认知客户的终身价值，企业想永续经营，就看3个指标

苏引华：大脑银行创始人

企业想办法要永续经营，除了这个赚钱机器之外，需要三样东西来。

企业永续经营的三个因素：

第一个，叫做潜在客户的数量

第二个，叫做成交率

第三个，叫做终生价值

这三样东西，是企业永续经营的基础，潜在客户的数量越多可能赚的钱越多，根据漏斗理论，有100万人相信你，100万个人当中有10%的人购买，如果有1%的人购买，就有1万人购买。

如果我们只卖一次，卖完之后就不会再卖了，这时候没有后续的价值，你看，为什么娃哈哈的矿泉水，宗庆后卖水，卖水一瓶1块多最多只能赚几毛钱。

但是为什么人家，可以成为中国首富，大家觉得为什么？

因为我们喝了他的水之后，可能每天要喝好几瓶，每个月都在喝，每年都在喝。而且喜欢上他的品牌之后，可能一辈子要喝掉N瓶，大家同意吗？

所以这样顾客买一次，并没有结束，买一次只是开始，买的次数越多，一次不要说多，一次只赚1毛钱，但这辈子可能喝掉1000瓶水，1000瓶水乘以1毛钱，平均每个客户可以赚到100块钱。

所以他这次跟你做生意，可能没有赚到钱，但没有关系，你只要信任他了，他这辈子都有机会，从你身上赚到100块。

各位，你开发一个客户成本，有没有可能花2千块、3千块？如果说你的产品只是卖2、3千块的话，你开发一个客户，成本就2、3块，请问你赚什么钱啊？

你是不是不赚钱，为了赚钱你只能让你的产品涨价，涨到6千块才能赚一点钱，但是市面上顾客只愿意付3千块钱来买，所以你什么钱都赚不到。

但是如果你的客户，终生价值有12万，你觉得这3千块，送给他也无所谓，因为只要他进入我的门了，这辈子总有一天要买。

我们的终生价值越高，企业赚钱的概率越高，成交率越高，我们能够赚到的钱越多，潜在客户数量越多，赚的钱也就越多。

你刚刚假设我的成交率只有10%不变，我有100万人就可以成交10万，200万人就可以成交20万，所以你永远去看这三个指标。