让沟通协调不再难“沟通”

沟通协调题目在事业单位考试的过程中，考察频率较高。沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。在考试中，沟通类题目多以沟通、劝说、慰留等形式呈现。

对于此类题目，学生在作答过程中，往往会遇到两个难点，其一是沟通的技巧不足;其二是沟通的内容偏差。接下来将会围绕这两个核心问题进行重点讲解，更好的辅助考生备考。

一、抓住题干中的信息点

1、沟通身份(我的身份);

2、沟通对象(身份、职位、工作内容等);

3、沟通目的(推动某项工作，或者取得支持、谅解，消除误会等。);

4、需要解决的矛盾(即需要解决哪些矛盾从而实现沟通的效果)。

沟通协调类题目一般信息点较多，通过沟通要达到的目的或者怎么沟通，和谁沟通，沟通协调什么大部分要点可以从题干中获得，先明确一定的作答框架之后再回到材料中分析要点

如：假设你是 A 乡动物防疫站工作人员王华，请根据背景材料完成下列任务。

正值春季防疫工作的关键时期，刘富贵因被打提出辞职，领导让你前去看望并说服他坚持工作，你将如何慰留?假设刘富贵坚持辞职，你认为该怎么办?(45 分)

要求：1.目的明确，有条有据。2.考虑周全，建议可行。3.条理清晰，400 字以内。

【2017 年 10 月 28 日全国事业单位统考《综合应用能力》(A 类)】

通过审题能够发现我的身份是 A 乡动物防疫站工作人员王华，即事业单位的工作人员;需要沟通的对象是刘富贵，从题干所给的信息中大概能判断出来也属于动物防疫站的工作人员，应该是去一线做防疫工作的一线人员;此次的沟通目的是领导让王华前去看望并说服刘富贵坚持工作，主要是慰留;需要解决的矛盾从题干中可以看出一是春季防疫工作关键时期——人手问题;二是因被打提出辞职——被打一事处理、辞职的其他原因处理，回到材料中要着重去分析为什么被打，或者还有什么其它辞职的原因。

二、分析材料中的相关点

结合题干，根据对沟通对象和场景，回到相应的材料范围，围绕沟通目的和需要解决的问题，运用合适的语言，进行有效沟通。

材料中大概描述了刘富贵来到村民刘家兴家中进行疫苗注册，刘家兴在家中喝了一些酒，不但不配合，还脏话连篇，随后矛盾激发，刘家兴打了刘富贵一拳，幸好刘家财和邻居极力劝阻才把刘家兴压制住了，事后刘富贵说自己年级大了，想去省城带孙子，防疫员这活想让刘家财接受，自己不想干了，刘家财跟着他学习了几个月，但还没有考下动物检疫员证。

从材料中可以分析出来被打的原因是村民刘家兴因喝酒不配合工作，发生了矛盾;此外还有年级大了，有一个可以接班的人选--刘家财，所以才有辞职的念头，那么我们目的既然是要说服刘富贵留下来，就需要紧紧围绕这两个方向去走。

三、加工

审完题，读完材料之后大概了解了一些方向，也明白要做的事情，但是沟通类的题目不是随意说，与别人沟通有一定的技巧，先说什么再说什么，层层递进，说到对方心里，让对方卸下防备的心理，让对方看到你的真心，慢慢被你说服，达到一定的效果。

比如这道题我们去沟通的目的是为了让刘富贵留下来。但如果上来就直接说明来意会给刘富贵一种就是想让他干活，不走，因为人手不够，不是很关心自己等等的想法，因此想要达到一个好的沟通效果可以先关心一下刘富贵，按照生活中正常情况我们去和生病的人沟通都会先询问病情，以及看病的花销，此处也可以承诺医药费由政府承担，让刘富贵不必担心;再看题干中是领导让我来慰留刘富贵因此也可以表达出领导对其的关心，理解其工作的不易，年龄大了，也可以肯定肯定工作中的成绩，进一步拉近距离;前期慰问，关心，肯定的话说了之后就可以慢慢进入正题，谈谈他想辞职的事情，可能会带来什么影响，阐述利害，引起他的重视;题干中说到了当前正值春季防疫工作的关键时期，人手紧缺，而且材料中所说的他选的接班人刘家财也没有相关的工作证件也不能胜任;接下来进一步与他沟通，可以帮助他解决问题，做到真心慰留，这时候就需要化解他的心结，最主要还是被打事件，村民不配合工作，不理解。那一定要向涉事村民讲清问题严重性，让其主动道歉;并且可以给刘富贵说已经告知防疫站将加大宣传力度，提高村民意识;已要求村长全力配合防疫员工作，让其留下来尽可能配合我们工作。

小结

从刚才举的一个例子中我们可以看出，沟通协调类的题目虽然难以从材料中找到要点，也无话可说，无从说起，但只要仔细审题，阅读材料找到相应的目的，矛盾，身份，情景等信息，最后再按照小编给大家总结的一个公式，就基本能达到沟通的效果啦!

1、拉近距离，理解同情。

2、阐述利害，引起重视。

3、施以援手，解决困难。