商场就是市场，老板不能拍脑袋做决策，而是要了解客户真正需要什么

高竟：蚂蚁金服网商银行创始人

阿里数字化的建设经验，到这里基本上已经介绍完了，现在做一个总结，要提供给我们所有学课的学员4个重要的思路。

第一个就是会员制的先天优势，阿里的每一个服务都会要求会员制，现在会员制几乎已经成为互联网企业的常识了，但是很多线下的实业、传统企业，尤其是分销、零售、文化体验类的公司，还没有严格的建立起自己的会员体制。

我经常问一些商场的高管，我说你们商场年销售额多少，客流量多少，他们都答得出来，我说你们会员人数多少，就有很多人就讲不出来，会员的客户粘性从何建立起，你的APP、小程序，商场的客户会打开吗？打开的人每天商场的流量相比，每天商场进行消费的人相比，商场天生就是市场，但是你拿它跟淘宝比，它的会员体系就太弱了。

会员体系的优势我们前面已经介绍过，比如说粘性，比如说数据，比如说及时的交互，但是会员体系的更重要的价值是在于有长期的数据积累，以及可以让你随时触达你的消费者，触达你的核心客户，而且积累的数据可以告诉你消费者要什么，你的客户要什么，你可以随需而变。我们有很多企业都是拍脑袋做决策，在办公室里研发产品，但是你不知道客户真正需要的是什么？