放心，您随时可以反悔
《好好说话2》读书笔记2
第一章：改变 影响他人决策
第一节：用选择降低对方的抵触情绪
放心，您随时可以反悔
（1）面对犹豫的人，越是急着催，他可能越是会往后退。
（2）人只要跨出了第一步，通常就不会回头了。
1、可能遇到的问题
例如：你是一个销售员，有时推销产品时，你已经把能介绍的优缺点全部分析给客户听了，对方看起来也很心动，但他最后却说还要再考虑一下。
你该怎么说，才能让对方下定决心买你的产品呢？
2.常见的说法：
“这台榨汁机，今天是我们促销的最后一天，明天就没有这个价格了！”
更好的说法：
“这台榨汁机你今天买回去之后，如果有任何不满意，放心，七天之内您随时可以反悔，拿回来退。”
3.为什么要这样说?
所谓犹豫不决，其实就是“只差一步就会同意”，也就是你的说服最接近成功的时候。
越是到这种关键时刻，你就越是不能急，注意掌握力度，轻轻“推”上一把就好。
你的态度越是急切，就越会让对方觉得自己是没有选择的，在这种压力之下，由于担心做出错误决定，反而可能会让人驻足不前。
所以，更好的说法，是告诉对方“放心，现在做的这个决定，你随时可以反悔”，以降低对方的选择压力。
如果对方觉得，反正还有后悔的机会，何不试试再说，就很难有拒绝的理由了。
4.延伸思考
1. 人只要跨出了第一步，通常就不会回头了。
但也正因为如此，做决定的时候，最让人担心的就是开弓没有回头箭，世上没有后悔药。
要打消这层顾虑，就要保证对方有后悔的权利。
2. 别担心，大多数人并不会真的后悔，因为后悔本身需要割舍已经拥有的东西。
而心理学研究表明，人们对于自己实际占有的东西，通常都会估值过高，以致很难放弃。
这就是为什么就算商家保证无理由退货，也不用担心亏本。
赞 (0)