小吴谈运营：知乎应该怎样做内容运营

知乎于2013年3月开始开放注册，在开放注册前的两年里，知乎认真低调的完成了开放注册所需的基本条件：社区机制比较完善，社区氛围充分培养，种子用户和活跃用户的数量和质量值得称道，同时也沉淀了一批高质量的问答。

报名开放后，越来越多不同身份、不同背景的人加入知乎。知乎还通过推出安卓客户端、知乎日报客户端、出版电子书等扩大影响力，举办线下盐俱乐部沙龙和吉祥物评选，不断丰富与用户的互动。

好在我亲身经历了其中的一些变化，深感在知乎的发展中，产品机制和运营手段相辅相成。因为产品机制很难在社区直接表达，这里重点看一下知乎这些年。如何进行用户操作。

以人为本的产品机制

知乎创始人之一@黄继新曾说过：“认可是所有社交产品和服务的用户体验的核心。”从这个角度来说，知乎对于用户的核心体验其实是对其专业性的认可。赞同、感谢、收藏、没有帮助、不赞同五个简单的数据成为衡量用户回答接受程度的尺度。

从产品机制来看，知乎以问题为聚合单元，以人为流单元。这样可以保证用户的高质量回答会被关心问题的人发现和认可，而其他用户的认可会带来流量。第二次传播，帮助更好地发现好的答案。

优质答案被发现后，可能会出现在今日热门、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博推荐中，甚至加入知乎系列，让每一个回答都得到应有的曝光和认可.在这个交流过程中，用户本身是否有足够的粉丝是比较薄弱的。大V的回答可能只有个位数的认可，而无数匿名的回答却有上千个赞、上千个赞。

严肃的社区讨论氛围

如果我们简单地将知乎用户划分为内容创作者（专业人士/活动方）和内容消费者（感兴趣的人/学生等），我们会发现知乎用于内测和开放注册阶段。引入不同的用户引入策略，内测期引入内容生产者，开放注册期引入内容消费者。

在这种引入策略下，具有专业知识的早期种子用户形成了知乎独特的社区氛围，帮助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀；有了这样的基础，开放注册阶段的用户就会自觉遵守社区原有的规则，有条不紊地创作和消费内容。

为了形成严肃、专业的社区氛围，知乎官方也做了全方位的努力。除了提供匿名、举报、反对、不帮助、折叠、封禁、封禁等一系列管理功能外，知乎官方还提出了严肃的规定。提供语言表达、符号、格式等书面表达细节，并提供公共编辑功能，鼓励用户和官员共同维护社区氛围。

以活动为中心的经营策略

增加知乎用户活跃度的最好方法是激励用户创造内容并获得认可。尤其在知乎早期，需要人工操作帮助用户完成从新用户到活跃用户的过程，并通过重复这个过程形成良好的社区氛围，保持高质量答案的持续产出。

早期知乎的运营主要通过以下三种主要方式来增加用户活跃度：

1.创建热点话题和好问题：

早期，知乎的大部分优质问题都是由知乎运营提出的。一方面，用户自发提问的时间相对较长。另一方面，知乎运营本身有更好的方式将问题推送到用户首页，让问题得到更多的答案。

因此，我们知道运营商需要不断关注世界热点和各个领域的经典和热点问题，并将其转化为可讨论的问题。必要的时候，他们甚至会写一个答案来吸引更多人的注意力和答案。.

2、发现用户，引导用户活跃：

每天都会有新的优质用户和优质的回答出现在知乎。知乎的运营会像典型的社交节点用户一样与新发现的优质用户进行交流，了解用户的职业和背景，并与他们交流专业知识，邀请他们回答相关问题，甚至与用户成为好朋友。

3.给好答案足够的曝光度：