美容院必须要具备的运营能力

近年来，美容行业的经营发展越来越困难，随着门店房租水电、产品进货等投入成本不断剧增，获结果却愈加不理想。随着信息技术的发展，美容院逐渐暴露出的经营问题，不单是市场和社会环境的影响，更多暴露出来了整个传统美业发展多年存在的问题。尤其以其固化、单一的经营思路和方式为首。

互联网生活方式和消费场景的转变，消费者对传统服务业已提出了更高的要求。在当下市场竞争中，营销方式层出不穷，为抢夺顾客各行的营销手段可谓是无所不用其极。而美容院做的就是顾客的生意，没有顾客，谈何生存。

为什么说运营能力对美容院的经营发展的影响越来越大？以互联网科技公司和电商企业的崛起为例，在其企业发展中，注重团队人员的运营意识和素质的培养，在搭建并不断扩增稳固的运营团队上投入了更多的精力。通过对公司不同业务不同运营标准进行细分，做到专人专项，从而更保证了每个项目每个阶段的结果。注重团队人员的运营意识和素质。相比传统行业，互联网科技等新兴产品更早一步意识到了运营的重要性。运营就好像是企业生存的根基，根基不稳门店的发展就不能维稳。

谈及当今美容院必须要具备的运营能力，尤其着重在三个层面的赋能：

一、顾客运营能力 保障顾客留存与开发结果

美容院做的就是顾客的生意，有效的顾客管理是门店经营发展的一大关键。过去管理，我们讲推销、压单和客情。但是今天看来，想达成转化的结果，单靠美容师的“甜言蜜语”不一定对结果能有更好的把控。

顾客花钱不是为了给门店补业绩，总体而言离不开功能性需求或心理性需求的满足。能让顾客心甘情愿的在您的门店花钱，不一定要把产品换成最好的、也不是靠“感动式”的服务跪来的，更多的是靠传达。简单来说，就是对标顾客需求，同时让顾客了解项目的价值。这就是顾客运营能力体现的其中一点。

高效的顾客运营能力，离不开数据分析、定期交互和有效的普及。通过各种交互方式，同顾客建立并不断稳固信任关系，是保证美容院后续持续开发、稳定变现的关键。提升门店的顾客运营能力，需要从意识、工具和具体人员培训上做相应的调整。

二、活动运营能力 保障门店营销活动的顺利执行和结果

美容院同顾客达成交易的主营业务就是项目、产品和营销活动。通过不同卡项、套餐、活动，以达成新客引流、老客开发裂变、休眠顾客唤醒。当门店具备一定有效和专业的运营能力，直接能够影响营销活动的顺利执行以及保证营销活动的成果。好的营销活动不只依靠好的营销方案，更依赖于有效的运营执行，即落地。

三、品牌运营能力 保障门店对外形象和品牌影响力的打造

口碑好不好，直接决定了门店客源的多少和开发效果。因此，美容院在经营过程中，不但要保证顾客项目体验的感受，更要通过优质的接待标准和良好的客户对接，向顾客展示企业文化，树立专业、驰名的品牌形象。这样的结果需要一套落地的细化的运营方案来达成，这就需要门店不断强化品牌运营的意识，在接待与服务等工作细节中落实统一的规范与标准。同时利用好线上宣传平台，做好线上线下的品牌宣传造势。

站在美容院长期健康的发展角度，运营能力早已成为当今门店生存必不可少的能力之一。

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