同事推诿扯皮?这样处理,让他心服口服!

1

昨天我又被同事阿妮惊喜到了!
阿妮,单位编外合同工,就是机关里常说的“非编”(我不太喜欢这个词,这个编制也是编办核过的,只是没进入干部序列),2009年大学一毕业就来到我所在的单位,工作非常认真负责,考虑问题非常细致周到,深受领导、同事喜爱信任!
原来她在业务科室,去年,她被大领导调到了办公室,直接对大领导及单位几个副职领导负责,日常主要工作是公文收发和流转、催办,领导会议提醒等。
我可以毫不夸张地说,阿妮的工作能力完全胜任办公室主任,一点儿也不输多数的编内公务员、事业编。她在工作中有很多处事技巧值得学习,比如应对推诿扯皮这个职场通病,她的风格就是:公事公办!就算与同事感情再好,都是公事公办!
她是怎么公事公办的?举两个典型例子,大家品品。

2

第一个例子:
昨天什么事惊喜到我呢?
最近区里要对各单位进行一项工作考核,有详细的指标要求,我所在单位也在考核之列。这项工作由办公室的小蔡具体落实,根据领导要求,小蔡对所有指标进行了分工,每个科室都得对其中的一些内容提供佐证材料。
因为小蔡年前刚从部队转业,对单位内每个人负责的内容不是很了解,所以他找了阿妮帮忙,由此可见,阿妮对每个人手头干的活是比较了解的。
其中有一个指标小蔡分给了赵大哥,赵大哥说他没有做过那件事,那项指标不应该他负责。
小蔡回复说:“阿妮说那项工作去年是你负责的呢。”
赵大哥:“没有啦!我完全没印象!”
这个场景在机关是不是很典型?一项工作A说是B负责的,B说才没有!然后推诿来推诿去,最后可能砸在A手里。
小蔡估计也怕砸自己手里,看赵大哥这么坚决,马上跑去找阿妮,请阿妮来证明。
这事本来和阿妮没关系,一般这种情况下,阿妮如果没有证据证明那件事是赵大哥负责的,那多半容易得罪赵大哥。
当时我就在边上,心里正在嘀咕:这下该怎么扯清?
没想到阿妮进来后,就问了一句话,不到半分钟就解决了!赵大哥乖乖地去准备材料了。
怎么做的,大家学学,以后碰到类似的事,话不用多,公事公办,不怕别人扯皮:
她拿出了去年6月份赵大哥做那件事前领导的批示(上面有领导明确批示交由赵大哥处理的内容)及赵大哥在完成那件事后撰写的情况汇报(上面有赵大哥的亲笔字迹,大意是分导领导已审,请主官审定),然后理直气壮地问赵大哥:“这个是你的字迹吗?”
赵大哥不好意思地回复:“字迹是我的,奇怪,我什么时候做过这件事?我自己都忘记了!”,然后乖乖去找佐证材料!
我真心佩服阿妮处事滴水不漏:其实对我们单位来说,那件事是很小很小的一件事,属于临时性工作,那样的一件事,她竟然将整件事处理过程中涉及的领导批示、汇报情况呈领导审定等材料都复印下来了!如果是我,我肯定想不到要把那么小一件事的处理过程留档,更何况已经过去那么久了?如果我在她的位置,照我的风格,一件那么小的事,待公文流转、处理完毕,相关的材料也就销毁了,那碰到小蔡与赵大哥之间扯皮时,我也只好掺和进去扯,哪能像阿妮那样干脆利落、快刀斩乱麻?

3

第二个例子:
如果领导不在单位,碰上一项紧急的新任务,为了避免同事之间扯皮,阿妮又是怎么处理的呢?
阿妮的工作之一就是将一项任务呈领导批示,然后把领导的批示转给相关同事,由同事具体去落实。
有时候事情急,领导不在单位,如果等到领导白纸黑字的批示不现实,一般人这时候可能会电话请示领导,然后再电话跟同事沟通。但阿妮不是,她的惯例是这样的:
先微信给领导,得到领导批示后,再在单位群里@具体负责同事:“接XX批示,某项工作将由你处理”等等,而不是私下微信或电话跟具体负责同事沟通。
以前我根本没发现这里面的道道!
有一次上级部门直接找到我,说有一项工作需要我们提供材料,当时领导在外,我电话请示领导后,领导批示将这项工作交由阿花处理,我将领导的意思告诉了阿花,然后阿花就跟我抱怨说怎么又是她来处理,我只好花了一点时间跟她解释。她这是不相信领导真把这事交给她处理呢?还是怎么嘀?
阿妮跟我关系不错,我向她说了阿花的反应,当时她跟我说了一段话,我到现在仍记忆犹新。
她说:“领导不在办公室的时候,如果接到新任务,一定要微信给领导,得到领导白纸黑字的批示,然后在单位群里@给相关责任人,不要私下沟通,这样的好处有四个,一是领导也在群里,我将领导批示@给具体责任人,领导看得到,说明这件事我已经及时处理了,如果到时候进度没跟上,就跟我没关系了,也没理由推说是公文收发的人没有及时接收任务;二是具体责任人不会有意见,因为公事公办嘛,在单位群发领导的批示,绝对不可能假传圣旨;三是不会推诿扯皮,因为是领导要求的,如果私下找我抱怨,我直接把向领导请示的微信消息截图给他,啥也不用解释;四是具体责任人会感激我,因为大家都知道他手上又有了一项活,没闲着。”
我服了服了,尤其最后一点,我怎么也想不到这一层上来!

4

和阿妮共事这么多年,发现她有两大特点
1.公事公办,有章可循的按规矩办,无章可循的得到领导指示后再办。所有的工作都安排得明明白白,所有的公文处理过程都留档,领导、同事要找经她手的材料,都能找到原始凭证,让人无话可说,也减少了推诿扯皮机率。
2.思虑深远、周全,别人想一步,她想三步。好几次,我在处理具体任务时,她会提醒我要注意哪些具体事项,有些时候我真没想到,还多亏她提了醒。最近的一次,我陪领导去慰问,要申请公车出行,需要附慰问通知,为了省事,我将慰问方案改了改,方案里附有慰问人的详细情况,她就给我提醒了,说慰问人详细情况不宜上传,因为有可能通过公车出行系统外泄。是不是很有道理?
这样的同事,能不深受领导、同事喜欢、信任么?因为公事公办且工作细致,虽然处理的过程会比较辛苦,但真是减少了很多不必要的麻烦啊,尤其是减少了与同事扯皮的麻烦,这在机关真真算是为自己赚轻松了!
(0)

相关推荐