学员分享 | 沟通的重要性
如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。
——戴尔·卡耐基
每次看到主持人董卿做访谈节目的时候，都会被她的语言魅力所吸引，这来源于她才华的累积，还有超强的沟通能力。我们不难发现，每次当嘉宾上场的时候，她并没有急于用自己的看法去介绍嘉宾的情况，而是亲切地问对方一些情况，把发言权交到嘉宾的手里，她一边认真倾听，一边给予肯定。
所以我觉得，在沟通的过程中，倾听是一项非常重要的能力。因为只有静下来倾听，才能捕捉到对方要表达的信息，便于轮到我们发言的时候找到切入点。
昨晚，当我听到猪先生在讲到社群运营中在留存用户环节，如果遇到危机如何处理？（好多的回答是，问对方是否对该事件有什么疑问？）我们第一时间想到的是解决问题。
这种情况我们应该先分析一下事件发起者是情绪问题还是的确有其他问题。这种情况大多数都是情绪问题引起的，我们要做的是安抚对方的情绪，首先要倾听对方的想法，认同他的想法，让他把所有的情绪都发泄出来，这样我们才能找到问题的根源，才能帮用户去解决问题。
无论是日常的谈话还是处理棘手的问题，我们都要有耐心去倾听，听懂别人要表达的意思，听完整别人的想法，我们才有足够的时间去了解对方，而不是急于表达自己的想法。
倾听是首要任务，而提升沟通能力是运营社群的必修课。在社群运营中，我们要面对的不仅仅是学员，还有老师，还有同事。对内，我们要用心想想用户要的是什么，只有满足了用户需求，那么才能在沟通中愉快地有共同的话题。
在面对用户的时候，我们要总结自己的是否做到了以下三点.
1、回复信息的时长。要注意问题的关键点，回复的时候不要太累赘，以免对方读起来很费力，甚至读不懂你要表达的是什么。提炼问题，精简内容。
2、传达的信息是否准确。我们要整理清楚内容，传达一个正确易懂的信息给对方。
3、课后是否互动。在社群运营中，课后互动是一个非常重要的环节。
我在李菁摄影梦想学院学习的时候，就收到了助理老师的课后回访，让我对课程提出自己的建议，还提醒了我上次课程可以回播，或参加复训。通过这样的一个课后互动，又唤起我的学习欲，暖心的服务让我觉得这项课程真的是物超所值。
在面对老师的时候，我们也要做到以下三点：
结论先行。汇报的时候要先汇报结果，分清楚类别，这样便于老师理解。
数据为主。我们常常用列数据来说明问题，在总结这项内容的时候也可以用表格输入，方便查阅和更改。
给出方案。总结这一次的不足，找到问题的根源，并给出改进的方案，方便在下一次活动中取长补短。
有效果。每一次沟通以后，收到对方的承诺，并跟踪承诺是否执行。
有行动。只有付诸行动，才能兑现沟通过程中达成的协议。
有反馈。关注用户是否反思了自己问题，是否做出了改变。
有笑声。如果能在沟通中让对方愉快地合作，那么沟通也就算成功了