所有的管理学范本，都在中国历史里......管理即服务，知行合一不忘初心

大约4000多年前的上古时期，我们有了大禹治理大洪水的传说。这则传说是说，三皇五帝时期，黄河泛滥，大禹从父亲鲧治水的失败中汲取教训，率领民众，改"堵"为“疏”，历经13年最终治水成功。广为流传的是大禹治水时三过家门而不入的故事。甚少关注大禹为何治水成功，也没有人关注大禹父亲的结局。大禹治水也仅仅是采用了与其父亲截然不同的做法，改"堵"为“疏”。鲧也就是大禹的父亲，是一位失败了的英雄。相传鲧曾受尧指派，负责治理洪水。他用筑堤挡水的办法，试图堵住洪水，但堤坝坍塌，造成了更大的水患，治了九年也没有成绩。舜摄政后视察治水情况，“行视鲧之治水无状，乃殛鲧于羽山以死”。“殛”，就是“杀”的意思。换句话说，大禹的父亲鲧用“堵”的方式没把滔天洪水治理住，然后就启用了“禹”继续治理洪水，禹则采用疏导的方式，将洪水引入大海。

又过千年距今大约2300年，战国末期赵国人，思想家、文学家、政治家，时人尊称“荀卿”。荀子在其《荀子.哀公》篇说：“君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟，君以此思危，则危将焉而不至矣？”其实，在《荀子·王制篇》中也有这么一段话：“庶人安政，然后君子安位。传曰：'君者，舟也；庶人者，水也；水则载舟，水则覆舟’。”

大约1400年前，被公认为中国最强盛时代之一的唐朝出现。贞观后期，魏征在著名的《谏太宗十思疏》中说：“怨不在大，可畏惟人。载舟覆舟，所宜深慎。”意思是说：怨恨不在于大小，可怕的只在人心背离。水能载船也能翻船，所以应该高度谨慎。唐太宗对荀子和魏征的这一观点十分欣赏，在与君臣讨论国家的治理问题时，多次引用和发挥了这一观点。他在《论政体》一文中说：“君，舟也；人，水也；水能载舟亦能覆舟。”

在泱泱华夏的历史记载中，类似的表述一遍遍在出现，也一遍遍上演着王朝更迭。王朝更迭看似各有原因，其最大的原因也无非是“赤日炎炎似火烧，王孙公子把扇摇”罢了，所有的一切也只是忘了初心。如果说王朝的初心是为了保证家族的基业长青，国力的日益强盛，那么最为基础的依然是民众生活的改善，是科技经济，民生的繁荣。一旦经济崩溃民不聊生，则自然会有起义行为，也就出现了王朝更迭。道理大家都懂，可是在做的过程中，将疏变成了堵。将更早之前的治理智慧忘得一干二净，诸如老子《道德经》第六十章：“治大国，若烹小鲜。”第七十四章：“民不畏死，奈何以死惧之。”诸如我们的大白话，弓拉的太满易折，绳崩的太紧易断。这些都是在告诉我们，疏比堵好，在管理实践中，以人为本视人为人，要比独断专行，更容易获得成功。

历史以来，管理学事实并没有得到长足的发展，即便我们今天所能看到各种各样的管理学版本，但事实上，都是技术性管理，很大程度上都是在术的层面，难有上到道的层面的。因为我们习惯了术，也习惯了想要找到直接的答案，但对忽视了管理学中真正的道与初心。道总是与初心联系起来的。

初心这些年我们一直在提，大到国家政府机构，小到各种著作，最为推崇的还是稻盛和夫。我们都提倡初心，按照心理学规律，越没有什么便越要炫耀什么，只能说明我们的初心已经开始背离，那就回过头来温习一边，初心也不是放在嘴上而是要搞清楚我们是怎么忘记了初心的？据说顺丰创始人王卫曾经转发过一则朋友圈内容，他是这么说的：朋友养的鱼死了，悲伤不已。他不想给鱼土葬，说想给它火葬，然后再把鱼的骨灰撒回大海，好让它再回到母亲的怀抱。谁知道那玩意儿越烤越香，后来就买了两瓶啤酒……很多事情，人们走着走着，就忘了初心。

在稻盛和夫的著作和我一贯的管理实践来看，管理即服务。我们有太多的人，往往以管理学专家自称，比如术层面的修炼，甚至是学了一堆看似高大上的东西，但在实践中，我总能看到太多太多人，重术而不重道，无商量无沟通，甚至是要求员工只能这样而不能那样，觉着自己正确无比，或者说把民主挂在嘴上作为冠冕堂皇行霸道乃至强势之实。如果一定要举个例子，我想以会议或者部门管理的来举例，会议这件事，很多时候都是做决策做最后通知的地方，但在决策与通知之前，与会者是否要事先与相关当事人负责人先行沟通，待大家达成一致的情况下再行宣布会不会比较好？会不会有真正意义上的上下同欲思想统一？没有沟通没有商量的前提下贸然宣布结果，无论从那一方面来说，都是操之过急行为。沟通或商量可以化解矛盾和误解，比单纯的宣布结果也更容易被人接受，至少在方向性上能取得一致。之所以没有商量就宣布就安排，在管理实践中明显就是缺乏了“服务”思想。作为部门的负责人也好，企业的当家人也罢，尤其是运营管理者我希望大家最好是能将服务刻在心里，用在实践中。做到真正的知行合一。而我们口口声声所谓的管理学范本，翻开中国历史，每一个案例都在清晰的告诉你，服务意识与服务思想。

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