《沟通的力量》｜如何利用沟通技巧进行有意义的交流？
海明威
作家海明威说：“三年学说话，一生学闭嘴。”这句话的言下之意很明显，说多错多。
但它又有另一层意思，就是我们可能说了很多，但常常词不达意，甚至还因为“言不由衷”让听的人误解了。
其实这都是因为不会沟通造成的，从小到大我们都在学习怎么说话，但却极少有人甚至没有人教我们怎么和人沟通。
这里所说的沟通并不是说好听的话、奉承的话，而是能够表达真实的自己，同时又不伤害交流对象的一种沟通方式。
《成为简奥斯汀》剧照
曾经有个17岁的少女，从13岁开始就喜欢建筑专业，为了实现这个目标她在数学和科学科目上的成绩都十分优异，其他科目的成绩也不赖。父母也为之自豪，尽管如此可她在专业的选择上也纠结了四年，因为在她的内心深处——艺术是她更加热爱和擅长的。
但她最终还是选择了建筑系，并且在17岁那年收到了诺丁汉大学建筑系的录取通知书。
就在最后一门考试的前一天，她们一家人坐在一起共进晚餐时，她妈妈对她说了这样一句话：“我觉得你并不是真的想学建筑，对吗？”
就是这样短短的一句话改变了这个女生，让她最后鼓起勇气选择自己的心之所向。
虽然她从来没有说过她不喜欢建筑，可是母亲却从她平时的举动中一窥她的内心：“每次我提到去诺丁汉大学，你都不想谈论这个话题。我知道你喜欢这所大学，那么我能想到的唯一原因就是你不想学建筑。”
最后这个女生静下心来反省之后才发现，其实喜欢建筑的是她的父亲，而且她的父亲把这种期望投射在她身上，她也接受了，一直把成为建筑设计师当成了自己的理想。
幸好她的母亲点醒了她，才避免了之后的许多不必要的麻烦和懊悔。
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这个女生叫做莎拉·罗赞图勒，那之后她勇敢地面对自己、遵从自己的内心并取得了父母的谅解，选择了自己喜欢的专业，现在成为了沟通导师，同时拥有心理学和文学学士学位。
帮助包括大企业家、政府机构人员等等解决沟通难题，为了让更多人学会“有效的沟通，进行有意义的谈话”她出版了《沟通的力量》一书。
珞语姝摄
在《沟通的力量》中莎拉·罗赞图勒分享了她的个人经历、信念和得到过的教训，以期通过这些案例帮助减少“对于当时没有选择沟通而事后后悔的事情”，书中主要列举了七段改变人生的对谈、七种高难度沟通的策略，最后给读者提供了18项高效沟通的练习方法。
这是一本实用性很强的书，《纽约时报》畅销书《选择和幻想和心灵编程》的作者艾尔登·泰勒博士对该书的评价正中我心：
莎拉·罗赞图勒所著的《沟通的力量》是内省沟通艺术的典范。这本功能强大的书为你开展与自己和他人的重要对话提供了方法、战术和战略。这些交谈能让你更深入地了解自己和周围世界。如果你认为充分享受生活很重要，就必须学会如何进行有意义的交谈。
我和许多人一样总是为了避免沟通带来的不愉快，结果就让自己生活在不愉快、不受欢迎甚至不能运转的环境中。用一种不愉快来代替另一种不愉快。
那次我出了意外受伤在家休养了好几个月，这期间有不少同事说要来家里看望我，要好的同事也就罢了。
可令我为难的是还有领导说要来看望，我知道领导是出于人道主义关心下属，但是我实在是不想在受伤的时候见人——可能是出于维护女生“完美形象”的心理，但是我又不敢直说，总是以“谢谢关心，不用麻烦您特意来看望，您平时已经够忙的了”的客套话拒绝领导。
结果领导还是来了，我唯有以一副“狼狈”样去接待他们。
《情深深雨蒙蒙》剧照
看完《沟通的力量》才知道其实这是因为自己内心恐惧说出真相会影响领导对自己的看法，所以不敢直言不讳。
所以结果便是浪费了沟通的时间，还让自己心里难堪。
那么该如何进行有意义的沟通呢？
1.需要我们首先直面内心，对自己做到诚实以对。
莎拉·罗赞图勒在《沟通的力量》中用实际案例向读者提供了有效的方法：大象练习——寻找顺畅的话题
这个练习的目的是帮助你找到一种方法来讨论目前无法讨论的事情。那些成为禁忌的话题——即使每个人都知道他们需要谈论——也被称为“房间里的大象”。这个练习将帮助你给这些大象命名，并探索如何谈论它们。——《沟通的力量》P204-205
莎拉·罗赞图勒主要用这个办法再结合其他练习帮助一位富有责任心、成功的平面设计师蒂姆厘清了“可探讨与不可探讨”的问题，并找到了解决办法。
《沟通的力量》
2.找到适合的开场白
沟通的成败和开场白恰不恰当有很大关系，这需要你对当事人有一定的了解，以避免刚开口“谈话就结束的窘境”。
替别人着想。在交谈开始的时候，问问自己他们想要听什么，这样才能继续谈话。练习开场白，这样从一开始你就可以传递想表达的信息。——《沟通的力量》P95
珞语姝摄
3.利用恰当的方法，创造合适的沟通环境
面对重要谈话，最好还是面对面交谈。而所选择的环境要视两人之间的身份、关系深浅等因素，综合考虑之后再做出选择——通常需要选择令彼此都感到舒适、放松的地方。
4.不惧怕沟通失败，勇敢开始第二次
有些问题由来已久，并非一两次交谈就可以解决。也许在交谈的过程中你会出现激动、发怒、烦躁、恶语相向等不利于交谈的情绪，那么这个时候最好立刻停止交谈，等待下一个合适的时机。
为了避免下次交谈又被不良情绪干扰，你可以：
①了解你的触发点。
②提高反应能力。
③找出你想说的话。
④改变你的语调。
⑤说他们的语言。
⑥驾驭阻力。
⑦用心倾听。
也就是运用沟通技巧：触发点练习——处理棘手的情绪。
这个练习的目的是帮助你在与他人交谈时处理任何棘手的情绪。更清楚意识到什么会让你“被触发”，这将帮助你确定一些对应策略，使你更放松，减少反应。——《沟通的力量》P197
珞语姝摄
5.利用倒带练习——复盘失败的对话
什么叫复盘？
复盘原本是围棋术语，指重新回顾之前每一步的棋子的好坏。现在已经引申为日常工作生活深度总结的意思。
我觉得凡事皆可复盘，善于复盘无论是对工作、生活、专业、人际等等都有避免重踏覆辙的效果。
而沟通也是一样的，如果我们平时有意识地复盘每次比较重要的谈话，这将有利于我们以后的人际交往，是百利而无一害的。
倒带练习的目的是帮助你更加意识到你的“内心对话”，这样你就不太可能破坏未来的交谈，让自己更能独立思考。——《沟通的力量》P212
以上，是我读完《沟通的力量》一书总结出来的几点于我个人而言比较有用的方法。书中提到的沟通技巧还有很多，读者可以根据自身的实际情况去选择。
这些方法无一例外最主要的目的是帮助读者看清自己的内心，做好充分的谈话准备，这一点也是最难的。还好它可以通过训练习得！