新氧上市背后：颜值经济的两大痛点

易简财经

从“谈整容色变”到“医美潮流”，“颜值经济”带动了整个医美行业的发展。但与此同时，医美行业也出现了各种医美机构良莠不齐，让消费者难以准确筛选的情况。而新氧的出现，则帮助改变了这个现状。

目前，新氧已经成功在美股上市，成为互联网医美上市第一股。

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严格审核机构资质，

成为用户的保护伞

近年来，医美整形事故层出不穷，让消费者对医美机构的信任大受打击。据央视报道，医美整形中90%的事故来自"三非"，即非正规机构、非正规医生、非正规药械。

因此，甄别筛选正规的医美平台，对保障消费者的利益与安全尤为重要。据中国产业信息网的数据，2014年，我国医疗美容机构达12000家，医美诊所占45%。预计2018年，这个数字上升到15000家，医美诊所占60%。加上信息不对称、相关知识经验不足等因素，消费者很难在海量的医美平台中自行对平台情况作出准确的评定。

这时候就需要专业平台介入，为消费者提供准确、可信任的参考。新氧科技，就是以这样一种角色加入了医美经济大潮。

公开资料显示，成立于2013年的线上医美平台新氧科技主要提供两项服务：信息服务和预定服务。其中，信息服务，是指新氧把关于医美服务提供商的信息和产品以图片、视频以及链接的形式展示给平台用户；预订服务，则指消费者通过公司平台预订医美服务供应商的产品和服务。

过去，关于医美服务提供商的信息，消费者主要通过搜索引擎，但因为搜索引擎竞价排名等问题的存在，这种信息获取方式无法消除信息不对称，且越来越难真正获得消费者信赖。

为了改变这一现状，新氧将对医美服务供应商的审核，放在信息服务业务重中之重的地位。

新氧在审核医美服务供应商时十分严格。其官网显示，新氧对医院和医生的认证，都会要求提供相关证明，比如说医院营业执照、医疗执业许可证，医生资质证书等，尽力将“三非”拒之门外。

与此同时，为了让用户迅速挑选靠谱且合适的医美服务，新氧还在今年3月宣布成立了医美“正品联盟”，并推出四大举措，分别是建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科。

其中，药品扫码验真，指消费者打开新氧APP，可一键扫码，获知药品来源和被查询验证次数等信息；机构原厂认证和医生授证分级，指经厂商品牌认证的机构和医生，在新氧APP的机构和医生列表上，会打上正品联盟徽章、原厂认证标识，让消费者一目了然；而医美信息百科，则覆盖了全部医美主流项目，具体包括每个医美项目的材料、功效、参考价、优缺点、性能参数、实施视频、术前术后效果对比照等。

为了进一步降低风险，新氧还给用户提供医疗美容定制保险的介绍等服务。据了解，新氧向泰康与人保提出定制需求，为用户量身定制了个人专属医美互联网保险服务“氧气保”，覆盖数十个医美项目，理赔流程全程线上完成。

就新氧目前的服务形式来看，新氧科技与大众点评有点类似，主要是通过PGC（专业生产内容）和UGC（用户生产内容）的方式，在公司的社交媒体等平台沉淀大量原创内容。

配合对医美服务供应商的严格审核，就意味着，用户可以通过这些内容找到符合心意的医美产品和服务，从而形成购买决策；当其完成消费后，还可以在平台上分享医美体验并对产品和服务的质量给出评价，供其他用户参考。

这对消费者来说，通过公司平台上优质的内容、透明的价格以及在线预约等功能，医美领域长期存在的信息不对称难题就得到了部分解决。

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解决获客难题，

建立医美行业内容评价体系

新氧信息服务的另一端对接的，是医美服务提供商。

纵观整个医美行业，有高毛利低净利的特点。这意味着，对医美服务提供商来说，上游的器械、材料等成本并不是大头，但是营销、获客等销售成本却非常高昂。

弗若斯特沙利文数据显示，医美服务供应商需要耗费全产业总营收的25.8%来获取客源。2014年，花在线上的获客成本超过70亿；2017年，增加到140亿以上，三年间翻倍增长。

这主要是因为医美行业产业分散，目前还没有龙头诞生，2018年国内有将近1万家医疗服务提供商。然而，前五大服务商的市场占有率只有约7.4%。

与此同时，随着医美消费群体的不断演变，这对医美服务供应商的精准获客能力提出了更高的要求。

新氧则有效帮助医美服务提供商解决了这个痛点，特别是中小型医美服务提供商，能通过提供优质的服务在消费者中建立口碑的方式促进销售，这在一定程度上解决了获客成本高的难题。

新氧科技的业务，也获得医美服务供应商的普遍认可。数据显示，向新氧支付信息服务费和/或预订服务费的医美服务供应商，从2016年的1309家上升到了2018年的3256家。与此同时，平台上促成的医美服务交易额，从2018年一季度的4.12亿增长68.4%，至2019年一季度的6.94亿。

但不得不注意的是，做内容不易，社区虚假营销是一个行业问题。机构为了提高曝光率，节省营销成本，可能在日记等产品上弄虚作假。某种程度上，新氧也成为受害者。

在打击营销黑产上，新氧也是煞费苦心，在过去多年里持续在努力。

据媒体报道，新氧在去年下半年就进行了一次重要产品更新。用户在打开“美丽日记”页面时，如果该日记内容真实性可疑，会收到预警提示，比如“该案例缺乏术中/术后恢复过程，请谨慎参考”。

“我们内部叫它‘EVA’系统，目的一方面是保障社区UGC内容的真实性，一方面保护广大互联网用户的隐私不会在新氧平台被侵犯。”新氧技术部门负责人也曾表示：“从2013年起，我们就注意到了这种情况，过去几年，我们通过技术手段和运营机制，一直在跟这种黑色产业做斗争。”

因为新氧的医美日记是网友发布的，平台无法要求用户必须要发表什么内容，比如有的用户发表的医美日记可能缺乏术中恢复过程，而只有术前和术后对比照片，而没有明显的术后恢复过程，这种内容是符合社区规范的，但有可能被第三方公司利用进行虚假营销，EVA系统主要就是针对这种可疑内容，对用户进行风险提示。

易简财经研究员了解到，目前新氧已经建立起一套立体式的内容审核系统：

通过接入网易云盾，对所有用户发表内容进行云端过滤；

相似内容、图片自动比对，相似度达到一定程度即无法上传，防止用户日记被盗用；

用户行为模式自动AI比对，用户的异常行为模式会被预警，提醒审核人员重点关注；

医美日记百分百人工审核；

这一系列的措施也取得了良好效果，仅在2018年，新氧就在平台上封禁作弊违禁账号71万，删除作弊违禁主贴15万，删除作弊违禁评论232万，有效维护了整个社区内容的真实有效。

“道高一尺，魔高一丈。跟虚假营销黑产的斗争是一个长期的过程”，新氧技术负责人曾表示，后面新氧还会在这方面开发一系列的“黑科技”功能，例如在用户发表视频美丽日记的时候增加面部动作审核等。“除了技术手段和运营手段，我们也希望用户也能参与进来，看到可疑的内容随时向我们举报，我们会再次进行核查，跟大家一起捍卫社区的良好氛围。”

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连续9个季度营收增长，

医美互联网新贵崛起

为消费者和医疗美容服务提供商解决了多个痛点的新氧，迅速崛起。

根据弗若斯特沙利文的数据，新氧的移动端APP占消费者每日花在所有移动端医疗美容服务APP总时长的84.1%。与此同时，新氧平台在2018年还促成了21亿的医疗美容交易，占去年全网医疗美容交易额的33.1%。

要知道，作为一家平台型互联网公司，新氧科技价值很大程度上取决于用户规模。当用户规模达到临界点后，在网络效应的作用下，商业价值会出现几何级的跃迁。

与用户规模同时扩大的，还有营收。招股书显示，2017年，新氧科技盈利约1720万，扭亏为盈，成为首个实现规模化盈利的互联网医美平台；

到了2018年，该公司收入已超过6个亿，利润突破5500万，实现连续9个季度的营收同比与环比增长。值得一提的是，到2019年一季度，新氧科技的净利润已经上升到约0.46亿，同比上升49.9%。

而这只是新氧互联网医疗之路的开始。

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行业规模数千亿，

未来潜力无限

纵观整个行业，医美依然是一片广阔的蓝海。

弗若斯特沙利文统计显示，2018年国内医美服务产业的总营收达到了1217亿，排名世界第二，2014年以来的复合增速达到了23.6％。

预计自2018年至2023年，我国医疗美容服务行业仍将以24.2%的年复合增速增长，2023年行业整体规模将达到3601亿元。

与大部分国家不同的是，中国医美服务消费群体的年龄更小，这就为形成医美消费习惯、创造更长的消费周期创造了条件。新氧的一份调研数据显示，在主要医美平台中，25岁以下的用户占比达52％。其次是26-30岁，占比25％。

此外，政策的支持也为互联网医美行业快速发展的强劲动力。

2018年4月发布的关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见，明确支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台，开展远程医疗、健康咨询、健康管理服务，促进医院、医务人员、患者之间的有效沟通。

所以，我国医美市场的想象空间还很大，像新氧科技这样专注于医美行业的企业，也能在这个市场中获得广阔而长远的发展。

新氧也在其招股书中表明，未来，公司将会拓展至其他消费医疗领域并触达新的用户群体。这也说明，未来新氧将自身定位于一家“互联网医疗”公司，而非一家“互联网医美”公司。从医美扩大到互联网医疗，新氧未来还有无限的想象空间。

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• 作者：简小编