网上购买大家电，我们在担心什么？

送走了715，马上又要迎来815，家电行业一波又一波的促销。虽然线上消费已成必然趋势，但部分消费者有了几轮消费经历后却越发谨慎，更有极个别消费者坦言：小家电还好，大家电还是卖场比较放心。
    以电视为例，根据数据显示，2016年1月，国内电视线上销量为165万台，占比为28%。2016年2月，线上电视销量为83万台，占比为27%。2016年3月，线上电视销量为108万台，占比为32%。2016年4月，线上电视销量为162万台，占比为43%。刚刚过去不久的2016年5月，线上电视销售为123万台，占比为35%。虽然网上购买比例在持续走高，但投诉类而新闻事件也屡见不鲜，产品下面的评论也是一言难尽。究竟是什么造成了消费者这种“线上小家电，线下大家电”的心理以及现在这种尴尬的现状呢？
    首先在网购家电的过程中，消费者在看到的只是一张图片，对于家电产品的材料、品质、尺寸以及使用体验往往会比较模糊，在网购时即使是购买一只百元以内的包都会因为尺寸而发生退货纠纷，何况是一个高价的大家电呢！一旦图片中的产品与到手的实物大相径庭，会让消费者心存芥蒂。
    其次，消费者拒绝大家电网购，有一部分原因是害怕买到假冒伪劣的家电。电商的诚信缺失是多年一直讨论的话题，暂且不表。网上一些别有用心的的人的行为更是防不胜防。知名论坛曾有人爆料，有一些投机者在网上购买正品后，用各种理由退换货，而用来退换的则变成了假货。而这些货品，销售者并不会仔细查验，但其必然会进行二次销售。这种说法虽不知真假，但网友纷纷用自己的网购经历说明这的确可行。这才是真正的防不胜防。

最后，在产品的退换和售后服务方面，网购也不如实体店来得方便，老一辈消费者的消费经验往往是：如果产品出了问题，除了厂方指定的售后还可以找卖场，两重保障。而网购中，消费者往往需要把商品快递回去，经卖家确认才可以进行退换。而且大家电这种大体积、易碎物品运费十分高昂，找快递也麻烦。这一过程，既费时又费力，往往一些商家还需要客户自己出运送费，按这样算来，为了一点优惠简直是“丢了西瓜捡了芝麻”。

也会有人提出在实体店看中了去网上买，但这种想法可行吗？线上打折的往往是部分商品，而这些打折的产品往往是电商专供，其中卖家的“技巧”更是让消费者摸不着头脑。随着线上线下家电价格战的日益激烈，很多家电厂家为了避免自身产品在线上和线下的拉锯中伤及自身利益，推出了所谓的“线上专供”，使线上线下同型号商品的有细微的不同，以节省线上产品的生产成本，或是线上线下的同一种产品标不同的型号使消费者无法进行线上线下的比价。而这其中的产品的差异，仅从电商网站上的图片和说明中很难发现，只有当见到商品实物甚至要拆开产品或使用一段时间后才会发现问题。
    因为以上这些原因，也造成现在消费者普遍愿意线上买小家电，线下买大家电的有趣现象。实体店的优势，一方面，到实体店你能实实在在的接触到家电产品，并且能现场对产品进行试用体验。而且现在家电更新换代速度飞快，很多新技术、新功能只有到实体店才能切实感受，才会愿意出那样的价格拿下新产品。另外一方面，实体店多年来的经营，在消费者中形成口碑效应，售前和售后类的服务成为了许多消费者不愿意放弃实体店的重要原因。
    目前看来，产品若只专注网络销售，那么在售前体验、物流配送、售后维修上，都有现阶段尚难弥补的短板，如果积极布局线下，上述短板则可被弥补。这或许也是在各种线上家电节狂欢的同时，线下实体店依旧屹立不倒的原因。因此我们近年来也可以看到，诸如暴风TV等一些几乎可以说是专攻线上的品牌，逐渐深入线下，在依托线下的保障和助推作用，或许一些线上品牌会有更好的发展。