物业恐吓孕妇业主催收物业费：你还要脸吗？

回到三四十年前，城市是没有物业这个东西的。随着城市化的发展，居民住宅得到了很大的改善，小区孕育而生，物业也随着兴起。物业是小区的管家，帮助业主打理小区，提供公共便利。

然而，物业和业主似乎就是天然的对头，能和睦相处的少，发生纠纷的多。归结原因，无非就是利益问题。业主认为物业提供的服务不达标，收费太高；物业则需要获取利益最大化，收费标准定的高。

虽然会有一定的定价标准，但是毕竟还有一些弹性的空间，因此推诿扯皮的事情就容易出现。一个不愿意给，一个要硬收。情况轻微的，吵吵嘴各退一步便算了；情况严重的，甚至大打出手。

近日，广州某小区物业人员上门对孕妇业主催收物业费时，因出言不逊受到媒体舆论关注。原因是物业人员的态度不好，对孕妇进行“恐吓”，对孕妇说“人家都交，就你不交”、“还要脸吗？”之类的话。

物业人员的收入主要来自于物业费的收取，业主不交物业费，从侧面来说是要砸人家的饭碗，在如今相当困难的情况下，物业人员去催收物业费，也是没有办法的，谁愿意做吃力不讨好的事呢？

对孕妇业主来说，之所以一直不交物业费，就在于对“公摊水费”问题存在异议。存在异议是需要解决的，物业费也是需要收取的，孕妇业主也说了，有问题可以到法院起诉她。

看起来是也是一个好的办法，但是物业人员采取了嗓门大来解决问题，或者说用语言暴力催收，只不过最终的结果适得其反。物业公司面对舆论压力，最终只好选择劝退员工，并处理相关负责人。

在一定程度上，物业公司和业主的关系似乎永远不大好，出现类似的纷争并没有什么奇怪的。事实上，但凡涉及到服务和被服务的关系，什么幺蛾子出现都是无法避免的。物业和业主的矛盾也就在收费和服务的对等上。

物业公司作为企业，需要利润，把收费标准定高，就是为了利益最大化；作为业主，总认为收费高服务差，想要更好的服务，甚至价格要低。两者之间的矛盾总是很难调和，这种情况在中国物业服务随处可见。

只是，在这样的纷争中，如果没有直接的事实依据作为有力证据，抗拒交物业费并不能解决问题。物业服务中存在问题，实际跟交不交物业费没有太大的关系。物业服务本是双方业已形成的契约。

既然已经提供了服务，那么交钱应该是必须的。如果感觉对服务有异议，应该是自己去向相关部门或通过法律进行诉求。拖欠不交或者拒绝交，这是对契约精神的违背。

这样只能让矛盾更加激化，就如你觉得隔壁产生噪音打扰了你，你不是去找相关部门解决问题，而是自己制造更多的噪音，也让对方不舒服，这样并不能解决问题，只能让事情变得更加糟糕。

不可否认，恐吓和暴力催收是不对的，自己可以通过法律或执法部门，让他们去惩处物业。这样物业对催款也必然会有更加温和的办法，最终物业费的问题还是需要解决。

回到物业人员身上，他不过是一个普通的打工者，他喜欢和愿意如此声嘶力竭吗？只是需要工资、需要生活，上面下达任务，总得要完成，不然怎么去生活呢？换着他轻声细语，业主就真的会交钱吗？

要知道，物业人员声嘶力竭喊出“人家都交，就你不交”，就可以知道他应该不是第一次登门，而是经过很多次催收，但都是无功而返。但凡有办法，他应该都不会这样去做，毕竟业主算是物业的衣食父母。

不管是业主还是物业，都要知道，野蛮暴力是解决不了问题的，情绪失控并不是解决问题的良好途径。出现问题不可怕，只要彼此能坐下来协商，总会有解决的方法，选择对抗，问题永远解决不了。

任何秩序的构建，都是需要在争吵中达成的，只有如此，各方的需求才能都被看见，潜在的问题才能被解决。要不然，总在憋气中达成协议，在稀里糊涂中相互抵触，最后只能是歇斯底里的对吼。

作为公司，追求利益并不可耻，但是既然是服务行业，服务永远要放在第一位，如果缺失了服务，那么利益自然也不会存在。当然，作为个人，都要把自己置于契约的指导之下，诚信是人的基本品德。