注意事项4.绩效考核实施流程4.1 绩效考核实施的各阶段4.2 月度考核结果使用4.3 年度考核结果使用5.绩效考核申诉5.1 申诉条件5.2 申诉形式5.3 申诉处理5.4 申诉反馈6.绩效考核文件使用与保存6.1 绩效考核文件保存6.2 绩效考核文件查阅权限7.附录7.1 考核手册修订7.2 考核指标调整7.3 考核手册解释附件：附件1、月度考核表附件2、年度考核表附件3、月度绩效考核汇总表附件4、年度绩效考核汇总表附件5、部门满意度评价表附件6、部门满意度调查汇总表附件7、考核申诉表附件8、KPI考核评分标准表附件9、能力考核评分说明表1.总则1.1 绩效考核意义第一条 绩效考核目的¨通过对部门和个人绩效进行管理和评估，提高部门和个人的工作绩效，从而提高医院的工作绩效，最终实现医院的战略目标；¨绩效考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作行为和效果的过程，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步提高员工的工作积极性和创造性；¨绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。第二条 绩效考核用途¨了解员工对组织的业绩贡献；¨为员工的薪酬决策提供依据；¨为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；¨了解员工和部门对培训工作的需要；¨为人力资源规划提供基础信息。1.2 绩效考核原则第三条 绩效考核原则：¨公开的原则：考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。¨客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上。¨沟通的原则：考核人在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够促进绩效改善。¨时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。1.3 绩效考核周期第四条 绩效考核时间安排¨医院绩效考核包括月度绩效考核、年度绩效考核；¨月度考核一月开展一次，考核员工每月度的工作表现；考核实施时间是下月的第一周；¨年度考核一年开展一次，年度考核时间是12月31日至第二年1月31日。1.4 绩效考核适用对象第五条 绩效考核适用于医院所有正式员工，但不适用于以下人员：¨院长¨书记¨副院长（若副院长受上级考核）¨兼职、退休返聘人员¨临时工¨月度考核期内累计不到岗超过有10个工作日的员工不参与本月度考核；¨年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。1.5 绩效考核关系第六条 绩效考核关系¨被考核者是指接受考核的对象，包括各部门负责人和普通职工；¨绩效考核者是被考核者的上级主管，绩效考核者需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通与反馈，公正地完成考核工作；¨考核结果审核者是考核者的直接上级即被考核者的再上级，主要作用是对考核结果的审核，接受被考核者对考核结果的申述；¨人事处组织并监督各部门绩效考核实施过程，并将评估结果汇总上报院长审定；¨院长是考核结果的最终审定者。2.绩效考核内容2.1 月度绩效考核内容第七条 月度绩效考核内容¨月度考核内容是KPI（Key Performance Indicator），即关键业绩考核指标；¨确定KPI应以职务说明书为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要工作产出；¨在能够反映被考核人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考核人业绩的评价指标作为KPI指标；¨制定KPI指标应兼顾医院长期目标和短期利益的结合；¨选择KPI的原则：一是对工作业绩产生重大影响的工作内容，二是占用大量工作时间的工作内容。第八条 KPI指标介绍KPI指标需要针对岗位工作进行设计。除了体现岗位具体特点的KPI指标，为体现广安门医院的管理特点，月度工作评价、部门满意度作为通用的KPI指标。¨月度工作评价：月度工作评价指标旨在考核部门负责人时使用，主要考核该月度计划任务完成情况，包括完成的数量、质量和效率；被考核者提供月度工作总结报告作为评价依据，该报告包括计划内容和计划完成情况、该月度的工作总结、以及下月度的工作建议及计划；直接上级参考月度工作总结报告进行评分。¨部门满意度：1．部门满意度：对各部门负责人进行部门满意度考核。部门满意度由本部门以外的其它部门评价。评价时，部门负责人综合本部门内其他员工的意见对被评价部门进行评分，填写《部门满意度调查表》；2．部门满意度统计：人事处收集医院各部门满意度评分结果，并进行汇总处理；其中，各部门对人事处的内部满意度评分结果直接送交院长，由其指定部门进行结果处理。¨其它KPI指标：除了月度工作评价和满意度调查外，其它的KPI指标根据职位的具体工作而定。第九条 KPI指标体系¨KPI体系包括KPI组成表和计算方法说明表；¨KPI组成表：KPI组成表的内容包括KPI指标名称、指标说明、权重、信息来源、计算方法和考核目的；其中，KPI指标说明是指KPI指标的具体内容；权重是指每一项KPI指标所占的比重；信息来源是指评价该项指标所需数据或信息的渠道；计算方法是指评分的依据和标准；¨计算方法说明表：计算方法说明表是对KPI指标的细化，说明对该KPI指标进行评分的维度，内容包括评分项目、权重、得分和加权得分。2.2 年度绩效考核内容第十条 年度绩效考核内容：年度绩效考核内容包括年度工作评价、能力、态度和月度KPI考核平均成绩。¨年度工作评价：年度工作评价考核年度计划完成情况。被考核员工提供年度工作总结，内容包括本年计划目标、计划完成情况、对上阶段的工作总结、以及下阶段的工作计划；直接上级根据员工总结报告进行评分；¨月度KPI考核平均成绩：全年月度KPI考核成绩的平均值；¨能力考核：能力考核主要对被考核者所在岗位所需的核心能力进行考核；¨态度考核：工作态度是员工对其所在岗位工作的认知程度和努力程度；态度考核选取对工作业绩能够产生较大影响的考核内容，如团队合作、工作积极主动性等。3.绩效考核评分3.1 考核评分标准第十一条 月度考核评分¨KPI考核评分标准：从高到低分为10、8、6、4、2、0分共六个等级，每个等级的标准如下：1.出色，10分，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间或提前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给医院带来预期外的较大收益。2.优秀，8分，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过医院预期目标。3.良好，6分，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到医院预期目标。4.需改进，4分，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给医院造成较大的不良影响。5.不良，2分，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给医院造成较大的损失或不良影响。6.差，0分，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给医院造成大损失或不良影响。¨考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明。第十二条 年度考核评分¨年度工作评价：评分参照月度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩30%；¨态度考核评分：评分参照月度KPI打分标准，该项权重占年度考核成绩10%；¨能力考核评分：评分参照《能力考核评分说明表》, 该项权重占年度考核成绩10%；¨月度KPI考核平均成绩：全年月度KPI考核成绩的算术平均成绩, 该项权重占年度考核成绩50%。3.2 月度和年度考核总分--P值的处理方法第十三条 月度和年度考核总分—P值的计算方法¨被考核人的各项考核指标的得分乘以权重再相加得出考核总分P值。第十四条 考核等级划分：全体员工的考核得分划分为S、A、B、C、D五个等级¨S代表卓越，对应的考核分值为7.50<P≤10.00¨A代表优秀，对应的考核分值为6.50<P≤7.50¨B代表良好，对应的考核分值为5.50<P≤6.50¨C代表不合格，对应的考核分值为4.50<P≤5.50¨D代表不胜任，对应的考核分值为P≤4.50对应的考核分值仅供参考，最终等级的确定需要根据强制分配比例把员工的考核得分进行排队划分。第十五条 等级强制分布¨考核结果为S级的员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%；¨如果考核结果基本符合上述比例分布，则按该考核结果执行；¨如果员工考核得分整体偏高或偏低，则全体员工的考核得分按高低顺序排列，并按得分排序划定五个区间，对应S、A、B、C、D五个等级；其中，考核结果为S级员工的比例不得高于被考核员工总数的5%；考核结果为A级员工的比例不得高于被考核员工总数的10%；考核结果为C级员工的比例不得低于被考核员工总数的10%；考核结果为D级员工的比例不得低于被考核员工总数的5%；¨在划分等级时，S等级可以空缺，D等级不可空缺；¨对于表现优秀但没有被评为S、A等的员工，可以由该员工直接上级向人事处提出申请，并提供事例证明，由院长审批确定；¨院长有权根据实际情况对考核结果等级分配进行调整。3.3 考核等级评定中的注意事项第十六条 考核评分注意事项各级考核人在评分时应该合理客观，自觉控制比例；¨经人事处核实，对于打分不符实的，需对被考核人重新考核；并报请院长批准，对考核人的当期考核结果降一个等级处理。第十七条 关键事件说明¨当被考核人的单项考核指标得分为10和2、0时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人事处；¨当被考核人的年度能力考核得分小于等于3分或大于等于8分时，考核人需要有具体的典型事例说明，并填写《关键事件说明表》，与考核表一起提交人事处。第十八条 当员工的考核等级为D时，该员工的再上级领导需要与其进行面谈沟通。第十九条 当员工的考核等级为S级和D级时，需要由院长进行最终审定。4.绩效考核实施流程4.1 绩效考核实施的各阶段整个绩效考核过程分为3个阶段，构成完整的绩效管理循环 。这三个阶段是：计划沟通阶段、计划实施阶段、考核阶段。第二十一条 计划沟通步骤¨第一步，考核人和被考核人进行上一个考核期的目标完成情况和绩效考核情况回顾；¨第二步，考核人和被考核人明确考核期内的工作任务、工作重点、需要完成的目标。第二十二条 计划实施阶段¨被考核人按照本考核期的工作计划开展工作，达成工作目标；¨考核人根据工作计划，指导、监督、协调下属员工的工作进程，并记录重要的工作表现。第二十二条 考核阶段分绩效评估、绩效审核和结果反馈三个步骤¨绩效评估：考核人根据被考核人在考核期内的工作表现和考核标准，对被考核者评分；¨绩效审核：被考核者的再上级领导和人事处对考核结果进行审核，并负责处理绩效评估过程中所发生的争议；¨结果反馈：人事处将审核后的结果反馈给考核人，由考核人和被考核人进行沟通，并讨论绩效改进的方式和途径。4.2 月度考核结果使用第二十四条 月度考核结果决定员工次月度各月标准工资中浮动部分的发放比例：¨月度绩效考核等级为S级的员工在次月度按月发放该员工标准工资浮动部分的150%；¨月度绩效考核等级为A级的员工在次月度按月发放该员工标准工资浮动部分的125%；¨月度绩效考核等级为B级的员工在次月度按月发放该员工标准工资浮动部分的100%；¨月度绩效考核等级为C级的员工在次月度按月发放该员工标准工资浮动部分的80%；¨月度绩效考核等级为D级的员工在次月度不发放标准工资的浮动部分70%。4.3 年度考核结果使用第二十五条 年度考核结果用做员工薪酬调整、年度奖金发放、晋级和培训的依据¨年度绩效考核达到S级的员工发放年度奖金的150%,在本人所在职业发展序列中晋升二级，并相应调整标准工资等级；¨年度绩效考核达到A级的员工发放年度奖金的125%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级；¨连续二年年度绩效考核达到B级的员工发放年度奖金的110%,在本人所在职业发展序列中晋升一级，并相应调整标准工资等级；¨年度绩效考核等级为C级的员工发放年度奖金的100%,建议培训和转岗，或者在原岗位留用但职业发展等级降一级，并相应调整标准工资等级；¨年度绩效考核等级为D级的员工发放年度奖金的90%；¨年度绩效考核等级为D级的员工发放年度奖金的80%。第二十六条 人事处应在年度绩效考核结束二周内向院长提交员工调薪提案，院长最终确定员工调薪名单。第二十七条 人事处需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务处。5.绩效考核申诉5.1 申诉条件第二十八条 在月度绩效考核和年度绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意,有权在考核期间或考核结束10天内直接向人事处申诉。5.2 申诉形式第二十九条 员工向人事处就考核问题提出申诉时需要填写《考核申诉表》，提交人事处，人事处负责将员工申诉统一记录备案。5.3 申诉处理第三十条 申诉评审¨人事处与申诉人核实后，对其申诉报告进行审核，并组织由申诉人直接领导、申诉人再上级领导和人事处处长组成的申诉评审会，对申诉评审处理。第三十一条 处罚措施¨如果申诉事实成立，除对考核人降一个考核等级处罚外，情节严重的还将依据有关制度规定进行处理。5.4 申诉反馈¨人事处在申诉评审完成后2天内将申诉评审处理结果反馈给申诉人。6.绩效考核文件使用与保存6.1 绩效考核文件保存第三十二条 绩效考核文件由人事处统一保存。6.2 绩效考核文件查阅权限第三十三条 考核结果保密¨月度绩效考核和年度绩效考核结果实行保密制度，考核者只能将考核结果通知被考核者本人，不得告知第三者。第三十四条 为了达到存放绩效考核文件工作的目的，绩效考核文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件都需要查阅人签字。¨各部门负责人在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅1. 为了解下属员工历年绩效考核情况；2. 在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况。¨院长有权查阅医院全体员工绩效考核文件¨院长有权复印全体员工绩效考核文件，人事处处长在院长授权的条件下有权复印全体员工绩效考核文件。7.附录7.1 考核手册修订第三十五条 由于实际情况发生变化需要对本考核手册进行修订时，由人事处草拟修改方案，提交院长审批后执行。7.2 考核指标调整第三十六条 当因医院经营策略变化需对考核指标和权重进行调整时，由院长提出调整意见，人事处拟定调整方案，经院长审批后实施第三十七条 当因组织结构调整、员工工作内容变更等原因，需对考核指标和权重进行调整时，由各部门负责人向人事处提交申请，人事处根据实际情况拟定方案，经院长审批后实施。7.3 考核手册解释第三十八条 本考核手册由人事处负责解释。附件：附件1、月度考核表年     月度医院员工考核用表部门:        岗位:         姓名:KPI权重(100%)加权得分KPI1KPI内容权重(100%)得分合计KPI2合计KPI3合计KPI4合计KPI5合计总   计考核人签名考核等级人事处意见关键事件说明表1.评分为10的考核项目的事例说明2.评分为2、0的考核项目的事例说明考核者对被考核者的工作改进建议附件2、年度考核表年医院员工年度考核表部门:           岗位:           姓名:考核项目权重(100%)加权得分考核内容权重(100%)得分年度工作评价30能力10合计态度10合计月度KPI考核平均成绩 (人事处填写)50总计考核人签名人事处意见关键事件说明表1.评分为10的考核项目的事例说明2.评分为2、0的考核项目的事例说明考核者对被考核者的工作改进建议附件3、月度绩效考核汇总表年    月医院员工绩效考核汇总表部门岗位姓名成绩等级附件4、年度绩效考核汇总表年医院员工绩效考核汇总表部门岗位姓名各月度考核成绩月度KPI成绩平均年度考核得分年度考核等级123456789101112附件5、部门满意度评价表医院部门满意度评价表评价部门             被评价部门         评价时间评价项目得分1对医院内部各部门服务与工作支持的主动性2部门内人员的专业技能、工作方法3同上个考核期相比，在本考核期内的工作改进与提升4部门间工作任务承诺的实现5部门整体工作效率7部门间业务信息的传递与沟通效率8对工作意见的采纳并应用于工作中9从医院整体利益出发处理部门之间事务总计备注：评价部门将评分结果送交人事处，由人事处进行汇总处理；其中，对人事处的评价得分结果，直接送交院长。关键事件说明表1.评分为10的评价项目的事例说明2.评分为2、0的评价项目的事例说明评价者对被评价者的工作改进建议附件6、部门满意度调查汇总表医院部门满意度调查汇总表评价部门被评价部门患者服务中心医教处门诊办质控办医保办科研处图书档案室财务处经管处器械处计算机室采供部行保处人事处院办公室外事办党群部患者服务中心医教处门诊办质控办医保办科研处图书档案室财务处经管处器械处采供部行保处人事处院办公室外事办党群部内科外科急诊科…满意度得分附件7、考核申诉表医院考核申诉表部门:                     岗位:                  申诉人:申诉项目申诉内容事例证明申诉项目1申诉项目2申诉项目3人事处意见跨级领导意见附件8、KPI考核评分标准表分值评分标准10出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给医院带来预期外的较大收益8优秀，该项工作绩效超出常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过医院预期目标6良好，该项工作绩效达到常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到医院预期目标4需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给医院造成较大的不良影响2不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给医院造成较大的损失或不良影响0差，该项工作绩效根本没有达到正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距很大，由于主观原因没有完成任务，有重大投诉发生，给医院造成大损失或不良备注考核评分时只能从这六个等级中选择，当选择10和2、0时必须有具体的事例说明，并填写关键事件说明表附件9、能力考核评分说明表人际交往能力关系建立02345678910刚愎自用不易与他人相处，自我封闭较为自我，不易与他人建立长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系团队合作02345678910不能与他人很好合作，独断专行团队合作精神不强，对工作有影响能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围解决矛盾02345678910遇到矛盾不知如何解决解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响巧妙地和建设性地解决不同矛盾敏感性02345678910不太关心他人，对他人的需求毫无感觉有时能关心他人，体会人的苦衷能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行影响力团队发展02345678910无法与人协调尚能与人合作，但协调不善，影响工作能够根据医院要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标说服力02345678910无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让说服别人比较困难能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见低目标高应变能力02345678910待人处世刻板，适应性差对医院的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世较灵活，能够根据医院要求，认可医院变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动影响能力02345678910对他人几乎无影响力或完全操纵利用他人有时能影响他人能以自己积极的言行带领大家努力工作能积极影响他人的思维方式和发展方向领导能力评估02345678910无法正确评估他人能够按医院要求对他人作评估能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足能合理评价他人的技能和绩效，使下属心服口服，并能使下属明确努力方向反馈和培训02345678910对下属的工作无反馈和培训不能很好的利用反馈和培训的手段能够根据实际情况，通过培训和反馈帮助他人成长和发展善于了解下属需要，通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展授权02345678910不善分配工作与权力，缺乏指导员工的方法，内部时有不服怨言欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶有困难能够顺利分配工作与权力，有效传授工作知识，完成任务善于分配工作与权力，并能积极传授工作知识，引导部属完成任务激励02345678910工作主要靠命令与指示有一定的制度，但不能充分发挥作用，无改进措施，员工积极性不高有制度，能够利用奖励和表彰等方式提高员工积极性了解他人的需求，善于引导下级积极主动地工作，用奖励和表彰等方式提高积极性，并使员工积极努力地工作低目标高建立期望02345678910无法给员工建立期望能够给下属订立工作标准和分配任务能够与员工沟通，给下属订立明确的期望目标和标准善于与员工沟通，给下属订立明确合理的工作目标和标准并建立合理的期望责任管理02345678910放任自流虽能与员工沟通但缺乏对员工的指导和协助能够与下属沟通，注重过程管理，指导和协助员工完成任务能够充分与下属沟通，督导员工的工作进展及时反馈和培训，让下属对自己的工作担负责任沟通能力口头沟通02345678910含糊其词，意图不明语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需反复解释抓住要点，表达意图，陈述意见，不太需要重复说明简明扼要，具有出色的谈话技巧，易于理解倾听02345678910不注意倾听，常常不知对方所云能够倾听，有时一知半解能够注意倾听，力求明白能够很好的倾听别人的倾述，很快明白倾述人的想法和要求书面沟通02345678910文理不通，意图不清，需作大修改文章不够通顺，但尚能表达清楚主要意图几乎不需修改补充，比较准确的表达意见表达清晰、简洁，易于理解，无可挑剔判断和决策能力战略思考02345678910对医院的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战主要忙于事务性工作，有时也会注意医院的前景和对策等问题能够根据现状，了解组织面临的挑战和机会能透过现象看本质，把握组织面临的挑战和机会，兼顾短期和长远目标创新能力02345678910因循守旧，墨守成规安步就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新低目标高解决问题的能力02345678910遇到问题，束手无策发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、、找到解决办法推断评估能力02345678910对日常工作经常判断失误，耽误工作进程对事物有大概的判断和评估，缺乏方法和手段，结果不能十分可信大致能作出正确的判断和评估对所做决策有良好的权衡和判断评估决策能力02345678910遇事优柔寡断，缺乏主见能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于幕僚善于确定决策时机，提出可行方案，但在权衡、选择时偶有适当，大多数日常事务处理果断得当善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事处理果断得当计划和执行能力准确性02345678910工作无计划，随意，常出差错能大致按计划执行，不太注意细节，偶有差错发生能按照计划执行，比较注意细节，偶有差错发生并能迅速改正能够按照计划严格执行，并确保在每个细节上减少差错效率02345678910工作不分主次、效率低，经常完不成任务工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好计划和组织02345678910做事无计划，缺乏组织能力制定计划和组织实施有难度，需要别人帮助方能进行能根据医院的要求，制定相应程序和计划，在权限范围内配置资源，明确目标和方针，以及确保供应的保障具有极强的制定计划的能力，能自如的指挥调度下属，通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的态度主动性02345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作有一定的主动性和热情，但还需要上级的督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动地以主人翁的态度去完成工作，对份内份外之事都能积极主动去做自信02345678910缺乏自信，对完成任务不抱希望对自己评价较低，需要他人帮助对自己较为肯定，能够正视自己的不足，能够以努力的态度去积极完成工作坚信自己的能力，勇于承认错误，包容他人，面对较大的工作压力仍然充满信心的去完成，并能不断达到新的目标灵活性02345678910只会按惯例行事，做事僵化，不会变通很少打破成规，偶尔也会变通通常依照惯例行事，但也能根据环境变化变通行事，以取得良好效果善于根据环境变化迅速调整行为及制度，发展新的方法，改变惯例，较快适应新的工作环境和工作方式发展导向02345678910缺乏自我培养和发展的意识，随大流能够参加医院组织的培训，能在某些方面培养自己能够认识自己并按照医院的要求，积极参加医院安排的各种培训和培养计划主动了解医院的发展方向，设定自己的目标，有目的的培养自己，自我发展意识强客户服务了解客户需求02345678910与客户沟通有困难，不能很好的了解客户需求能够与客户沟通，为推销产品而努力，但不能准确 、敏锐的把握客户的真实需求，能够与客户沟通，了解客户需求，为推销产品而维持良好的关系善于与解客户沟通，准确 、敏锐的把握客户的真实需求，有广泛的人际关系，商品不卖人情在低目标高客户管理02345678910无客户管理，不了解客户信用状况，与客户建立良好关系有简单的客户管理，能够与客户建立关系，未能分析客户资信状况。有较好的客户管理，能够引导客户期望，注意客户信用通过完善的客户管理控制客户信用风险，引导双方关系，提高销售成功率谈判能力02345678910无谈判技巧，致使谈判失败谈判中表现努力，但不够灵活耐心，有时因谈判技巧不足无法促成谈判成功掌握一定的谈判技巧，积极促成谈判成功较高的谈判技巧，善于把握对方风格，控制情绪，引导谈判进程，成功率高市场开拓能力02345678910无市场开拓精神，不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户有市场开拓意识，能够开发新客户，但不注意总结经验，市场开拓方法的研究和掌握不足有市场开拓能力，能够收集市场信息，竞争对手情况，维持老客户开发新客户系统的分析市场状况，研究潜在客户，善于发现新业务机会，不断总结市场开拓经验，积极联络老客户发展新客户