要上网吧，只选我家，你能做到吗？

要上网吧，只选我家，你能做到吗？

在和网吧老板聊天，问网吧情况的时候，发现有一种现象十分普遍：无论网吧开的时间长短，总有一帮会员是该网吧的忠实顾客，他们凡是上网，一定会到这家网吧，老板有时候都觉得自己的网吧做得不够好，都有些不好意思了，他们还会来。

这让我很好奇，网吧老板都觉得自己的网吧服务跟不上，这些顾客还常常来上网，这是什么情况？难道周围没有别的网吧，还是这些顾客愿意“受虐”？

和网吧老板深入聊了之后，我慢慢理解了顾客的想法，也发现了其中的奥秘。

A网吧老板是一位中年妇女，网吧开在镇子上，和别的网吧比起来，也没有特别的优势，但是每到晚上，特别是9点钟以后，她家上网的顾客明显比其它网吧多，而且这些人一直呆到12点以后才逐渐回家。

原来是老板厨艺很好，自己在网吧做鸡蛋灌饼，特别好吃，价格也公道，深得上网顾客喜欢，大部分人是冲着吃鸡蛋灌饼来的。

B网吧老板给我讲了一个自己网吧的小故事：有位30来岁的顾客，每隔一段时间都来网吧上网，经常是通宵，可以到2点钟之后，就会打瞌睡，在沙发上睡一觉。冬天里，老板担心他着凉感冒，总把自己盖的毛毯给睡着的顾客盖上，几次之后，顾客问老板，这是你们特有的服务项目，老板答曰：怕你感冒，这是我盖的毯子。

顾客也没多说什么，但从此之后，老板发现他的网吧的人明显多了，而且大部分是以前没来过的，和他们闲聊得知，之前给盖毯子的顾客是他们的经理，在培训时讲了网吧老板给他盖毛毯的故事，来强调为顾客着想的重要性，他们一定要来体验一下，老板才恍然大悟。

C网吧老板的故事更为普遍，自己吧台的收银很漂亮，嘴也甜，很会说话，和每一个会员都熟，只要是她的班，一定会比其他班的网费收入高不少。一年之后，因为和男朋友一起回老家，离开了网吧，老板即使不舍，也没有办法，走后三个月，还有顾客问你们的收银妹妹什么时候回来，而网费收入下降了30%，老板说的时候不住地摇头。

网吧和其它任何行业一样，要想让顾客留下好的印象，获得好的口碑，遵循着一个重要的行业秘密：多数可遗忘，偶尔特漂亮（Mostly forgettable and occasionally remarkable），翻译过来就是：你绝大多数的服务都可以一般，让顾客不在意就行，但你一定得时不时给顾客一个特别好的体验，让他记住。

就像A网吧顾客记住的是鸡蛋灌饼好吃；B网吧记住的是老板给我盖毛毯，关心顾客；C网吧顾客记住的是漂亮的收银妹子，这是顾客很好的体验，即使别的都不在意，都不记得了，这个体验也忘不掉，也就是给顾客一个来你网吧的理由。

你去海底捞，不是海底捞的火锅最好吃，是海底捞的服务特别周到；你去星巴克，不是它是最好喝的咖啡，是你体验到了白领的生活；你到门口的便利店买东西，不是他家的最便宜，是因为有一次你没带零钱，老板说下次再给。

一旦顾客被你网吧的特色所吸引，不管是干净，没有异味的卫生间，还是舒服的沙发，抑或是收银台的漂亮小姐姐，就会形成消费的习惯，以后上网，不由自主地就来你网吧了，关键在于你有没有发掘出你网吧的特色体验，让顾客记住。

发现自己网吧的特长和特色，要根据顾客的反馈来发掘，千万不可自以为是，自己去创造特色，顾客认可的，才是真正的好体验，然后把它做到最好，一直坚持下去，顾客就会不再重视你的其它服务，而是记住你的特色体验，来你网吧上网和消费。

要上网吧，只选我家，知道怎么做吗？

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