谁来解决盲人出行的难题？
当我们在欣赏和享受世界的五彩斑斓时，有些人却一直处于无尽的黑暗之中，谁来解决这一群人的出行问题，成为了一个值得思考的问题。
80个人之中，就有一个视障人士，这一群人的出行，一直是一个问题，科技能不能解决？
当我们在欣赏和享受世界的五彩斑斓时，有些人却一直处于无尽的黑暗之中。中国盲人协会2019年5月的数据显示，我国视障人数的数量已经迅速增长到了1731万人，也就是说，每80个人中，大约就有1名视障人士。
视障人数占总人口量如此之高，但我们在生活中很难见到他们的身影，因为他们一旦出门，就要面临着无路可走的现实。
对于他们而言，踏出家门的那一刻，可能要面临比身体残障更无力的状况，如被违规占领的盲道、没有提示的红绿灯、缺失的导盲犬或是拒入导盲犬的交通工具和餐厅……
他们是始终徘徊在主流视野边缘的少数群体，他们难逃离被特殊化的尴尬境遇，于黑暗中被那些看不见的手再一次推入深渊。
商业要有温度，谁来解决这一群人的出行问题，成为了一个值得思考的问题。
01
爱人很漂亮但是我却看不见
02
盲人打车就像一场战斗！
“我很无奈，但也理解。爱莎是萍乡的第一只导盲犬，司机们以前都没见过。”在第二次遇到同一个拒绝爱莎的司机后，婷仙好说歹说，司机仍不为所动，婷仙向滴滴公司投诉了这位强硬的司机，并做好了“死磕”的准备。“我那股劲儿上来了，就是想要把司机们的错误认识扭转一下。”
她很快就得到了回应。2020年12月初，滴滴公司在萍乡开通了“导盲犬无障碍出行”服务。该服务可以自动识别视障用户，在用户发出订单时，系统会向司机们发出提示——这是一名拥有导盲犬的视障用户。
滴滴的“导盲犬无障碍出行”服务帮助视障用户免去了出行之扰，婷仙以后再也不用以一种战斗的姿态打车了。
黎洪也在2020年12月23日尝试用滴滴出行推出的“携带导盲犬视障用户优先叫车”权益叫车，司机曾师傅将车停稳后，立刻下车为黎洪开门。此前曾师傅对导盲犬的了解并不多，通过这次接单，曾师傅认识到了导盲犬的素质。最受感动的还是黎洪，自从有了导盲犬以来，第一次有司机师傅下来帮助开门。有了这一次出行体验，黎洪再也不担心和导盲犬一起乘坐网约车被拒载了。
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导盲犬要能够顺利上车
首先，携带导盲犬的乘客，需要在平台端认证自身为“携带导盲犬视障用户“，这一认证由平台方进行协助完成。目前，滴滴与全国多家导盲犬基地展开合作，为导盲犬使用者提供加入及退出的服务。加入无障碍服务的用户可被优先派单、优先由无障碍认证司机接单。
然后，导盲犬使用者便可以正常进行叫车。叫车后其页面将显示“携带导盲犬视障用户优先叫车权益已生效”，同时通过语音播报提示乘客“正在为您优先派单，请您耐心等待”。
认证无障碍服务司机在接到导盲犬使用者发出的订单时，滴滴会进行语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬，完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励。此时司机接单的页面也会显示“乘客视觉障碍，有导盲犬”。
司机在到达乘客上车点时，在其等待接驾的页面，有专门的文字提示“请您耐心等待并协助导盲犬乘客上车”，此外，还有语音播报提示司机：“到达上车点，请您耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，协助乘客上车”。
在距离目的地200米即将到达时，滴滴系统语音播报会提示司机：“即将抵达终点，请提醒乘客带好手机钱包等随身物品，到达目的地后帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。”
在完成订单后，司机会获得荣誉勋章及额外的10元奖励。
根据滴滴的数据显示，截至目前，已有超过180万滴滴司机完成了无障碍服务认证，认证后的司机须承诺不拒载携带导盲犬的乘客，并为他们提供力所能及的协助。
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让所有人享受到科技福利
滴滴在去年9月份上线的“无障碍出行服务”，首期面向导盲犬用户开展服务，帮助携带认证导盲犬的乘客可以顺利完成出行。截至目前，这项服务已经覆盖全国74个城市，越来越多的视障人群和他们的导盲犬已经可以体验到这一服务。
近日，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，将进一步推动“无障碍出行服务”从导盲犬用户延伸至更广泛的视障群体。
在滴滴官网中，创造用户价值被列为滴滴价值观金字塔最顶端，在该价值观的解读中，滴滴表示为用户创造价值是滴滴存在的理由。
滴滴也确实在行动方面诠释着这一价值观，滴滴自2015年开始系统布局APP信息无障碍工作，已经将“无障碍”作为持续的项目来推进。为方便老人、残障等人士的出行，滴滴陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等产品功能，满足不同老年群体的出行需求。2020年底，滴滴在交通运输部的指导下成立“老年人打车”专项组。在今年1月22日，滴滴老人打车小程序“滴滴老年版”已率在全国先上线，实现老年群体出行“一键叫车”。
滴滴出行，让少数群体也能够走进互联网时代，享受如普通人一样的出行便利，不让任何一个人被隔离在智能之外，真正地打破出行障碍，让出行变得更自由。
滴滴企业社会责任负责人罗真真表示，滴滴率先打通了网约车行业无障碍服务全环节，未来将持续听取社会各界的意见，将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。
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陆玖评论
品牌价值观需要真实的行动
之前乔布斯曾说：“如果说科技向左，人文向右，那么苹果希望站在科技和人文的十字路口。”苹果公司确实也是这么做的。刚刚落幕的2021苹果春季发布会有针对视障人士口述影像讲解的选项选择，播放视频时也有专门的旁白描述画面内容，让他们也可以和普通用户同步感受苹果的全新生态。
可以看到，许多像苹果、滴滴这样的公司已经充分意识到残障人士的需求，推出了一系列无障碍服务，但不可否认的是，还有许多“看不见的地方”有待开辟。普通人难以想象视障人士在使用电子产品时都遇到了哪些困难，视障人士也无法想象普通人在数字时代多么自在。
现代社会，话语权常掌握在拥有消费能力的人手里，像视障人士这样的特殊群体，常游离于话语权之外。当互联网作为新常态融入人们日常生活的方方面面，这些享受了互联网红利的企业，也应该背负起自己相应的社会责任，像滴滴一样，去花费时间和成本了解少数群体的需求，努力为少数群体发声，利用新技术为他们提供更友好、更具人文关怀的服务，这样的产品与服务，才能带来长久且可持续的社会价值。
离开用户去空谈价值观，做的再好，或许只会是一个值得称赞的公司；而让价值观真正落地，是会让所有人真心敬佩的品牌。
真相无法揭露，只能接近
作者 : 薛机智 编辑 : 天宇 排版：秋刀鱼
出品｜陆玖财经·北京办公室