云集的私域运营试探：利他和信誉两大原则会左右长期效果转化
「见实：私域流量智库、企业增长智库」
今天的上市电商公司云集，过去是社交电商的范例。在抓住了社群红利之后，又开始聚焦私域。在这个公司看来，私域是社群自然演进的下一步。
云集也是见实私域践行社预定的游学对象，如果没有疫情反复，想必此刻都已经游学完成。因此先邀请云集合伙人CTO郝焕在践行社做线上分享，后续环境允许后再前往游学。
在云集合伙人CTO郝焕看来，私域不仅仅是企业的商业模式，同时也属于“有温度的个体的”，是值得长期耕耘的事情。他提到个体做好私域的两个原则，以及个人和企业私域运营之间的配合。两个原则分别是：具备独特人格魅力和信誉、私域是一个利他的生意。
这两大原则看似简单，实则会长期左右私域的效果。甚至令诸多团队复制的情况下，云集依然在快速发展中。我们简述前情，不妨直接进入到他的精彩分享中去，内容中见。更期望游学时一起。如下，enjoy：
云集合伙人CTO 郝焕
1 私域运营中云集最值得借鉴的思路
从云集的角度来说，所有的私域是店主人群，店主是一群在微信上卖货的人。云集最简单的模式是为那些愿意在微信上做生意，并且有能力做生意的人提供整套解决方案，包括物流、客服，以及商品供给等。
店主需要做的事情就是下载云集APP，挑选喜欢的商品，自己的群和朋友圈。所以最早时候的生意，是建立在这群人的私域之上。
那么，私域是谁的私域呢？私域是店主的私域，而不是云集的私域。
第一，不管是公众号运营，还是小程序运营，肯定拼多多更拿手，云集更擅长的是去赋能这些有流量和有私域经营的个体。
第二，私域一定是以人为本，很多时候大家会关注流量多过私域，所以一说起私域流量，大家会觉得这就是“可控”的流量。
但其实不是的，正确角度应该是“我经营的是我的一群老朋友，经营的是客户”，所以私域流量的核心是经营私域的人，以人为本，必须要好好善待一群老朋友，并且用专业知识和专业能力去进行互动和连接。
店主之所以可以经营好长期的私域，是因为他们有某一方面的特长和信任存在。也就是你真的在服务自己私域的那些群体，更具温度的“以个体角度”提供服务。这件事情，是我们所实践出比较有效的结论。
第三，如果个体要做好私域，首先需具备两个原则：
原则一：告诉别人的东西和个人形象有保障，具备独特人格魅力和信誉。但是，独特的人格魅力和信誉是在做生意过程中慢慢地树立出来的，它并不是一个天赋所能。
原则二：私域，它是一个利他的生意。所谓利他生意是什么呢？私域建立的是一个长期的、相对私密的一个社交场景，也就是朋友跟朋友之间的互动。这个过程里，如果没有利他之心，生意是做不下去的。同时，那些反复购买地人，一定是认为提供了足够的价值。
私域的过程，很重要一点是“以利他之心顺便利己”，否则的话，所谓的私域流量，可能还是会回到“以流量开始，以流量结束”。所以，建议大家少谈流量多谈私域，我们才能正本溯源地回到私域本身，如果以流量开始大概率会以流量结束。
以传统互联网角度来说，流量在很多情况下是个转化率数字，基于各种数字公式成立，如果在私域通过各种的流量公式来做计算，你的私域流量会损失的非常快。
因为私域是一个特别珍稀的，可以反复进行复购，反复种草的一个信赖你的场景和信赖你的阵地。所以先忘记流量，然后做好私域，在这基础上是从私域获得流量，而不是将流量变成私域。
这也是云集到今天为止，仍然不会去做转发推品机器人的原因。一旦所有商品推送全部变成机器人，私域本身它可能就意味着要终结了，就不叫私域流量，而是叫平台的广告机。
第四，信誉从何而来呢？大多数个体经营私域，其实是没有办法长期提供好的品质商品和品质内容。
对云集而言，云集解决了所有经营私域的店主们，能够拿到足够好的商品和足够品质好的商品，建立自己品质达人的销售形象。
实际上，私域的生意就是一个信誉和口碑的生意，做坏一单可能整个私域群体会对你有不同的看法。所以维护好口碑，做好长期生意是一件非常重要的事情。
第五，想要实现私域的规模化增长、规模化运营、矩阵化经营，就要系统化。因为任何一个经营私域的人，在生意的过程中本质上是位小老板，所以希望每一天、每一分钱能够卖出去的同时，也希望迅速得到即时反馈。
这种即时反馈非常重要。比如美团系统的声音很强大，时不时说“恭喜你，又接到一个新订单”，这种感觉，老板听到会很嗨。
私域流量的经营者，也是一样。当他们听到，每一笔订单产生钱的时候，每时每刻每分每秒都会发一条朋友圈，或者在群里面丢一条消息。
所以，收益的提醒是能够让私域经营者最痛快的。系统的初期可能会非常简陋，但随着时间的变长，就会变成你的核心竞争力。云集如果有什么事情做对了的话，就是第一天创业的开始，特别重视系统的研发。
我们认为私域流量最终是以人为本，而且以人为本必须考虑做私域是谁的私域，是企业的还是有温度的个体的。如果是企业的流量，跟以前的CRM没有本质上的区别；但是当真正变成有人性化和温度的个体和群体的连接之后，才能够称之为私域。私域的过程大多数是比较真实的人和基于人的连接，所以信誉和利他是基本的根。
2 云集对社群与朋友圈的发展轨迹思考
目前来看，社群和朋友圈其实很多人反馈，没有以前有战斗力了。那么，云集的观察和洞察是什么？
早期在朋友圈内做生意真的就是割韭菜，这也是2013～2015年，很多微商能够发展起来的原因；但是到2015年很多微商做不下去的原因，实际是因为整个市场随着微信内人的成熟，随着微信内市场和竞争变得更强，及内容和供应链也开始慢慢在重新浮现出来之后导致的。
所以，很难再寄希望于“你用一两分钱，去获得巨大的流量，也很难寄希望通过“拼”去获得巨大的流量，这个时机和风口已经过去了。但是，如果你能够有好的内容和好的商品，想要获得流量，依然有机会和有可能。
新的机会和可能是在哪儿呢？答案是，微信依然是非常好的战场，不管是微信内的对话框，还是微信朋友圈，其实我发现在中国这么好的大场景里，依然是个非常大量级的战场。要把微信发掘到底的天花板远未到来，仍然对很多公司来说是一个开始。
目前抖音、快手的战场和各种新的战场，但如果从私域的角度，从企业自己可控的角度，仍然没有看到比微信更好的战场。这个战场，对很多中小型企业来说，是一个非常棒的地方。
前段时间有一篇文章写“微信是一切流量的尽头”，我认为现在依然是，除非出现颠覆式的、新的平台出来。
对于朋友圈和社群来说，我个人认为战场依然很大，但是如果在群里、朋友圈，继续用暴力推广的方式肯定是不行的。但是不管怎么样，如果你有好的内容和好的商品，依然是非常不错的。
比如，我最近自己也做一些实验，发一些视频号内容，在没怎么花心思的情况下，每一条视频至少有三千以上的访问量，这是一个非常有意思的数据。
3 云集在视频号和企微号的观察
视频号和企微号，我们也一直在观察。视频号的流量获取方式，可能并不是大家熟悉的抖音式和快手式。企微号更是没有流量的可能性。那么，会有什么可能性，我也一直有在思考。
我发现视频号和企微号可能是一个非常好的组合。组合可能不一定是基于私域流量，而是把企微号当做公众号去运营，后面是一个广阔、有效连接的方式，原则上来讲，视频号在前台，企微号在后台。
前台是指，如通过视频号的视频内容和直播获得大量的互动和关注。在直播过程里面第一件事情就可以做成交；第二件事，在视频号里面引导去加企微号是一个非常好的选择。因为企微号对群和对好友数量有更宽泛地许可。
所以，如果找自然人做私域流量矩阵不是很好的话，会有另外一种私域流量的获取方式，可以开很多的企微号，然后通过视频号导流；把所有的企微号加满，让每一个企微号后面都是一个活人，然后由这个活人把每一个企微号当做一个私域来运营，也就是承担后台的承接。
关于视频号，我个人认为大概率会有半年时间的风口。视频号算法目前具体的公式，我无法算给大家，但是它的两种推荐方式“推荐和关注”蛮有意思，是一个非常可观的曝光量。我还是那个观点：如果内容足够好，看的人一定会多，就会几何倍数地往上增。
为什么一定要多做直播呢？因为视频号的关注路径非常长，因此很难做关注和转化。但是视频号直播的转化率到关注的转化率，是非常高的。最近半年里，也许可以多尝试用直播获得大量的私域粉丝和流量。
2021年如果微信生态内有什么新的风口，我个人认为一定是“视频号+企微号”两个场景的组合。视频号属于个体，企微号属于基于视频号给企业用的，是一个建立企业号私域流量矩阵的好机会。
4 文化建设是如何变成及左右社交电商的行动计划
2015年到现在，抄袭云集的或跟随云集的企业非常多，但是为什么云集还在？想来想去，我们发现也许是建立起了好的文化和做好了培训这两件事。
云集曾经有一句口号叫“为爱的人做更多”，我们希望所有的人在经营事业的时候，很重要的是一定要关注自己的信誉，同时一定要有利他之心做其事。
我们始终相信，如果一个群体做生意，以完全逐利为第一诉求，生意是不长久的，特别是在社交的场景里面。比如社交货币的说法，所以要为社交货币增值。
那么，卖货本身有没有可能成为社交货币增值的可能性呢？
第一，如果卖好的东西，恰好好的东西也是朋友需要的，能改善他的生活。这样你的社交货币是会增值的。
第二，如果卖出的东西每一次都能获得比较好的服务和体验，同样可以为社交货币增值。
第三，如果我有好的东西，能够实时告诉朋友，让朋友能够接收世界的前沿和更时尚的东西；朋友以很好的代价获取到了，也是在为社交货币增值。
只有这样的情况下，社交过程中的私域经营才有可能长期维系，否则社交的生意是很脆弱的。只是来了一群又一群的观光客，看你一次，不会再来第二次。
但同时我们需要知道的是，以线上为载体让所有的观光客留在我们身边。因为线上，并不需要发生事实上的、物理上的接触，只是在你的群里、朋友圈里、企微号里等等。
如何认识社交货币，以及社交货币在经营过程中的重要性，我们才能真正认识到什么叫私域流量的经营。
社交货币本质上，是需要放在文化的高度和价值观的高度去理解。比如我们不卖不好的东西，要提供好的服务，要保障好的品质；要相信卖的每一个东西，对我们的用户是有价值的，卖的每一个东西，都经得起自己良心的拷问。这也是云集和其他后来者不一样的地方。
我们始终认为私域流量真的是以利他之心，顺便做利己之事。所以云集本身也是为了那些愿意利他的店主们去寻找好的货品。
这件事情，如果用10分来打分，也许今天我们只做到了3分。但是今天做到了3分，我们依然还活着。但是如果完全不在乎这件事情，可能私域流量只是昙花一现。
这个并不是危言耸听，比如今天是不是要发圈，明天是不是要打折，后天是不是分享了给用户五元钱，再后天是不是有人转介绍了，给他10元钱。这些看似很重要，但这些都是术的层面，而本质上必须要认清楚私域流量的核心，是利他和信誉。
当然术也很重要，大家都知道三近一反的理论，和帮、比、拼、砍等，这这些都是好的手段和玩法。但这些好的手段和玩法，是需要我们有一些文化认知的，但还是有一些人会说，太高大上了。
比如，拼多多早期至少抓住了一个非常好的价值点，东西便宜到让你觉得这个损失他受得起。同时也解决了一件事情，至少我对我的朋友有一定价值，是我会帮他拼一把，或者是他帮我拼一把，然后大家都吃点亏，也拼不了上当，走过路过大家拼一拼的味道。
目前，我依然认为腾讯的大生态是所有生态里面较为开放的、健康的，任何人都可以做很多事情，但是一定要守规矩，否则被封号也是非常痛苦的；因为微信封号也是一个不太讲理的事情，但是相对来说，会有脉络可寻。