晓彤 | 我不做销售，为什么要学客户关系管理--HR告诉你答案[职场经验干货分享]
资深职业辅导师
职业规划咨询顾问
情感专家
资深媒体评论员
在企业里工作时候做过很长时间内训工作，每次通知做职业能力培训时，职能部门很多人就抱怨说，他们又不接触客户，也不用介绍产品，学什么业务知识、接待礼仪、沟通技巧啊！更有甚者，直接找到我这里告状，说培训主管吃饱撑的，让他们学《客户关系管理》。
真的是不接触客户就不用学这些吗？客户到底如何定义呢？带着这两个问题，我曾经专门跟职能部门人的进行过探讨，一开始他们很不满，认为我提这样的问题是侮辱他们的智商。但沟通会结束时，他们却都不说话了。
是不是只有业务人员和客户接待人员，才有客户需要服务，其他部门的人就都没这个义务呢？我不想讲道理，而是给大家讲两件真事。
No.1 该找谁找谁去
某日早晨，还不到上班时间，公司前台来了两个土里土气的人。财务部的小Z打水路过，被其中一位拦住：“你好。我们找你们公司的一位同事，是不是你们还没上班啊？”
“啊，是。”回答完，小Z继续走。
“哎，能不能麻烦你给这个人打电话，说我们是XX公司的，找他联系业务？我没有他的电话，是临时来的，但可能等不了太久。”来人拿出一张宣传页，上面有一个手写的人名。
小Z一看，是个不太熟悉的业务员的名字，漫不经心地打发道：“我不认识。”消失在门后。
来人不罢休，追进门里面的门：“你们都是同事，能不能帮忙找一下呢？你们是不是打算在湖南开二线城市加盟？我们有合作意向，不过因为临时知道，今天我们安排太紧，又没有他的电话，实在是着急，要不你把他电话给我，我自己打。”
小Z烦了：“现在还不到上班时间，你坐门口等会儿，一会儿人到了你该找谁找谁，我不是做业务的，你说的这些我都不懂。而且，我真不认识他，也没他电话！”
边回办公室他还边嘀咕：谁的事找谁去，逮谁喊谁有病啊。
事后，业务总监找到财务总监告状，说主动找上门想做区域加盟的客户被你们的人气跑了。小Z听着自己的领导和对方吵起来，说是财务又不知道谁是客户，你们做什么业务我们也不懂，凭什么说是我们气跑的。两位领导越吵越凶，小Z才感觉到情况严重了。
事情到此并没有结束，总经理知道情况后勃然大怒，作为企业的一分子不知道公司做什么业务，对来公司的人不能以礼相待，这简直是太不像话了！小Z的处理重不重，大家不用我说了吧？
在职场当中，你可能没有机会经常直接接触客户，但作为一名公司的员工，你随时随刻都可能见到他们。作为接触人，就有必要做好初始接待，最起码的业务知识和接待礼仪就必不可少。客户是谁的？是整个公司的，哪个部门的人，不都是靠公司业务成绩来养活的吗？如果你认为客户只是业务部门，你就不配在公司领工资。
NO. 2你的客户和我有什么关系
市场部老宋出差回来，赶紧跑到行政部领取资料，因为明天马上还要出发。然而，行政部的人都在开会。老宋轻轻敲门，打开个门缝探进头：“不好意思，能不能安排个人帮我准备下材料，明天要去成都，得赶紧准备。”
行政经理脸色不悦：“你们这些人就是这样，不急不找人，也不给别人准备的时间。再说了，你着急也得看得出我们在开会吧？等会儿就不行？每次都是催催催，然后呢，半天还在这儿转呢，也没看出那么急来。得了，你再等会儿，我们还有十分钟散会。”
老宋虽然不高兴，但想想还得找他们办事，就点头退出去了。
眼看行政散会了，却没人找他送材料 ，也没看见谁去准备。老宋又凑过去：“哎，经理，麻烦您安排个人……”
“哎哟，我给忘了，你们零零碎碎找我们的事太多，真心记不住。行，小马，你去准备吧。对了，老宋，先填单子找你们头儿签字，没手续办不了啊。”
“啊，加手续啦！那您刚才不跟我说，有等的功夫我都办完了不是。”老宋明显生气了。
“这是公司流程，新不新的已经下发了，你不知道是你的事儿。别说了，赶紧填吧，要不又说我们拖你的事。”
“我出差都一个多月了，这边加了什么流程我并不知道，今天回来明天又走，你们就不能帮忙一次说清楚？“
几句对话下来，老宋和行政经理之间已经火星四溅。最后行政经理一句话，把老宋彻底点着了：”你谈项目着急是你拿提成的事，和我们有什么关系？又没有我们的，我们只管按流程办事。“
客户是谁的？是项目人员自己的，和职能部门无关？职能部门没有客户，这是典型性胡说八道，职能部门不仅有客户，还比业务部门客户更多。
行政经理被琐碎的催促搞烦了，大家能理解，对于他来说可能已经不止一个人催促。但对老宋来说，他只来找了一次。把之前积累的情绪，直接撒在老宋身上，这是极为不职业的行为。同时，不管有多少次催促，行政本身就是完成琐碎工作的岗位，不能承受这样的压力，可以申请换岗，但不能直接向正常办事的人发泄。
职场当中，大家容易陷入一个误区，就是只有与公司有业务合作的人才是客户。而事实上，那些与你有工作交集的人，都是你的客户。客户不单指外部的，更有内部的。作为企业的职能部门，最重要的就是要树立服务于内部客户的心态，按流程、按制度没错，但并不等于因为你掌握制度的执行权，就可以忽略服务意识。职能部门的客户，恰恰就是内部的那些办事来的同事。打破制度，违反规划定肯定是不可以的，但并不等于因为你执行制度，就可以态度很差，服务很不到位。
在很多规模稍大的企业中，操作性部门对于职能部门最大的意见，就是门难进，脸难看，事难办。你来找他们办事，就象欠他们钱了一样，你拿了业务提成，就像掏了他们腰包一样。这种错误概念，在很多企业中存在，在这一个概念下，内部客户服务意识也就变得极其淡薄。
那种，你拿业务提成又没有我的，那你着你客户的急和我没关系的想法，对于企业发展是极具破坏力的。这种思想也是很多企业里，职能部门存在错误概念。试想，如果公司没有业务，业务人员统统下岗，你的工作岗位还能保住吗？客户对于公司任何部门、任何岗位都是重要的，只是大家的服务方式不同而已。
不能树立起内外部客户同行重要的概念，不能好好的调整自己的心态，这样的人不是在与同事作对，而是与企业为敌，早晚会被企业所淘汰。