【有奖征文】我的后半生

在这里诉说客服人自己的故事，

无论你来自哪里，

我在这里等你

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生命如诗，是大学时代的我对未来生活的憧憬。

“毕业后找一份自己喜欢又能够胜任的工作，朝九晚五，忙的时候投入工作，闲的时候来一场说走就走的旅行；

旅行的路上，遇到心仪的另一半，贺涵这种最好，实在不行陈俊生也行；然后得到亲朋好友的祝福，再有一个天资聪慧的宝宝，宝宝天生是学霸，什么辅导班都不用报，就可以次次考试名列前茅；

上班轻松自如，下班陪孩子玩耍，周末跟爱人逛街……”那时候，想法就是这么简单。

直到有一天，我加入了呼叫中心，成为一名7*24小时服务的电话客服——

原来说走就走的旅行是电视里的生活，五一小长假、十一黄金周，开始和我毫无关系。姑且不说周六日双休，就连平时连休两天都成了奢望。

线路高峰期，不能随意点小休，到了下班时间发现杯子里的水居然一口没顾上喝。

8+个小时不间断的说话，到家后基本不想再说只言片语。家人的一句“不就接个电话吗，能有多累，至于那么矫情吗！”，就让我委屈的要哭，差点爆粗口。

如果你对客服的印象还是那种“上班倒杯水，拿张报纸，有电话接一个，没电话出去走走”的记忆，那么你错了，大错特错。

戴上耳麦的那一刻起，精神便开始高度紧绷。

电话接通的一瞬间，需要快速锁定客户的问题，理解他的意图，需要从庞大的知识库中准确搜索出他需要的答案。

看错一个数字，说错一道手续，用错一句服务用语，等待你的，都将是惨痛的代价，扣工资事小，被投诉事大，再影响到公司品牌形象，那你就是千古罪人了。

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每个女生都是爱美的小公举，谁不想每天穿着自己漂亮的衣服招摇过市。然而一旦迈入中心的大门，便需要换上统一的职业装。

我们姑且不去评论款式是否时尚，单是365天，天天都要板着端着，就让人抓狂。从此，向牛仔裤、短裤、凉鞋、吊带裙，向卡哇伊、个性、新新人类say 拜拜。

当然，并不是每个人都讨厌着装的要求，就好比我家先生，他时常庆幸：“你们公司真好，买衣服的钱都省了。”别问我低头干嘛，我在找砖。

每天都要与千千万万的客户打交道，查询形形色色的客户信息，所以保护客户的个人隐私，成了中心和每个客服人最基本的事业操守。

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为了防止客户信息外漏，进入职场不允许带纸笔和手机，于是随时随地和家人联系成了一大难题。

因为不能告诉每个人公司紧急联络电话，所以“你怎么不接电话，要手机干嘛？”、“给你发信息都半天了，一直爱理不理，什么意思！”、“你不知道我有急事找你吗！”……这样的话语在耳旁经常被念叨。

当我解释说公司规定后，对方必然冷冷回复我一句：你们公司太不人性化了！往往此时，我能说的，只有“呵呵”。

为了避免早班迟到，清晨眯着满是困意的眼睛，坐第一班公车，再转地铁，急匆匆往单位赶；

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上班时间不敢喝太多水，怕频繁去厕所影响指标；客户发脾气时，眼泪在眼睛里打转也不敢顶撞，即使他是错的；担心满意度、担心产能、担心质检、担心小休率、担心整理时长、担心通话时长；

下班后来不及休息往家赶，到拥挤的菜市场买菜，家里有等待辅导功课的孩子……你问我有什么追求，什么理想？每天起的比鸡早，睡的比狗晚，你认为我还有工夫有思考这个？

生命如诗。呵呵，你说的对，生活是如诗，但生活不是，生活是后面的背诵并默写全文。

然而，纵使有千万个让我不爽，让你看起来不可思议的理由，我依然选择留在呼叫中心。

因为我知道，这个世上，没有一份工作不辛苦，没有一份工作不委屈；

因为我周围有和我一样，朝夕相处，面对乏味人生依然勇往直前，努力活得有滋有味的同伴；

因为这份工作让我变得敏感，可以敏锐感知对方的情绪，学会了沟通、理解、爱，还有包容。

生命如诗，这依然，是我后半生最美好的憧憬。

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