【有奖征文】今天你萌了吗？

萌，原意是指植物发芽的过程，描述事情开始发生的状态。而如今，萌是一种可爱，让人有一种春意荡漾的感觉，是一种生机勃勃的态度。

萌，最开始是指动漫里面的美少女，后来就扩散到所有人都喜欢的事物。从社会心理学的角度来看，萌之所以从这个特定群体的小众文化，变成一种社会现象，是来源于一个萌物。萌物就是一个很可爱的事物。就是因为这个萌物，让大家在社会竞争中受到压抑的情感得到了释放，有减压的作用和效果。

随着社会的发展，卖萌营销就这样流行起来了。它既是品牌亲民化的沟通方式，也是移动互联网时代下品牌和消费者互动的一种方式。在这个营销领域中，有着这么一句广为流传的俗语：“强大者辛苦，弱小者享福，而卖萌者得天下。”

不同的品牌有着不同的卖萌方式，有的通过小朋友，有的通过动物，有的将产品进行拟人化，有的更加厉害，本来的品牌和产品就拥有萌的基因。其实卖萌可以说是从营销广告中的3B（beauty—美女、beast—动物、baby—婴儿）原则中发展出来的。

比如上世纪90年代，海尔公司投资拍摄的动画《海尔兄弟》。故事就是两位穿着短裤的小朋友勇敢的环球历险记。动画一经播出后，相当受欢迎，海尔这个名字马上就响边全中国，还伴随着一代的人成长。当时两个卡通人物的形象就是萌萌哒的。

很多广告看似用小朋友做主角，其实是通过小朋友的形象来唤醒成年人心中的纯真，而这种感觉，正是企业传播品牌所需要的。除了小朋友外，动物也是萌物之一。越是新生的企业，年青化的品牌，越是希望通过卖萌，来抓住年青消费者的心理。如今的移动互联网企业，就是距离年青人最近的行业，所以很多企业更是直接用动物来命名了。最熟悉不过的当属马老板的“天猫”。

还有将产品拟人化的卖萌。将没有生命的产品注入感情后跟消费者对话，大大的缩短了产品和消费者的距离。经典的例子就是M&M那一句经典的台词：“快点跑到我碗里来！”就是借着两颗巧克力拟人化的对话，成功红遍全世界的。

以上的例子，就是要证明卖萌营销是有效的，也是可以融入到我们日常工作中的。首先，卖萌可以带来免费的传播效果。一个功利性很强的电话营销，不但不会让用户产生参与的冲动，还会惹人讨厌。可是换成卖萌的营销，其中加入喜感的快乐情绪，那就容易传染和分享了。如果用户在你的产品里消费到的不单止是产品，还有被萌到的感觉和快乐，那就会主动的去分享。典型的案例就是可口可乐之前的瓶身广告，那些“白富美”，“高富帅”，“女汉子”等的标签就成功博取了用户的喜爱。

其次，卖萌的产品有溢价的能力。卖萌让商家及用户的交流更具亲和力，亲密关系之下，让用户都不好意思砍价，也就是说议价权在自己手里了。我们在外呼营销中，如果能用上卖萌，那么即使价格较高，用户也还是会接受的。

再者，卖萌会缓解用户的负面情绪。商家与用户之间发生矛盾或重大危机时，通过卖萌，与用户之间的敌对情绪会软化下来。所谓伸手不打笑面人。我们经常会看到电商平台上的评论说态度差，服务差。这些差评其实跟产品的功能以及效果无关的。为何会出现这样的冲突呢？主要是客服不会说话。如果商家能招到一个会卖萌，撒娇的客服，那么客户的火药味就不会那么浓，这类没必要的差评也就可免则免了。另外，语言的可爱化，萌化，都是帮企业制造形象及客户关怀的绝招。因此，如果呼叫中心有一群会卖萌的客服来处理投诉，相信处理效果明显提升的同时，无形也为企业及产品添加了附加价值。

最后，卖萌是会员管理的润滑剂。在进行会员情感营销时使用卖萌的手段，不仅会增加用户复购几率，同时好感度与分享冲动都会增加，比如一些电商的语言经常会出现“亲”、“呢”、“啵”、“妹纸”、“么么哒”等，都是让用户感受到情切，被重视，好开心的感觉，让客户觉得对方对我示弱，撒娇。这类情况最适用于呼叫中心的客户关怀。比如在电信宽带续约营销中，巧妙的利用卖萌，能有效的提升用户续约的几率。

所谓：得天下者必然要得民心。撒娇的女人最好命，卖萌的商家最赚钱。卖萌不是幼稚的小朋友游戏，而是抓准了对方的心理学跟用户体验的东西，是一门大学问。所以，掌握好分寸即可得天下。如果卖萌过度，那可是会吓走客户的哦。