1月28日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年全年受理的全国480家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度二手电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2020esdsts/）。
随着存量经济时代到来,交易闲置物品的需求也在快速增长，二手电商正在发展成为平台经济中一支快速崛起的力量。但由于缺乏行业规范，行业乱象、维权难等问题逐渐显现，对买卖双方的合法权益均造成一定的侵害。
《报告》显示，2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及二手电商平台有红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣、爱回收、孔夫子旧书网、利淘网。此前，只二、享物说、多抓鱼、旧书街、拍拍二手、心上等也接到消费者的投诉。
同时，报告还公布了《2020年全国零售电商（二手电商）消费评级榜》，其中，二手电商共5家电商平台入选，包括：红布林、找靓机、转转、闲鱼、猎趣。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
发退款 商品质量 货不对板成热点投诉 5家典型案例披露
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理用户维权案例显示，网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉二手电商的用户性别占比分别为男性（50.92%）、女性（49.08%）。
投诉金额区间前三依次为1000-5000元（37.61%）、500-1000元（15.14%）、0-100元（11.17%）、5000-10000元（11.17%）。
2020年全年投诉二手电商的用户集中地前三依次为广东省、浙江省、北京市，占比分别为12.39%、9.63%、8.72%。
【案例一】“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难
王女士投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜，寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和 Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹时，只有一副Dior墨镜，品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台，工作人员告知丢失，王女士认为平台一边收取高额的佣金，一边随意处理我们的东西。接到该用户投诉后，彼时我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“红布林”发来反馈称：用户反馈的问题平台已收到，正在为用户核实处理中，请用户耐心等待，后续有任何问题可随时联系平台处理，感谢用户认可。
浙江省葛女士于19年12月月底在找靓机平台购入苹果笔记本一台，疫情期间发现无法开机，也无法充电。闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本，在5月12日寄回找靓机平台检修，期间经过一个月时间等待维修，期间交付680元维修费，因为维修人员原本以为是充电接口的问题，置换借口需要680元费用，在5月底告知我机子主板损坏无法维修，目前机子能够开机但是不稳定，并在6月2日把机子寄还给我。之后我收到机子后发现电脑还是无法充电，在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测，这台机子出厂日期在16年1月，在美国有多条返厂维修记录，在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录，且有第三方维修记录，那么这台机子在经过找靓机平台卖给 我之前，这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器，找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题，流出市场，这是找靓机平台的失误，但这个损失不 能让客户来承担，这台机器到我手上使用次数不超过10次，且用内胆包保护，机器系统可看出基本没有很么使用痕迹，绝没有出现过进水问题，溅水都没有，产品 质量问题推脱不负责，希望找靓机平台能给我一个合理的损失赔偿。【案例三】“转转”0元拆盲盒活动完成迟未发货 售后遇客服消极处理
安徽省的张先生投诉称他于2020年8月10日通过微信支付页面里的转转二手进入“转转”二手平台0元拆盲盒活动，活动中奖价值99元盲盒，按转转二手平台活动要求，在其规定时间内8月13日完成回收成功任务，转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格，其游戏规则内第五条说明，回收成功后7天内发货。8月20日，张先生表示一直未收到转转二手平台的发货通知，在查询无果情况下我按照其活动页面提供的客服微信进行咨询，转转二手平台的客服一直消极敷衍，在说明情况提供订单及截图后，转转二手平台客服就不再回复和解决问题。【案例四】“闲鱼”品牌服装换货遇商品“掉包” 退款商家玩失踪浙江省的张女士在“闲鱼”平台于 8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子，第一次收到的货品外观质量还不错，品牌logo都可以看到，然后确认收货，但是在试穿时发现拉链破裂，联系卖家同意换货，但是换 回来的这条和第一条裙子完全不同，衬里不同、尺码变成xxs号了，拉链上的品牌logo没有了，整个裙子的质感完全不一样了，当要求退货、退钱时卖家直接玩失踪。袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息，然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候，这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两，说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉，觉得这个没走官方系统，但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由，说还要再交，我觉得肯定有问题。因为正常情况下，比如闲鱼等网站是不需要交保证金，而且直接全部走系统。此外，就算是这次没看到，如果再交一次，肯定还没检测到。然后他就没回我了。
因售假、色情交易等行为 闲鱼 转转 爱回收等12家平台被约谈
值得关注的是，1月28日，江苏省消费者权益保护委员会就售卖假货、违规发布信息等问题，对闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收12家二手交易平台开展集体、公开约谈。在此之前，1月14日，江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现，一些二手交易平台涉嫌默许售假，发布盗版网课、低俗漫画等相关信息，甚至成为色情交易引流平台。此外，虽然部分平台屏蔽了药品、香烟、枪支、野生动物等关键词，但换个搜索方式或直接浏览页面依然会出现相关信息推送。还有部分奢侈品交易平台存在强制交易、规则模糊、佣金过高等问题，涉嫌侵犯消费者公平交易权和交易自主权。据网经社（100EC.CN）了解，上述消费调查报告发布后，部分平台已向江苏省消保委反馈。例如，58同城针对调查中发现的空瓶产品、药品等信息进行删除下架、关闭账户处理，闲鱼平台表示已对相关违规用户进行商品下架处理。约谈期间，江苏省消保委表示，将与各平台保持积极沟通，督促企业强化自身责任，同时跟踪平台整改优化结果，保证整改优化措施落实到位。针对各平台整改优化结果，将于3月15日前后向社会发布。据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）收到用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。同时，网经社长期发起电商系列二手电商乱象调查专项行动，如果您有相关线索，请提供给我们！国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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