班主任工作案例：用爱温暖孤独的心灵
一、事件
玲玲原本有个幸福的家，当爸爸去世后，她随妈妈先后在新疆、安徽等地上学。妈妈有了小宝宝后，本来心灵受到伤害的玲玲因为弟弟的到来而受到了刺激，她和妈妈及继父之间的隔阂越来越深。玲玲现在在外公家生活。她性格孤僻，心胸狭窄，从不和老师及同学们进行交流，整天拉着脸，而且经常请假、迟到、旷课，一周中她上学时间合在一起最多有三天。我曾试图与她进行交流，但很难沟通。期中测试她的成绩是我班最后一名。最可怕的是小小年纪就有了轻生的念头。
我运用地震中孤儿的一些动人故事教育玲玲要学会坚强，同时还告诉她人与人之间要多一些宽容和理解。其次我帮她寻找了期中测试失败的原因，我安慰她考试失败并不在她个人，而且老师愿意帮她补习二、三年级的知识。另外我多次找她谈话，表明了我的态度:老师最大的心愿就是希望你快乐。
我在提心吊胆中工作着、生活着。我生怕哪一天她会有个三长两短。虽然家长一再表明态度，不管玲玲出现什么情况，都和老师没有任何关系，但做教师的那份责任感和做母亲的对孩子的那份感情让我意识到，对她决不能放弃，对她的教育更不能盲目。
我在班级中找来性格开朗、乐于助人的同学，鼓励她们和玲玲进行交流、玩耍。我还在班级里背着玲玲鼓励全班同学和她进行交流，并多帮助她。我希望班集体这个大家庭能温暖玲玲孤独的心。玲玲在大家的努力下，虽然有了一些变化，但效果并不明显。“但不放弃任何一个学生”是我做班主任的“黄金守则”。我和同学们继续努力着。期末测试后，以前从未学过英语的玲玲通过半年的努力，英语成绩居然及格了，语文还上了优秀。对于玲玲取得的成绩我由衷地感到高兴。虽然我班的测试成绩并不理想，但玲玲的进步是我最大的收获。虽然一学期已经结束了，但玲玲的教育并没有结束。我引导玲玲的家长利用她的进步进行表扬，并在假期里多带玲玲到外面玩一玩，让她感受来自家的温暖和关爱。
第二学期一开学我就找玲玲交谈，表扬了她取得了好成绩，鼓励她要对自己要有信心，并对她提出了按时到校，没有特殊情况不能请假等要求。其次，我在班里对玲玲也进行了大力表扬。另外，我还为玲玲安排了一个合适的同桌。玲玲在同桌和大家的努力下，有了很大的进步，性格慢慢变得开朗了，上课开始举手发言了，脸上也有笑容了，……。玲玲的进步让我和全班同学感到由衷的高兴。玲玲的同桌——小燕，为了玲玲的进步付出了许多。当玲玲和小燕闹矛盾时，她也从未向我诉过苦。当我主动提出要为小燕调换同桌时，小燕哭着拒绝了。班会课上，我把小燕的故事告诉了全班同学。许多人感动地哭了，也包括我。班会课后，小燕哭着向小燕道了谢，并哭着找到我，我问她为什么哭，她回答说是因为感动，她没有想到大家为她付出了那么多，她还说她决不会辜负大家对她的期望。玲玲现在在我班快乐的生活着。她和小燕已经成为了形影不离的朋友。
二、对策
1、对于问题学生首先找出她们问题产生的根源，然后对症下药，具体问题具体解决。
玲玲心理问题的产生有多方面的原因。针对她的家庭方面的原因，我和她的家长取得联系，指导家长创造良好、民主的家庭环境，和孩子多交流，多沟通，并多一些关爱，对于孩子取得的进步及时鼓励和表扬，合理对待孩子的需求，不挫伤她的自尊心。并抽时间带孩子到大自然中去呼吸新鲜空气，利用亲情来感化她，让她感受到来自家的温暖和关爱，慢慢消除她的对立情绪，增强生活的信心。
2、不同阶段，要运用不同的教育方法。
对于问题学生，初步教育不能心急，要求不能过高，切忌批评，以免产生逆反心理。对于玲玲的教育，我先以关心爱护为主，以多表扬多鼓励为手段，尽可能的顺着她的心意，让她感受到老师的关爱。其次是降低要求。玲玲的课堂作业不受全班作业要求的限制，她只做她会做的，这样降低了玲玲学习的难度，从而也提高了玲玲缴纳作业的积极性。对于玲玲的作业，只要交了，还可以得到班级作业中的最高奖励。玲玲有了学习的信心。随着问题学生的不断进步，就要对他们提出较高的要求，这样可以促使他们进步。当玲玲有了进步后，我对她提出了要遵守纪律的要求，并告诉她没有特殊情况不能请假，玲玲答应了，在第二学期里，玲玲没有请过一次假，也从未迟到过。后来，玲玲有了一定的心理承受能力，对于她的一些缺点和错误我会及时地提出批评，并引导她及时改正。
3、发挥集体和伙伴的作用。
在教育学生的过程中，虽然家庭的教育和老师的教育尤为重要，但同伴的帮助也具有不可低估的作用。由于同龄人之间有些相同的年龄特征和性格爱好，所以她们之间心灵的距离比老师和学生之间心灵的距离要小得多，她们之间真诚地交流和沟通会更加容易。因此，在玲玲的教育过程中，我动用了孩子们的力量。为了不让她产生误会，我背着她选择了几位同学主动和她交流，重点帮助她；然后鼓励全班同学多和她交流，并向她伸出援助之手，让她感受来自班集体这个大家庭的温暖。再就是为她选择合适的同桌。这同桌的选择还非常讲究，首先要性格开朗、心胸开阔、乐于助人；其次这同桌应是比较优秀的，它应有积极向上的优秀品质，而且要有很强的自制力，不然同桌会受到她的不良影响而影响自己的健康成长；再就是同桌的家庭状况要和她的家庭状况差距不大，这样便于缩短她们之间的距离，易于沟通。我班小燕同学正好具备这些条件，现在玲玲和她已成为了好朋友，小燕在玲玲的进步过程中起了非常重要的作用。在同学们的帮助下，玲玲感受到了大家对她的关心和爱护，她的进步很大。
4、用真情教育学生。
感情的力量是无穷的，问题学生也是有感情的。我们为他们付出了，他们也能感受到，我们是不是用心去关爱他们，他们也能体会到，所以，在教育问题学生时，切忌虚情假意。在玲玲有了一定的耐挫力之后，在一次班会课上，我把老师关爱玲玲所作的工作，所付出的艰辛，以及同学们所作出的努力进行了公开，同时我对小燕同学的高尚行为进行了大力赞扬，同学们备受感动，玲玲同学也真切地体会到了老师及同学们对她的那份真挚的爱，她也被深深地感动了，她流着泪向我和大家保证一定要健康快乐的成长，决不辜负老师和同学们对她的期望。
三、点评
不放弃一位学生是我们做班主任的黄金守则，正是有了这样的信念，我们教育学生才有了前进的动力，用心去感化学生，用爱去温暖学生冰冷而又孤独的心，这是最有效的教育方法。不过师爱，不应该是空洞无物的，而是具体的、实实在在的。它主要表现在教师对学生学习的关心、帮助，生活的关怀、照顾，就像呵护幼苗一样扶持学生各方面的健康成长。这是一种情感与心灵的融化，是师生心灵沟通的桥梁。其次，对于问题学生的教育，应该从学生的实际出发，做到因材施教，因人施爱，不同问题的学生需要不同的教育方法，这是个极具创新而且充满挑战的工作。玲玲同学的教育是比较成功的，这其中老师想出了许多办法，也花费了许多心血，所以才有了玲玲的进步。俗话说：“十年树木，百年树人。”人是最难塑造的，虽然玲玲同学的进步已有了质的飞跃，但它只是教育过程的一部分，只是她成长中的一个起步，不能说已是彻底的成功。对她的教育使我认识到，教育是个艰难而又漫长的过程，需要老师的持久付出，需要老师艰辛地劳动，才能取得最后的成功。