【乐益行·钦州】灵山县乡镇社工站：督导助力，携手社工提炼灵山县特色服务

2020年12月15日，钦州市乡镇社工服务站示范项目的督导潘行登在灵山县社会福利院，面向灵山县镇社工站的驻站社工们开展了一期培训，本次培训包括两个主题：社工与不同人群沟通的注意事项；乡镇社工站如何总结提炼特色服务以及打造品牌特色。灵山县镇社工站示范项目的实施机构(灵山县新阳社工中心)的项目主管和社工们共计12人参加了本次培训。

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社工与不同人群的沟通注意事项

与外部主管人员沟通：需要主动，注意对时间的把握，要及时、定期汇报工作进度；汇报的工作内容应从项目设计、近期计划、工作成果成效等方面汇报；沟通方式尽量是面谈、电访等，尽量避免让他人传递信息；在传送整理的文书材料时，可以拍照，必要的时候可以代签收；面临领导问答时，做到有问必答，坦诚相告，不轻言承诺，不空谈。

与合作方、工作人员之间的沟通：与合作方合作时，自身立场要坚定，努力促进共赢；活动沟通对接时尽可能一次到位，避免出现返工；沟通时话语需保留余地，能帮则帮；向工作人员传播助人自助的理念，工作态度需端正。

02

乡镇社工站如何总结提炼特色服务以及打造品牌特色

什么是品牌和特色服务？品牌是一种标识，特色是独有。品牌特色是服务对象对品牌的一种认可，而品牌特色服务是对服务对象的一种责任感，是品牌能存在的根本。要求创新服务则是要求与时俱进，增加服务对象的新鲜感与参与感。

本次培训通过让各驻站社工用先进的理念整合挖掘各镇的特色资源、借鉴具体实操案例的形式进行小组讨论，最后分享讨论成果，有利于增强社工的品牌和特色服务意识。

作者：黄庆芬

排版：陈小霞

值班：蓝处

审核：王静