网点管理的八大经验总结

管理认知

1、经常自我反省，检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物、有没有浪费资源，或无效运用的状况。
2、不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。
3、接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。
4、每天找出一件需要突破，创新的事物，并动脑筋想一想，有无改善创新的方法。
5、当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是。
6、做任何事物以前，先花些时间思考一下目标与方向是否正确。
7、找出在个人管理范畴内，有哪些原理与原则是不可违背的。

组织管理的原则

1、除非特殊状况，交待事项只对下一级的直属部属，而不跨级指挥。
2、除非事先已协调有共识或遇紧急状况，否则不指挥其它平行单位的员工。
3、接受上级跨级指挥时，必定要及时回报直属上司，让其了解状况。
4、交办员工工作或任务分配时，能多花点时间沟通，了解他对工作的想法同时让他了解工作的重要性与意义，想办法唤起他内心执行的愿意。
5、交待部属工作时，尽量思考如何给予他更多的空间发挥。
6、下达指示时，着重要求目标的完成，对过程不需要太多的限制。

计划与执行

1、做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，绝不冒然行事。
2、在计划阶段，要多参考别人的意见，借用别人的经验与智慧，做好必要的协调工作，绝不可以闭门造车。
3、工作之前，一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。
4、做计划时，要从人、事、时、物、地各方面来收集相关事实、信息、详细分析研判，作为计划的参考。
5、不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。
6、要尽力让部属了解状况，与大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就对了”的观念。

控制与问题掌握

1、在工作计划阶段，就要先想好可能的状况，事先拟订对应措施。
2、当提出问题时，一定要能明确指出它的“目标”、“现状”以及差距所带来的影响。
3、解决问题时，一定要客观的找出原因，不可凭主观的直觉来判断。
4、每天发现一项需要改善的事项，并思考应该如何做会更好。
5、在部属进行工作的时候，从旁予以观察，当有偏差时给予必要的指导纠正。
6、鼓励员工培养观察力，提出问题，并引导出具体的建设性意见。

部属培育与教导

1、所属员工接受Off.J.T（offjobtime）训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。
2、要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。
3、新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。
4、一般性的工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。
5、当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。
6、掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。

沟通与协调

1、要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。
2、当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。
3、当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。
4、开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。
5、和他人沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。
6、和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。
7、与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。

掌握人性的管理

1、不要只是期望公司透过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。
2、对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。
3、养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。
4、不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。
5、员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧喜庆，尽可能去参加。
6、要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

领导力的发挥

1、要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。
2、不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。
3、在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。
4、对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。
5、不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。