从30多家养老机构到一无所有，标杆养老企业的大败局！
作者：万仁涛（厚朴养老）
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曾几何时，C老年公寓是一二线城市中高收入家庭最青睐的养老机构，也是很多城市民政局领导的座上宾，没有之一。
毕竟在养老产业刚刚兴起的那几年，国人对养老院的认知还停留在“敬老院就是等吃等喝等死、子女不孝顺才把老人送进敬老院”这样一个阶段，而且国内绝大多数养老机构都是政府公办的，社会观念还没转变，民办养老机构的数量凤毛麟角，更别谈功能配套齐全、设施设备先进、服务理念超前的中高端养老机构了。所以，那时候的高端养老机构也自带了一种新鲜和奢侈感。
C老年公寓就在这样一个时机，于2007年进入了这个日后迅速膨胀的市场，那时候，缺少同行业竞争者的C老年公寓一家独大，在最好的时机，抢占了巨大的市场。
可以说，在那个年代，许多中高收入的老年人第一次听说或者接触民办高端养老机构，踏进的就是C老年公寓的门槛。所以，在后来十年间，依靠一个城市做出来的样板与口碑效应，C老年公寓先后在周边经济发达的城市开了几家直营连锁机构，进而一跃成为国内知名养老品牌，社会口碑高涨、政府支持不减，品牌值钱了，于是在其他省市拓展加盟机构，于是挂着C老年公寓招牌的机构在华中、华南地区达到30多家。
遗憾的是，如此的辉煌成绩并没能持续下去，究其原因，几大“致命伤”不可不说。
1
只管输出品牌，缺乏运营支持
C老年公寓的加盟模式很简单，仅仅收取初次加盟费以及后期续约费。在短期“加盟费”的利益驱使下，股东们为了迅速获取资金，大肆拓展加盟店数量。
在这样的模式下，C老年公寓收取了加盟费用后就基本撒手不管，采取放养制度。那么，既没有养老服务市场及选址的调研和指导，也没有中期机构筹建和人员培训的支持，甚至也没有后期运营指导和市场营销的技术支持，除了一块C老年公寓的金字招牌，缺乏养老行业经验的加盟商只能靠自己摸索前行。
例如，很多想要开养老院的投资者，首先考虑的是自己的养老机构要有“特色”——要在环境、装修、设施设备等方面下功夫。的确，这些要素都很关键——做得好，会让入住老人的消费体验更加舒适，增加黏性。
但是，你要知道，它们都是附加项，也是成本项。很多人似乎都知道，一家养老机构，最重要的是服务要做好。作为知名养老服务品牌，C老年公寓当然积累了大量经验，但是如果不将这样的经验分享给加盟者，加盟的投资者没有人带领，要摸爬滚打地走过多少弯路才能踏上康庄大道？
很多投资人看好养老产业的发展前景，也无条件地信赖C老年公寓的品牌，以为有知名品牌加持，开个养老机构，品质高、赚钱容易、经营也轻松。但是，事实情况呢？
对于开办养老机构而言的第一个重要项目——市场研究与选址，总部并没有指导；员工培训，老早就停了；经营支持，聊胜于无；装修与设施设备采购，后来放任不管。
也就是说，加盟商每年几十万买的就是一块招牌。到底怎么经营，基本全靠自己摸索。总部光顾着自己收钱，对于机构不予运营支持，很多投资人连装修开没搞完就坚持不下去了。不停地授牌、关张，看起来亏的只是加盟商，毕竟品牌方该收的钱都拿到了，而且还有大批人在加盟的来路上。可是长远看来，一个城市加盟机构热火朝天地搞起来最后去偃旗息鼓了，品牌会受损，加盟商也就越来越少了。
2
缺乏严格而统一的品牌管控标准
由于领先于竞争对手进入养老服务市场，C老年公寓顺风顺水地做大做强。
但是林子大了什么鸟都有，能力参差不齐的加盟投资者现在上了同一条名为C老年公寓的“船”。作为“船长”的品牌商，就该筛选一下“船员”的体格，培训他们的“航海技能”。只有步调一致，动作统一，才能保证航行时大家的力量能用在一处，不至于跑偏。
如果没有一套标准而严格的加盟管控制度来实现“标准化”、“统一化”，那么过度自由发挥的枝叶，只会白白浪费掉品牌这颗大树的养分。
比如，C老年公寓的品牌定位在中高端护理型养老机构，而一些加盟商看到其他业务领域如旅居养老、老年设施设备等有人做的风生水起，就蠢蠢欲动地想要进行尝试。一个品牌，进行本土化经营的策略需要谨慎评估和制定，稍有不慎就会失之千里。
然而，C老年公寓的总部并没有关注到这样的“异动”，或者说，他们也没打算“费心”来管这事。于是，C老年公寓慢慢变质——有的加盟连锁机构，服务精细，管理水平高，环境舒适；有的公寓墙面剥落，到处是不锈钢扶手，护理人员屈指可数。原本“高品质护理型养老机构”变成了“家庭作坊式的低端养老院”。甚至一些加盟公寓颇有“创意”地开展宾馆业务、沿街住房外租业务……
俗话说“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。而没有管辖和约束，任由加盟商自由发展的品牌，又会出现多少颗老鼠屎呢？
毕竟，对于加盟商来说，C老年公寓的品牌只是他们抱的“大腿”——一块借以吸引消费者的招牌。因此加盟商们只关心自己的利润，至于维持品牌口碑所需要投入大量精力去控制的服务质量、装修风格、内部管理流程与标准，那不在他们的关心范围。
加盟商自扫门前雪，损害的其实是他们赖以生存的品牌的整体形象。当品牌形象下降，自然会带来利益的损失。但C老年公寓的股东们正忙着打自己的小算盘，也无暇顾及为一些加盟商做培训和后期指导。
特许加盟需要管控一个度，公司治理、组织架构及硬件、精细化经营管理都要跟上。而C老年公寓始终在吃品牌的老本，没有明确的品牌规划和重新定位，呈现出的是末路态势。
3
丑闻频出，殃及池鱼
品牌日渐西山，伴随不少老年公寓停止经营，会员卡无法兑现、老人和家属声讨现象在各地频繁上演。一旦出现消费纠纷，总部和其他地方的加盟机构都没有义务协助解决。
对于不明就里的消费者而言，A店倒闭，成百上千的钱就这么打水漂了？心有不甘，老人和家属只好找到挂着同样招牌的其他机构。各加盟机构与总部是“单线联系”，这个机构的卡都无法在另外一个机构消费，遑论帮其还债！
可是，吃了哑巴亏的消费者总归心有怨恨，对于品牌失望透顶，甚至迁怒于其他机构，导致其他机构名誉受损，生意一落千丈，加盟投资人真可谓无辜“躺枪”。
这样接二连三的丑闻，不仅损害了品牌，更是伤害到每一个加盟投资人。
4
市场下沉，三四线城市前景未知
在一二线城市颓势已然，C老年公寓似乎做了战略调整，逐渐下沉到三四线城市，不仅布西南地区，还在中东部地区部分五六线的县级城市拓展加盟养老机构。虽说一线城市的消费方式会影响二三线消费者，但品牌势能渐弱的C老年公寓靠市场下沉，能否另辟新天地还有待观望。
5
末路态势，凸显管理短板
近年来，国内外各大养老服务品牌大举进军养老服务市场，数量红海引申出了价格、运营以及机构管理等问题。C老年公寓近几年始终在吃品牌的老本，没有明确的品牌规划和重新定位。此外，C老年公寓的目标客群人群与很多央企和知名房企投资的养老机构的客群出现重叠，当其他品牌不断完善服务及内部管理的时候，更加凸显了C老年公寓的管理短板。
现在越来越多的国企、央企、有资金实力的投资企业、有技术优势的医疗康复集团，都开始在国内快速布局，这些投资单位都深知养老品牌的重要性，所以很多财力雄厚的企业都在不遗余力地打造品牌，赢取口碑。C老年公寓走到今天，在国内的养老服务市场已经呈现末路态势了。特许加盟是市场快速扩张的方式，但现在的问题是如何管控这个度，公司治理、组织架构及硬件、机构的精细化管理都要跟上。
前期加盟模式太过成功，让C老年公寓过于依赖品牌加盟这一模式，从而陷入了“船大掉头难”的窘境。
正是上述一系列因素，导致了C老年公寓的衰落！
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