【散文】创优，他们配 //李景春

 

 

创优，他们配 

文//李景春

珠海市南湾国际公馆物业服务中心2017年被评为珠海市创优物业单位，2018年又被推荐为广东省创优物业单位。

评价一个团队，我历来不重视奖牌，而是看行动；不是看一时一事，而是“日久见真心”，不是看团队中的一个人，而是看全体。

每天早上8点我都绕这个小区散步，有一个人我必定要碰到，这就是南湾国际公馆物业服务中心经理盛建新（图1、盛建新经理）。他有时一个人环小区巡视，有时带上相关的物业工作者，边走边指指点点，这里有什么问题，那里该怎么办！我问他：“巡视，是上级领导给你制定的工作程序吗？”他说：“不，上级派我来做这个经理，只有一个要求：把这个小区的物业工作管理好，让小区居民感到安全、舒适、方便！”他连发3个反问说明了巡视的重要性：“不巡视怎么能发现问题？发现不了问题怎么能解决问题？解决不了存在问题怎么能做好工作对得起领导的嘱托及小区1458户居民的期待？”

这个物业服务中心编制内员工60人，主要负责小区的公共服务、安全保卫和建筑设施维护。此外还有编制外员工，例如市绿化分包方的员工、保洁工、居民委员会的“义工队”及小区内居民。需要时，无论是编制内的员工还是编制外的员工，都是他战胜困难，完成任务的生力军！

2017年8月23日那场破环性极大的天鸽台风过后，小区一片狼藉，恢复重建任务十分艰巨。盛建新经理像战场上的大将军，身先士卒，东奔西走，全面筹划，精心组织，安排建筑维修人员争分夺秒修缮损坏的设施；安排水电维护员工刻不容缓查清水电故障及时排除通电通水；绿化分包方、“义工队”及小区居民也积极配合，扶起被大风放倒的树木，锯断残枝，培土护根，避免裸根树木错过挽救时机枯死……（图2、抢修树木）。

跟临近生活小区比，灾后南湾国际小区水电恢复最早，但盛建新经理仍仔细勘察灾情，听取住户的意见和要求。一位有经验的老住户对盛建新经理说：“台风造成停电4个小时，电梯不能运转，高层居民下不了楼，很难耐；如果你们及时启动小区自备应急发电机，至少可以提前一个小时供电，这个时间你们干什么去了？！”批评之尖锐我听了都感到难为情，难道物业工作者就不需要避险？但是盛建新经理没有辩护，他满脸堆笑，诚恳地说：“你说得对，你很专业；但时间不能挽回，请朋友们谅解。我们正在抢修，电马上就会来！”这种闻过则喜、任劳任怨的态度，让我肃然起敬！

保洁工不在物业服务中心的编制之内，但小区的清洁美丽关系到小区的生活环境，盛建新经理不能不管。小区养宠物狗的住户不少，路上却很少见有狗屎，这固然是因为宠物主人有文明意识，自觉管好自己的宠物，但总有宠物主人注意不到的时候，这就要求保洁人员及时发现并清理这些污物。我看到保洁人员每天都不辞辛苦地坚持在岗位上（图3、小区保洁工）。

盛建新经理经常对他的下属说：“让住户满意是我们的责任！”这个道理员工们都懂，谁不愿意把工作干好呢？但领导的提醒和指导让员工们方向更明确，工作更有紧迫感，也启发了他们为群众服务的自觉性、创造性。

小区有6个出入口，守卫出入口的安保人员礼貌的笑容体现了物业工作者忠心为居民服务的精神！每当我经过这些出入口，安保人员都会友善地为我们打开门栏。我曾经跟他们说：“我有门卡，可以自己开门，你们可以少些麻烦！”他们说：“您老人家出入不方便，对于不方便的老年人、带小孩的人、手提重物的人，我们有责任协助开门！”（图4）

一天晚上我家里招待客人烹制一条大鱼，不料刚刚烹制5分钟突然炉火熄灭，经检查是燃费用尽，需紧急续费才能恢复供气。我手持燃气卡却不会续费操作，想求援物业，打电话方知物业服务人员早已下班。俗话说“生吃螃蟹活吃虾，生吃鲶鱼到不了家！”我们决不能让客人吃生鱼，急得直跳脚！我又想到2号门安保员王惠忠曾有一面之交，请他帮助想想办法也许是个出路；家人说安保跟燃气毫不相干，恐怕去找也没有用。没想到找到王惠忠他毫不推辞，说：“我帮你解决！”他知道7号门安保员熊金伟懂得柜员机刷卡续费，立即给7号门打电话找熊金伟；不料熊金伟已经下班，但还没有走出小区，于是王惠忠和7号门当班安保员同时给熊金伟打手机电话求援。我跟这位熊金伟还不熟悉，怎好让人家下班还回来给我帮忙？我一再说：“算了，我们自己想办法吧！”没想到熊金伟回电话坚决地说：“让老人等待，我马上就到！”不大一会，熊金伟带领我们到燃气收费柜员机前操作刷卡续费；可是又发生意外：我的昆仑银行卡柜员机不认！熊金伟问：“家里有没有别的银行卡？”我们说有工商银行卡，但回家去取需要时间，怎好意思耽误他更多时间？他说：“没关系，快回家去取工商银行卡！”他又等大约10分钟，我们拿来工商银行卡，熊金伟帮助顺利完成燃气续费操作。我们一再感谢，熊金伟说：“这是我们该做的，不必说谢，以后无论有什么困难，尽管找我，我都能帮助解决！”我们回到家里，鱼锅还有温度，熊熊火焰继续加热烹熟大鱼，喷香喷香！

南湾国际公馆物业服务中心的员们帮助居民排忧解难的故事不胜枚举，故事主人公不限于少数人，几乎每人都有；他们的故事不仅发生在职责范围内，职责外帮助居民解决困难的故事也很多。我们亲眼见过物业中心维修人员不仅负责原建筑内的设备维修，用户自己装修的设备发生问题他们也管；居民家里的电器发生问题他们管，居民家里来客不会开门他们也管；老年居民头脑糊涂不能单独外出确保安全他们管，糊涂老年人在小区内找不到家他们也管。他们是居民真正的靠山，只要有人找到他们，他们很快就会登门服务，不讲条件，不计报酬，尤其是老年人的事情，他们更是周到细致，负责到底。

物业服务中心千方百计拉近他们跟社区居民的感情，他们每个季度都在小区广场开展一次公益活动，拉出横幅标语，经理亲自坐镇，免费为群众冲洗地毯、冲洗汽车、磨菜刀、木地板喷漆等等（图5、公益活动日正台）（图6、公益活动日活动）。

南湾国际公馆物业服务中心员工并不追求脱离实际的虚荣，他们忧居民群众所忧，乐居民群众所乐，以踏实的工作保证了小区的温馨、和谐，用他们自己的话说“这都是应该的”；那么，我也不想拔高他们的思想境界，只想说一句大实话：“创优，他们配！”

作者：李景春（老小孩）77岁，大庆石化退休职工