服务设计概念早在1982年就有人提出，但刚开始，服务设计并不是在设计领域被提出，而是在金融领域，因为对服务设计来说，服务的概念先行于设计的概念。之后服务设计慢慢在设计领域中呈现出来，如今服务设计师大多是想通过服务设计的思维方式去改善医疗保健、交通运输、教育或零售业等等行业现状，旨在给现代社会带来更多的机遇和解决方案。因此服务设计的选题角度可以多种多样，跨学科的设计也常常可以通过巧妙的转换，转变为服务设计作品。
北京林业大学 城市规划专业
录取结果
MA Service Experience Design and InnovationMSc Design Innovation & Service Design
之前城市规划的学习塑造了我的空间能力，转行服务设计后试图接触空间服务设计项目，这类和我本科背景相关的课题可以帮助我快速理解服务设计。
服务设计更像是一个工具，一个方法，帮助你理清问题的思路和脉络，然而当你想要挖掘问题更深的层次，可能还需要做相关行业的深入研究。比如心理学、社会学等等。服务设计提供更多的新鲜感，可以遇到不同行业的人，不同的需求。
我们本科专业是城市设计专业，其项目类型包括：居住区、商业区、历史街区和旧城改造、景区和旅游区。然而通过我的观察总结，我发现只要经过巧妙的变化，这些设计依然可以找到新的痛点，快速转化为服务设计的？
但是考虑到设计的原则是以人为本的，所以从以人为本的角度出发进行发散思考。是一个假如我生活在这里，我是使用这个空间的人，那我该怎么利用自己的感受进行发散思考的过程。由宏观到微观分析。比如北京的大型公园所服务的人群是不同的，那这些公园周围的商业和居住区也是不同类型的。往微观层面走，如果有些社区的公园，周边的商业服务的人群也是不同的，可能就是我们平时买米面、烟酒的小卖铺。如果做服务设计，从微观的角度去分析细节找痛点会更容易一些。包括流浪汉、留守儿童、濒危动物、流浪动物等。比如流浪汉，曾经伦艺在自己的官网上有写过关于和英国政府进行合作，为流浪汉提供服务的项目。在我们国家流浪汉也是有收容所的，对他们这些无依无靠的人群，我们国家的体制和现状如何，能为他们提供哪些服务，我们可以以流浪汉的角度出发，思考他们需要的空间是什么样的，我们能为他们提供一个什么样的建筑或城市空间、公共空间。大家可以多观察生活中的新闻报道、一些现象，从大的角度分析，再逐步分析到微观的层次，从微观的层次入手，为他们提供一些服务。当然服务的类别和形式的产出不仅仅是APP，可以是一个思路框架、一个商业模式或一个方案。下面我将通过8个案例为大家分享一下如何把建筑/景观/规划/室内/空间类的项目改成服务设计的实践案例，主要包含：这是一个居住性的建筑空间的服务设计，实际上是通过服务设计解决建筑空间功能上的矛盾。这个项目叫“Pass Through”，是一个西班牙的设计师设计的。在右边我们可以看到它实际上做了一个Persona，这个家一共住着三个人。其中母亲可能需要一些分享性的空间，还有一个孩子，年纪比较小，另外还有一个青年，想搞一个乐队，需要一些更自由的空间。设计师的目的是创造一个为不同的人提供不同的空间，减少矛盾和冲突。这是设计师设计的一个模型，没有做我们平时会做的案例分析、场地分析、背景调查等，相当于对在老城区的房子进行改造，房子的改造要按照原来的城市肌理进行。在这样的情况下，设计师能改造的就不是很多，从一开始第一张图片到最后的形态的推理衍生的过程，可以看到她进行了一些空间的整合，实际上从功能角度上来讲，给三个人提供了不同的空间。左边相当于服务设计里的Story Board，在不同的空间可以干不同的事情，黄色是给小朋友设计的空间，可以学习玩耍，绿色是一个开放性的大众的空间，右边是一个剖面图。设计师设计了一个光线的分析图，给出的原因是如果我的空间有更多光，那就说明我的空间更开放，大家更愿意在这种有光线的空间里进行一些活动。通过这三个平面表达建设设计的采光非常好，大家都很喜欢在这样的空间里进行交流。这是一层的平面图，设计师希望在这个建筑的中间设计一个通道，她希望周边的居民能更多地享受到这个空间，既可以从中间经过，也可以进行南北空间的交流，设计师的目标就是创造街道上的交流并且吸引到一些顾客。这是一个韩国设计师做的关于居住空间与生活方式的设计。做了一个对于未来的假想，在未来如果很多人有相同的爱好就居住在一起，现在也有这样的可能性，很多人选择不结婚，到了晚年喜欢和自己的好朋友住在一起。这其实就是给生活方式相同的人一个居住在一起的机会，在建筑里创造交流的空间。这里也有一些Persona，有的人是工作狂，有的人喜欢创新，喜欢出去玩，还有人重经济，有的人喜欢种植植物，还有人喜欢养宠物。这是设计师的平面图，其实是在分布不同的人，给他们提供属于自己的有个性的空间。可能会有些矛盾，也可能会有共同的爱好，更像一个公寓，会提供工作室、阅读区、做饭的区域、读书的区域。设计师还设计了一个APP，可以预约各个空间的使用时间，也可以发起一个共同的活动。这是设计师把自己的想法整理成了一个流程图，做了一个简单的原型图。这是系统的原型图和手表的展示，以及一些图标的表达。这是为了解决办公环境的问题的项目。设计师做了一个调查，56%的人不喜欢自己的办公环境，在右边做了一个对比，设计师认为Old model的办公环境是浪费时间，会导致办公效率低下，良好的办公环境会使得工作更有活力。所以设计师分析了一下究竟用户需要的空间是怎么样的，总结了用户会被哪几种因素所驱动，有空间的管理、有装饰、有光照、有材料。如果大家有类似的想要改造办公空间的想法，在这一步可以查找知网上的论文，会有一些研究，究竟什么样的空间才会让人提高工作效率，这样的论文会比自己去想带来更多具有科学性和准确性的想法。这是原来的办公空间，进门就是办公、会议空间和办公空间的功能区分不是很明显，会出现噪音干扰其它同事的工作等问题。进行改造之后把功能分区划分的更明显了，把工作的空间都移到了西侧，在窗边做了一些放松休闲的区域，所有的办公的空间都更靠近光线。还做了几个家具的设计，如果大家希望把这个设计当成一个完整的设计项目，除了这种空间上的改造，可以做一些改造前改造后的对比，也可以做一些效果图上的对比，也可以发散一下，假如你不是建筑景观规划方面的专业的同学，你也可以自己动手去画一画，找一找有没有国外的比较新颖的案例，增加你作品集的丰富性。这是一个关于未来的药店的服务设计，设计师希望未来的药店不仅仅是一个卖药的地方，更希望人们可以来这里了解一些关于健康的科普性的教育的东西。这是User Story，有点像故事版，把你进入到这个场所接触到的有特点的服务场景都画了下来，是一个很直观的表述。人物John是一个运动员，他的膝盖疼，来到药店买药，发现这个地方跟之前的药店都不一样了，有一本有关运动的医疗书籍，还有一些交互性的装置，在操作了一番之后见到了医生，向医生描述了自己的症状，医生给他开了药，还推荐他参加一个康复性的项目，最后结账。大家可以注意一下细节，一开始John很疼，在第一张图里的表情非常难受，最后一张图的时候是很开心的离开的。在服务设计中还有一种工具叫User Journey Map，有两个比较重要的点，一个是Touch Point接触点，比如你在进入药店的时候接触到的人、接触的机器，还有一个重要的点就是你的情绪的变化。这就是把User Journey Map里的Touch Point进行了空间化，用空间性的表达比平面性的表达更直观更立体，大家可以很清楚的了解到所有的流程。这个项目有点像国内的社区医院，整个的流程和这张图表示的过程差不多，但在国内的药店如果你感冒了想买感冒药，店员不会只给你推销药品，会说你既然感冒了，免疫力不高，再买点Vc吧，反而可能失去你买药的初衷。这是九寨沟景区规划所做的一个项目。在这里设计师主要表现的是扎如沟的旅游项目，扎如沟自然资源的品质不是特别优秀，和其他的两条沟比它最突出的是文化特点，有一个寺庙叫扎如寺，如果你跟团去九寨沟旅行基本都会到这个寺，但对于大众来说只是走到扎如寺就结束了，实际上这个沟还有很多没有开发的地方。这次规划就相当于把这个沟进行了深度的挖掘和开发，考虑到这条沟的路况是比较平坦的，是一个比较适合于开发自行车道的地方，设计师希望通过挖掘这个地方，让游客来这个地方体验骑自行车，甚至如果未来自行车的项目比较顺利的话，可以开展一些自行车赛之类的活动。还有一个点就是它在这个地方有座神山叫扎依扎嘎神山，这座神山在当地人的信仰里会在固定的节日去祭拜，有一个转山的活动（沿着黄颜色的线路进行转山），整整要走4天4夜，所以如果想要完全的开放这样一个活动作为一个带动景点是不太可能的，就把扎依扎嘎神山朝拜的活动作为一个小众的项目。其实这类项目在地震之前有很多国外的游客报名，如果要进山的话不仅要联系导游，还要付出高昂的费用，还要让当地人提前准备好帐篷，交通牲畜，在这个4天4夜的路程中，还要有露营点、漂亮的景色等，和大众的旅游是分开的。设计师之所以把扎如沟作为项目的重点是因为它其实是一个非常好讲故事的地方，有些游客只知道九寨沟这个景点在全世界都是很有名的，但他们更希望了解到藏族文化是什么，能有更深刻的旅游体验。左边这张图的底图是自然资源景点的分布图，把其他的中文字都弱化了，只突出了它的一些景区的名字，在右边只描写了它的一些景观的特色，以及地震给它带来的影响，还有一些藏族特色的文化体验。设计师在考虑旅游特色的时候，同时也考虑了藏族的文化，所以在作品集里就只突出了藏族文化特色的旅游体验，没有用其他更复杂的文字赘述，只是把它简化成了藏式的B&B，作为游客可以体验到怎样的藏式特色。假如你是一名游客，你想浏览这个项目，该怎么知道现在在哪里，看到的是什么。所以他就在这个APP里标明你的定位，从哪里出发，怎么到达Bauhaus，在Bauhaus的二楼有一个很有名的人的办公室，这间办公室有怎样的历史，一整天游览下来之后，不仅有文化背景上的介绍，还有空间上的表达，最后有一个统计，今天你完成了哪些旅行、走了多少路、参观了哪些景点。大家在做课程作业或实践项目也好都会有调研的过程，不管你是学建筑的要做一个小学的设计，老师可能会带你参观一下已经落成的小学的结构，还是你已经能够做规划已经工作了，你需要去走访现场，需要拍照片需要打点。但是现在关于你去调研、回来整理照片、整理资料的过程，没有一个系统的APP可以帮你把你的资料整合到一起，就经常会出现你回去之后整理资料发现资料对应不上，就会很混乱。有一个启发就是，可不可以帮助建筑系的同学去做一个类似的APP，既能掌握这个空间，又可以拍照片，又可以打点。这是一个城中村的改造项目，如果你去过深圳，可能会被深圳的城中村所震撼，因为可能你一伸手就是别人家了。城中村的建筑不管是从公共空间、防火还是从景观、人与人之间的交流来讲，实际上都有很大的问题。如果你有这方面的改造的作业，也可以查一查这些建筑的历史和背景，去帮助城中村生活的人们设计一些服务，塑造一个健康的生活空间。
城市里有很多这种烂尾楼的项目，现在很多规划都不再做增量的项目了，越来越多的是做存量的项目，这也就是说到未来要改造的项目会越来越多。这个项目相当于把灰色空间重新活化，做一个公园。如果大家想做这种改造的项目的话，可以把视点聚焦在周围的居民上，居民是怎么样看待这栋烂尾楼的，可能很多人觉得很危险，那你在做Interview和Persona的时候他可能会觉得这是一个犯罪高发的场所，可能都绕开这个区域走。
