2021年上半年微信平台网络诈骗治理公示

随着移动互联网的发展，网络诈骗犯罪更加隐蔽化和智能化，为解决这一互联网顽疾，各平台长期、持续进行安全治理。

一直以来，微信平台始终保持对网络欺诈及其黑色产业链严厉打击的态度。今年以来，我们不断加强技术、产品、运营等综合力量，采用“人工+技术”等多种手段从各个维度和场景对欺诈行为进行覆盖打击，为用户提供多种反诈骗安全防护能力，努力为用户营造一个安全、绿色的使用环境。

4月15日，微信安全中心发布《坚决遏制微信平台上诈骗行为的治理公告》，公布了2021年微信欺诈治理重点。本次我们也对近期治理情况进行了总结，在此对外进行公示。

加强欺诈行为发现

严厉打击违规账号

对电信网络诈骗的打击与治理，账号安全是基础。基于腾讯在网络安全方面20年的技术和经验积累，微信安全团队自主研发新型模型策略，结合微信账号的安全审计结果，从账号的举报记录、属性等多个维度主动发现和治理欺诈恶意账号。

A：用户投诉受理

为了便于用户深度参与监督治理，也为了我们能更高效地感知和提取有效数据，微信在客户端、小程序、网站、公众号等多渠道布局欺诈投诉入口，对投诉选项进行精细划分，帮助用户更清晰便捷地举报平台上的违法违规内容。

同时我们还组建专业团队，根据严谨规范的标准流程，对用户投诉证据进行人工受理，甄别被举报账号的有害类型、恶意程度，核实证据后进行相应处置。

根据用户投诉情况统计 ，2021年最高发的三类欺诈类型为：刷单诈骗、返利诈骗、荐股诈骗，合计占比超过一半。

B：自主巡查发现

除了用户投诉以外，针对典型及高发的欺诈类型，微信安全团队主动进行专项治理。通过制定专项打击计划，联动发布专项治理公告，开放短期投诉入口，分析专项运营数据，优化线上策略，并联动腾讯守护者计划，协助公安机关对线下团伙进行刑事打击。

C：梯度处罚原则

针对参与实施欺诈行为的相关账号，微信平台依据国家相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人账号使用规范》等规范，视违规程度采取阶梯式处罚，包括但不限于以下手段：

✦ 对确认欺诈账号、组织欺诈群及恶意收款号进行功能限制、账号封禁等处理，对于多次违规者，将加重处罚；

✦ 对确认欺诈支付账户进行冻结处理；

✦ 对作恶团伙涉嫌违法犯罪的证据线索，提交公安机关进行处理；

✦ 对于间接参与，为欺诈犯罪提供协助以及为欺诈团伙提供相关犯罪资源等破坏平台环境的行为，微信将保留一切追究法律责任的权利。

2021年1-6月，在核实用户投诉提交的证据后，我们共计对超过60万个确认存在欺诈行为的账号进行了阶梯式处罚，其中：

直接参与实施欺诈犯罪行为的账号58万余个；

间接参与，为欺诈犯罪提供协助行为的账号1万余个；

为欺诈团伙提供相关犯罪资源的账号8千余个。

安全提醒全面覆盖

异常支付及时拦截

打击违规账号之外，提前对用户进行安全风险提醒也至关重要。当对方账号存在各种异常行为时，微信安全团队会通过客户端的不同场景对用户进行提示触达，让用户感知到可能存在的安全风险，及时进行安全验证或反馈，尽早阻断欺诈行为。

A：社交提醒

针对不同诈骗类型和账号特点，微信安全团队在主动加好友、被动加好友、被拉进群、单聊、群聊、链接等多场景，开发了四十多种不同描述的异常提醒，当对方账号存在异常行为时，将会显示对应的安全提醒。

B：支付提醒

为了阻止诈骗行为对受害人造成财产损失，微信构建了一套对恶意账号支付能力进行管控的策略模型。当系统识别出收款方账户的异常特征，付款时会弹出转账风险提醒或拦截知会，以减少用户损失。

依法配合司法打击

持续科普安全知识

如果说安全技术策略和用户举报受理处置是积极防御，那么线下的刑事打击则是对网络诈骗黑产的主动进攻。

A：联动打击黑灰产

腾讯“守护者计划”安全团队联动微信安全团队、腾讯卫士，积极配合支持公安机关打击电信网络诈骗，震慑犯罪，复盘分析黑灰产手法，提升线上对抗策略，为用户加固网络安全防护。

B：深耕反诈宣传

此外，微信安全团队也持续深耕反诈宣传。联合公司内多个公众号、视频号、小程序打造线上宣传矩阵，以文章、漫画、视频等形式向用户普及网络安全知识，增强用户对虚假信息、欺诈套路的识别判断能力，保障用户安全。

网络诈骗行为侵害用户权益，危害平台生态安全，治理工作任重而道远。今后，微信将继续投入技术、人力、资源，坚持平台治理的高标准、高要求，坚定不移地打击涉嫌网络诈骗等各类黑灰产行为，为广大用户提供持续、可靠的安全防护。

我们也希望广大用户在擦亮双眼、避免受骗的同时，积极有效进行投诉：一旦发现欺诈等不法行为，可通过微信客户端入口、小程序腾讯卫士提交相关证据信息进行投诉，便于我们更早发现打击坏人。