洗手的经验

女儿今天又挨我批评了。

我已经告诉过她多次，洗手的时候，水龙头不能开得太大。但是她今天洗手时，哗啦啦的水流的声在客厅里都能听到。这个水龙头确实不好控制，大人也需要特别调整一下，才能把水流控制的合适的大小。有几次，我亲自跑到卫生间教她如何控制水龙头。想想也是，她脑子里想着洗手之后的事，没有想着如何精确操作水龙头。

我们从小就对各种物品充满了浓厚的兴趣。现在，我两岁的儿子总是把卫生间的水龙头拧来拧去，把水流得到处都是，衣服湿了也乐此不疲。我们的生活经验就是这样积累起来的。过了这个阶段，关于日常操作课程结束了，我对物品操作渐渐失去了兴趣。以后，当看到一个产品时，在操作之前，我们就知道动一下这里，会出现什么结果。这是非常宝贵的使用经验，我们靠这个走入陌生的环境。具体来讲，这种使用经验中包含三个层面的信息：

1、行动和结果之间的对应关系。我一转水龙头，它就会出水。如果拧了还不出水，我们就觉得它可能出问题了。

2、行为程度和效果之间的关系。如果我把水龙头继续拧，水流就会变大。

3、如果操作过了某个界限，就会导致一些负面的事情。比如，如果水龙头如果拧过了头，就会导致浪费水，甚至把水龙头也拧坏了。

显然，这个水龙头只表现出第一层面的关系，就是“打开-流水”。在“继续拧-水流变大”并没有和女儿舒适的“动作-感知”经验很匹配，也没有“挨骂临界”的反馈提醒。

完整地匹配用户的行动结果关系知觉的形式应该是：在洗手水量这个阶段，水龙头打开可以轻松一些，一步到位，无需调整。当需要更大水量时，拧水龙头需要克服一个适当的阻尼；当需要最大的出水量时，比如你想快速把脸盆放满水，你就需要克服一个非自然的额外的阻力，以提醒用户：你真的要开这么大吗，小心别浪费水，否则又该挨骂了。

理论标签：行动结果关系知觉