浙江省消保委将向11地市推广新能源汽车安全出行公益视频
据中国经济网不完全统计，2018年以来，新能源汽车引起的自燃或爆炸已有近50起：
4月22日，西安蔚来授权服务中心一辆正在维修中的ES8发生过自燃事故；
5月16日，一辆位于上海嘉定安亭新镇某居民小区地下车库中的蔚来ES8发生自燃；
6月14日下午，湖北武汉的一辆蔚来ES8在路边起火，多起事故引发舆论广泛关注。
对此，蔚来公司发表声明，将自2019年6月27日起，召回部分搭载了2018年4月2日到2018年10月19日期间生产的动力电池包的蔚来ES8电动汽车，共计4803辆。
美国电动车品牌特斯拉也没有幸免：
3月26日，特斯拉3在广州某小区地下停车场发生燃烧事故；
4月21日，一辆特斯拉ModelS在上海发生自燃；
5月3日，旧金山一个私人车库中的一辆特斯拉ModelS发生自燃；
5月12日，一辆特斯拉ModelS在香港新蒲岗广场停车场自燃。
频频发生的自燃事故让消费者对电动车在高温环境下的安全问题以及电池稳定性的担忧更进了一步……
消保委举办新能源汽车安全出行大讲堂
8月7日，高温笼罩的杭州市区室外温度已超过40度。
在浙江省消费者权益保护委员会的召集下，杭州天目山路226号浙江省国民消费教育馆内已聚集了来自新能源生产和流通领域的各方代表：浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金先生、浙江省消费者权益保护委员会消费教育中心主任钟骐先生、浙江省消费者权益保护委员会中消报浙江站站长郑铁峰先生、东风日产市场营销总部EV销售科科长麦清溪先生、东风日产华东一区营销中心总监郝鹏先生、东风日产华东一区营销中心副总监陈创明先生、浙电新能源汽车有限公司销售总监吴冬先生、杭州出租汽车集团股份有限公司综合办主任兼之江出租汽车客运常务副总马季刚先生、杭州出租汽车集团股份有限公司信息技术部经理兼招标办主任韩波先生、小灵狗出行规划采购部部长王频先生。
这是一次新能源汽车安全出行大讲堂暨安全出行诚信企业联盟启动仪式。
浙江省消费者权益保护委员会秘书长崔砺金发出警示：如何让消费者乐于接受新能源汽车。
01
新能源汽车已发生多起自燃事故
近年来，我国新能源汽车的产销量领跑全球，买新能源汽车的人越来越多，市场潜力巨大。截至2019年6月，全国新能源汽车保有量达344万辆，与去年同期相比，增长72.85%。其中，纯电动汽车保有量281万辆，占新能源汽车总量的81.74%。
随着新能源汽车用户数量的增加，新能源汽车暴露出的问题也随即增多，包括续航能力差、充电稳定性不足等问题屡见不鲜。
来自中消协的消费舆情显示：多地电动汽车自燃引发广泛关注。2019年二季度，被视为中国造车新势力领头羊的某品牌汽车，发生了多起车辆自燃事故。
02
新能源汽车就怕：行驶中突然没电、手机突然没信号
据中国经济网不完全统计，2018年以来，已发生的新能源汽车自燃或爆炸问题有近50起。
我手中一份的7月26日《都市快报》头版也曝光了这么一件尴尬的事情：《被困电动汽车，打110求救 这可能是杭州第一例》。这篇报道披露，由于车辆实际消耗电量和仪表显示电量有较大误差，徐先生车子没电被困车内，只好报警。而和徐先生有相同遭遇的人并不少。主要原因有两个：一是车辆行驶过程中突然没电。特别是在冬季、夏季开空调、高速行驶时，纯电续航里程会进一步缩减。二是因为停车的位置特殊，或行驶区域出现信号故障，手机 App无法对车辆进行控制，导致无法正常使用车辆。
目前，国家对汽车安全问题愈加重视，对企业的监管力度也将逐步加大。在能源日益紧缺的环境中，发展新能源已成为很多国家的重要战略项目，当务之急就是要对消费者进行正向引导，通过开展安全使用电动汽车科普宣传，提示消费者合理使用新能源汽车，以降低新能源汽车安全风险。
03
对新能源汽车的三包和召回不能打折扣、搞变通
《中华人民共和国消费者权益保护法》第37条赋予全国各级消协组织的第一项公益性职责就是：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。
今天来了不少企业，我借此向大家提三点希望与建议：
一是要履行主体责任，依法诚信经营。按照“谁生产谁负责、谁销售谁负责”的原则，依法依规处理消费矛盾纠纷。3月18日，国家市场监管总局印发《关于进一步加强新能源汽车产品召回管理的通知》对新能源汽车的三包和召回做出明确的管理规定。相关企业不能打折扣，搞变通，要真正让消费者放心使用新能源汽车。
二是要强化维修点管理，做细售后服务。更加重视服务意识及品牌力的打造，完善和细化售后服务体系，避免出现新能源汽车零部件故障车企、电池供应商、桩企互相推卸责任，消费者修不起和没法修的情况。
三是要规范服务行为，加强员工培训。新能源汽车市场快速发展与维修人员的紧缺之间的矛盾日益突出。新能源汽车售后服务的体系建设之路应该说才刚刚开始。尤其是当越来越多的电动汽车驶入普通消费者的生活时，售后的成败将成为市场能否良性增长的关键一环。建议要对售后维修人员常态化开展技能培训与职业道德教育，提高整体售后服务水平。
消保委将向11地市推广新能源汽车安全出行公益视频
与会者中，东风日产是唯一生产厂家。
东风日产华东一区营销中心郝鹏总监表示，作为合资品牌的领头羊之一，东风日产有责任、也有义务通过多种渠道，在新能源汽车驾驶安全事故高发的背景下，让更多消费者能够及时、恰当、准确的接收到安全出行的关怀，东风日产将会更多的结合优秀资源，集结更多力量为浙江地区的消费者提供更安全的出行保障。”
活动现场发布了由东风日产制作，北京人民警察学院车辆特种驾驶总教官柳实主讲的新能源汽车安全出行公益宣传片——《京城老司机教你开纯电》。浙江省消保委表示，新能源汽车安全出行的公益视频不仅将放在浙江省消费保委的官网上，还要采取多种途径，向全省11个地市进行普及和推广。
《车市车事》常年法律顾问：
浙江五联律师事务所缪渭川律师
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