景区第一天开业就瘫痪，真是游客厚爱来得突然？

文/陈家沛

一处精心打造的景区，当然希望一旦开门迎宾就是车水马龙、游客如织，来个一举成名、开门大吉。因此开业时机的选择至关重要，今年必然会异常火爆的“五一”假期，无疑是非常好的“天时”。果然，大门一开，游客就纷纷涌来，关键是游客多得让景区无力接待，甚至达到瘫痪的程度。“都说人间最美五月天，却生了嫌隙、留了幽怨”，景区不得不出来向游客道歉，这就有点“乐极生悲”的味道了。

不过，说到原因时，景区却归这于游客：“实因亲们的厚爱来得有点突然。”这恐怕就属于避重就轻了。发生如此不愉快的事，难道主要原因不在景区一方？首先，时机选择上。如果按照一般的规律来计，选择“五一”这个时间节点无疑是很正确的。可无论是今年的“五一”恢复了“小长假”，游客有更充分的时间出来旅游，还是之前的假期由于受到防疫影响一直憋着，如今终于有了机会，报复性爆发是大概率的事，这个时间节点的选择都值得商榷。其次，免费无疑是吸引游客的好主意，但如何用也是有讲究的。如果为了改变游客稀少的现状，用这一招往往会非常奏效。而用在今年“五一”这个大背景下，最可能达到的效果就是让本来就爆满的游客火上浇油。最后，为什么不提前进行充分的游客预估，采取通行的网上预约制？既然知道游客运力只有一点五万人，而且转运慢、摆渡难，那么通过预约来缓解景区承受的压力，也让游客可以从容地安排错峰出游留下足够的空间，这不是两全其美的事么？由于没有这样做，结果景区不堪重压，游客乘兴而来，或被挡在景区门外，或在景区里感受“乱哄哄”的场面，全然没有美景的享受，双方心里都不好受，实在遗憾。

景区向游客的道歉是真诚的，也表示“大家的批评和意见，我们定当虚心接纳、立即整改、尽快完善，或预约限流、或错峰游览、或加大服务供给，带给每位游客美好的体验”。但这毕竟属于亡羊补牢之举。其实避免这样的尴尬才是更重要的，之所以没有做到，应该是事前管理没有做好、做到位。好的管理首先会做好事前管理，这样就可以避免不该发生的错误，特别是低级错误。然后加强做好事中的管理，最后则要进行事后的管理，那就是认真总结经验与教训，从而改进、提升、完善。从这个角度看，兰州水墨丹霞景区显然在事前管理上存在严重的问题，事中的处理也缺乏可圈可点之处，事后却连“病因”也没有找准，这就让人对他们后续的改进、完善很难抱高的期望。