网购不发货不退款，钱货两空该咋办？

前段时间，长春市民刁女士在淘宝平台上的一家店铺购物，但她付款后卖家却一直没有发货，既然不发货那就退款吧，没想到当她联系客服申请退款时也没有成功，如今刁女士是钱货两空。

消费者 刁女士：

我是10月20号逛淘宝，寻思选两件好看的衣服，在他家买了几件衣服，下单之后两天都没有物流信息，然后我申请退款，如果卖家拒绝或者是超时未处理，淘宝这边就自动给退款，但是我这边等了三天之后显示的是卖家没有钱，然后催商家进行打款，现在一件都没有收到，商家也联系不上。

刁女士也向记者出示了淘宝购物记录，上面显示2020年10月20号买了十几件女装，共计12000元。

她表示，付款两天后，卖家依旧没发货，便申请了退款，钱却迟迟没有到账，刁女士随后登录了淘宝店铺，发现店铺已经关闭，随后她申请淘宝客服介入处理。

消费者 刁女士：

一是我东西没收到，二是我的钱也没退回来，他们也没有给我个说法，只是说对商家进行处罚，但是现在这个商家我联系不到，然后要这个商家的个人信息，淘宝也不给，他（淘宝）的解决我很不满意。

由于淘宝平台没有解决她的退款问题，无奈之下刁女士前往派出所报案。

消费者 刁女士：

10月20号去的派出所，然后派出所那意思是这个问题是我跟淘宝之间的问题，或者是卖家，然后让等这个结果让淘宝处理。现在如果淘宝不给我解决这个问题的话，我以后是不会在淘宝上买东西的。

那么，刁女士购买的产品为何申请退款后，钱一直没有到账，针对此情况，又该如何处理？记者拨通了淘宝网客服人员的电话。

淘宝网客服工作人员：

因为这家商家可能有些违规操作，因为商家的保证金是没有的，我们平台正在对商家进行监管，我们平台正在催促商家进行缴纳保证金。