为什么亚马逊和京东不太关注流程架构？

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1. 困惑：互联网公司为什么不关注流程架构

之前给京东做流程内训，课间的时候，有一个高层问我一个问题：“金老师，以前我在西门子和爱立信工作的时候，公司都有流程架构而且也非常重要。后来我在亚马逊工作过，现在在京东，我发现亚马逊和京东都不太关注流程架构，为什么？”

2. 流程架构是客观存在的

当然，这个问题要辩证地看。

不关注流程架构，并不代表不存在业务流程架构，也不代表没对业务流程架构进行管理，只是在互联网公司可能没有被单独凸显出来像传统行业那样重点管理而已。

无论你称之为流程架构还是称之为其他什么，只要有业务就一定会存在这个东西，这就好比只要是组织就一定会存在组织架构，无论组织架构的形态是怎样的。

所以，我认为互联网企业是存在流程架构的，只是以更高级的新形式存在，即服务架构，流程与IT实现了高度集成和封装，而且是面向客户。

3. 从结果反思流程架构管理的水平

在回答第一个问题之前，还要思考另外一个问题：流程架构管理的目的是什么？我想是为了更好地实现端到端客户价值交付。

那么相对传统企业，互联网企业端到端客户价值交付能力表现水平如何？我想是更高而非更低，比如在京东购买东西，从下单到收货，端到端服务即顺畅又高效还稳定，而且实现的是端到端绩效，比如当天或者次日完成送货。

对传统企业都是极具挑战的研究命题，但在互联网企业已是常态，互联网商业模式从一开始出现就是围绕端到端客户价值交付而设计。

所以，从结果看，其实互联网企业流程架构管理水平比传统企业要高。

4. 互联网企业流程管理特点

好，现在回归到那个问题：为什么互联网企业不太关注流程架构？

我想有几个原因：

1. 核心原因是互联网企业变化太快了，市场不给你按部就班的机会，要敏捷才行。

传统制造业，比如汽车更换一个零部件设计，过程是极其复杂的，从零部件供应商认证、产品开发、工艺、磨具、试产、量产、销售、售后等各个环节，而且一旦过程不严谨导致不良产品投放市场，影响大而长久，问题处理成本是极高的，所以传统企业的核心业务价值流程是相对稳定的，每一次更新都需要相关部门的充分认证和审批。

2. 互联网企业流程、IT、风控等管理要素是高度集成的，营销、服务等往往也是整合设计的，并封装成直接可以提供给客户的服务，是更高级的新形式存在；

相对传统企业，互联网企业从一开始设计业务流程就是另外一种玩法，这就好像金融互联网≠互联网金融一样，互联网企业的显著特点就是生来就是对准客户，通过高度数据化手段实现端到端打通。而很多传统企业，以客户为中心组织转型本身仍是一个极大障碍，传统的管控意识还非常浓厚。

互联网企业流程管理职能也以更高级的形式存在，比如通过产品经理角色，实现面向客户的端到端业务解决方案设计和交付。

3. 互联网企业提供的服务更多是价值链上下游协同，相对复杂的产品研发、生产制造等环节往往留在上下游企业。

事实上，即使是互联网企业在很多业务领域也会有专职流程管理人员，而且产品经理也需要流程思维。流程管理的思维无处不在，只是存在的形式和侧重点不同而已。

4.即使互联网企业，在某些特性业务上，仍需要重视业务流程架构管理。

比如，ToB复杂性交易业务、逻辑复杂的业务域（如产品研发/供应链等）等。

其实，本质上讲，流程架构的重要程度与是否是互联网企业无关，与业务复杂度有关，业务越复杂越需要架构的力量。

5.  小结

流程思维无处不在！

架构思维无处不在！

不变的是：以客户为中心，提供绝佳的端到端客户体验！