“希望让游客感受家一样的温暖” ---记吉隆坡机场的中国留学生志愿者
近年来，随着中马各领域交流不断加深，越来越多的中国游客选择来马来西亚旅游。但因语言沟通困难、对入境马来西亚规定了解不够等原因，中国游客入境受阻的情况时有发生。在中国驻马大使馆、马来西亚旅游促进局等机构的推动下，由一群中国留学生组成的机场志愿者团队应运而生。
大批中国游客向志愿者们咨询情况
包雨珊就是其中的一位，她来自马来西亚亚太科技大学，已经加入志愿者团队三个多月了，她也向我们讲述了作为自愿者在帮助中国游客入境时时发生的故事。
包雨珊说，她是通过马中援助协会加入到志愿者团队的。“因为要负责遇到困难的中国游客与马来西亚海关交流，因此，对于志愿者的英文有相对高的要求，所以我们都经过了考核才可以上岗的”。
对于为何要想到做志愿者，她说最开始是受到了身边朋友的影响，听他们说了很多有趣的故事。包雨珊说，“我也想体验下不同的生活，能够帮助中国同胞解决困难我觉得很有意义，看到他们向我们志愿者挥手致意的时候，我感觉很值得。”
她说：“我个人认为，除了流畅的英文和专业的知识之外，和蔼的态度也是做好一个志愿者必须要具备的。很多游客在遇到困难时本来就很紧张，此时有一个中国人出现在他们面前，帮他们解决问题，游客会觉得很温暖，会有家一样的感觉，这就是我们想努力做到的。”
机场志愿者之一包雨珊
目前，吉隆坡机场志愿者团队约有130人，服务时间从下午6点到凌晨12点，365天不间断。
志愿者孙炜杰说，我们每天都会跟不同需求的游客打交道，最常见的问题包括丢失证件、签证办理、入境资料不全等。她想告诉中国游客，即便遇到了困难千万别着急，扭头看看就能找到我们，我们会尽我们最大的努力帮你们解决问题的。
孙炜杰说，“有个别游客会发生遣返回国的情况，这是比较严重的事件，遇到后我们会根据程序及时上报中国大使馆，并协助联系上游客亲属，以免让他们担心”。
机场志愿者同学们
对于记忆最深刻的一件事，志愿者胡耀尹说，我遇到过一个游客，她从泰国飞来马来西亚，落地签预留5天。但是因为早到无法出境，在我们帮她解决了问题后，她就跟我们做起了临时志愿者，也积极地帮助有困难的游客解决问题，虽然只有短短的几个小时她就出境了，但我们分别时都依依不舍，也让我们感觉到做志愿者的光荣。
胡耀尹回忆说，还有一名游客在入境马来西亚的时候携带过多的药品并且没有向海关申报，药品被全部缴收，但是该游客需要定期服用这些药物来维持身体健康。
她说，马中援助协会的工作人员马上联系该游客取得医院病历证明并与机场海关联系。海关官员了解整个事情的来龙去脉后，出于人道主义，最终将药品归还给了游客。事后，该游客的母亲从中国打来电话，通话过程中多次喜极而泣，向中国大使馆，马来西亚海关和马中援助协会表达深深的谢意。
游客向志愿者求助
志愿者们说，也有游客在旅行的过程中不慎丢失护照，在志愿者们的帮助下以最快的时间寻回护照或者补办，顺利搭上返回祖国的航班。这一桩桩一件件的事例组成了机场志愿者的日常，有很多游客想用物质类的东西感谢志愿者们的帮助，都被志愿者婉言谢绝了。“帮助中国游客就是为了让他们能够旅行顺利，即使身处海外也能感受到家一样的温暖”，志愿者们纷纷表示。
包雨珊说：“作为在马来西亚的留学生，我们不仅要学习知识，更要对所在国家多了解，融入当地社会，深耕于当地的文化和习俗”。她说，有机会为赴马旅游的中国同胞提供力所能及的帮助，这正是作为志愿者工作的意义所在，这段生活也也成为了我们留学生活中不可或缺的一部分，将会深深的留在我们的记忆当中，直到永远。
机场志愿者同学们
据了解，吉隆坡机场志愿者服务专柜于2017年9月初开始在马来西亚吉隆坡国际机场（KLIA）和吉隆坡第二国际机场（KLIA2）同时开通，提供免费沟通向导服务，大部分的志愿者都是中国留学生，也有一部分是马来西亚当地的华人学生。
来源：丝路在线