当我们决定免代煎费并包邮时,我们想些什么

不久前,我们讨论能否推出“会员制”,以及我们额外能为会员朋友们做些什么。有人提议说:“给会员们免代煎费也包邮了吧。有人为了省代煎费,选择自己煮药,自己煮的跟代煎的味道都不一样。有人看诊疗效不错,但纠结快递费,于是中途放弃继续就诊。”
意识到这样的问题之后,我们决定实行“免代煎费 包邮”这个在电商行业是常态、在中医行业却很少有人做的事。我们没再继续讨论会员制,而是决定面向问止的全部顾客。为实现这个决定,我们需要每个月从营业收入里拿出10%才能勉强覆盖新增的成本。当我们决定这么做时,我们在想什么?

我们希望顾客喝到更有效的药、

坚持调治好自己的身体。

不要纠结于煎药费、快递费而选择

不够专业的自煎或中途放弃看诊。

坦白说,这对我们而言并不是一笔小成本。但就实现卓越疗效而言,我也希望通过本文让大家知道——煎出一碗好药并让顾客稳妥收到一碗好药,这也不是一件简单的事。
 煎药是功夫,功夫在细节 
煎药是一件功夫活。一般人自家煎药的水平,比不上我们专业药房代煎的水平。有人怀疑:代煎会用心吗?在我从事中医之前,我看中医时也有一样的担心:机器煮出来的药能好吗?
希望你在了解问止中医的煎药工序后,这个疑虑会被打消。
 药材质量 
我们只选用精品优等中药。看看问止大家庭那么多号同事和家人都在自家诊所看诊就知道了。我自己、我父母、我姥姥姥爷全都只在问止中医网诊,也只用问止的药材。
我们平时治大量的疑难重症,治这类问题少不了附子、半夏、乌头、细辛、硫磺等重症药材。像这类药材,我们源头直采,药力宏大。
同一张方子,如果不是问止等级的药材,疗效并无保障。这也就是为什么我们不支持顾客凭方在他处购药。
 区分先煎、后下、包煎、
 单煎、烊化、冲服等 
常看中医的人都会知道:中药有先煎的,必须提前煮一定的时间,否则药力难以稀出,或煮的时间不够会有毒性;也有后下的,必须最后出锅前一定时间才入锅煎药,否则有效成分挥发,也没了药效;更有药材需要包起来煮,或者单独煮,或者冲服、烊化等。
抓药时,这些先后单独的药材,均一一单独包起来,不容出错。
 复核验药,打包等待浸泡 
有人担心:你们每天煎几百单药,会不会像产房抱错婴儿一样搞混了药?严苛的流程保障药单不会混:双人复核验药,全程药随标签走,每一个环节都留下底单和标签。
现在药打包到无纺布袋里,下面等待浸泡。底单一路随着药材走。
 煎药前必须浸泡40分钟 
 为了算准加水量,我们测试了50锅 
中药材都是干品,煎药前浸泡40分钟,药材吸水变软,煎药时有效成分充分稀出。也有不少机构是不浸泡、直接煮,毕竟省事,但我们不那样做。
中医大脑有一个功能:计算总药材重量并明确本付药的煎煮方式和时间。不同的方剂煎煮要求不同。像很多经方需要煮90分钟或120分钟;但不少时方却要求煮45分钟。并不是煮越久越好。
当年,我们秉承工程师思维,拿煎药机做煮药时间和水挥发量的测试,以确定好根据不同重量药材、不同煎煮时间精确推导出初始加水量的方程式:要求刚好煮出所需要的药液。
这就是做中医科技的工程人做出来的事。凡事都要标准化、步步都是SOP。药房SOP手册都有100多页。
 加压密闭全自动煎药机,保时保质 
 挥发的有效成分回流吸收进入药液 
煎药机跟陶瓷锅,哪个好?当年我对机器有一样的担心。但当我了解完机器的原理后,我服了,总之我自己再也不煎药了。
我们用的加压密闭煎药机,可以实现大火、小火的精准定时。密闭煎药有助于中药挥发油通过管道再被吸收回药液,比家庭煎药效果好多了。
高温密闭打包,近乎无菌环境,药液在常温下保质期可达10天。

这是煎药机👇

需要先煎或单煎的药,我们通过煎药壶单独煎煮,再把药液兑入到煎药机煎出的药液。自动煎药机有后下药功能,后下的药只需在合适的时间放入煎药机,这就完美完成后下煎药。
这是需要先煎或单煎的煎药壶👇
 药液打包分类,贴好爱心贴士 
自动封装药液成为一袋一袋之后,我们会再单独把冲服的药、制剂等单独包装好,贴上标签告诉顾客具体的服用方式。
可爱小文还会随机在药液袋上贴几个爱心贴士。目的就是鼓励你把苦苦的中药喝下去!为了让你喝药,小文也不得不卖卖萌。
 微信消息推送,
 冷藏再加冰,准备发出 
到了这个环节,问止小伙伴会用扫码药液袋上的二维码。
你会收到这样一条微信提醒:“您的中药已经煎好啦!”后续,我们计划跟物流公司的系统打通,这样你就随时可以查看包裹走到了哪里。
省内的中药,基本次日达,于是就直接发出啦!省外的中药,会进入大冰柜降温冷藏。
发出时,我们根据天气情况,选择性使用冰袋,保障一路冷飕飕的。多说一句,加多少个冰袋,取决于多远的路程、多重的药液、什么气温,这个方程式,我们也来回模拟计算测验了半个月。
 封箱打包,快递发出 
省外的中药,打包进入泡沫箱,贴上问止定制封箱贴。排排坐,准备快递小哥揽件了!
 问止使命和态度 
既然都包邮了,那么快递出干药材岂不是成本更低?毕竟煎出来的药液往往是生药材的几倍重。话说回来了,这就是问止中医的使命。
很多时候,我们公司的决策是“价值观决策”而非商业决策。这么做,商业上不划算,但距离让顾客收获更佳疗效更近了一步。我们还有很多很多细节的苛求,顾客看不到,但对疗效很重要。
我们就是这样一群认真的人,秉着“科技与工程”的态度,认真做中医科技这件事。这样的问止态度,希望你喜欢。
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