QMS-组织的知识

前言

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款7.1.6 组织的知识的内容为“组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。”

标准解读

组织应确定必要的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。本条旨在保持组织所确定的为运行过程以及实现产品和服务的符合性所必需的知识。组织的知识是组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。这些知识被用于或可用于实现组织的质量目标或预期结果。对于一个组织来说，首先要策划如何对本组织的知识进行管理；然后按照策划来确定什么是本组织所必要的知识，再进行搜集、整理，然后对组织的知识进行管理，以保证组织的知识适用并在所需时能获得。组织的知识范围很广，就来源来讲就有内部来源和外部来源。就知识存在形态来讲，有实物形态也有意识形态。

这些知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。本条旨在组织的知识予以保持，并且能在所需的范围内得到。如果组织的知识以实物形式存在，比较好保持，也好在所需时得到；如果组织的知识以意识形态存在，就比较难保持，也不好在所需时得到。曾经有个“一条线和10000美元”的故事，就是知识的最好例证。斯坦门茨的那句话“用粉笔画一条线1美元，知道在哪里画9999美元”，这不仅说明知识很贵，也说明有些知识是以意识形态存在的，也就是人们常说的只可意会不可言传。对这类知识管理就是对相关人员的管理。

为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取或接触更多必要的知识和知识更新。本条旨在鼓励基于变化的需求和趋势获取必要的知识。组织应考虑如何确定和管理为满足当前和未来需求所需的知识。组织的人员和其经验是组织知识的基础。获取和共享这些经验与知识可形成协同效应,从而创造新的知识或对组织的知识进行更新。

组织的知识可基于：内部知识（如知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目汲取的经验和教训、获取和分享未成文的知识和经验，以及过程、产品和服务的改进结果）；外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。在确定、保持和获取组织的知识时,组织可考虑:a) 从失败、未遂事件和成功中学习;b) 向顾客、外部供方和合作伙伴收集知识;c) 获取组织内部现有的知识,如通过辅导、继任计划来获取;d) 标杆对比;e) 内联网、图书馆、研讨会、业务通讯等。

总结

每个组织要根据组织的实际情况策划对本组织的知识进行适当的管理。复杂的组织可选择实施正式的知识管理体系,复杂程度较低的组织可选择比较简单的方法,如保留与设计决策相关的日志记录,或保留与已开发并经过测试的化合物属性和性能相关的日志记录等。一般来讲，每个组织各职能部门会对本部门知识进行管理；组织的办公室对本组织的知识进行管理。

通常，第三方审核会按照标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》的要求，对组织的知识进行审核。一般来讲，审核员会查看“组织的知识清单”以及抽查组织的相关知识。

组织的知识也是组织的一种资源。组织应确定并提供所需的资源，以建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。组织应考虑：现有内部资源的能力和局限；需要从外部供方获得的资源。资源管理的总则，同样适用于组织的知识。