高校IT部门微信公众号的运营策略

　导 语

服务号是为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互；适用人群：媒体、企业、政府或其他组织。群发次数：服务号1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。

订阅号是为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。

群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天内可群发1条消息。像“影像上外”会不定期进行直播预告，所以一个月只能发4条的限制是不适用的，我们便选用了订阅号这一类别。

小程序比较倾向于品牌的直接运营、销售，具有直观、便捷、有效的特点，这里就不多作说明。

运营微信公众平台我们这样做

一切围绕着公众号所做的人为干预工作都是运营的一部分。包括：（1）推广，让别人看到你，促成关注；（2）优化，解决需求，让已经关注的持续关注，并引导其他人关注。

如何吸引基础用户的关注

“上外ITC”服务号是部门的主号，学校各种IT服务信息主要通过该号发出。此外，诸如校园卡充值、网络报修等“刚需”应用的入口作为菜单链接，成为吸引师生关注的硬手段。目前绝大部分的在校师生都关注了。

“影像上外”公众号主要用于宣传校园直播活动。推送栏目主要包括直播预告、点播回看、学生作品、中心党务工作等。通过选择经典课程、优质讲座及每年的开学、毕业典礼等大型活动的直播，该号也得到了很大的用户关注量。

明确公众号的定位和功能，大致了解基础用户的来源，对运营公众号有着相当大的作用。

如何维护和发展用户

拥有了基础用户，还要去精心维护，并且通过多种方式去发展新用户。例如使用设置自动回复和主动回复。公众号的用户留言一般为业务咨询和意见反馈，我们会提供专业的回复，优先引导对方浏览原有文章，这样又带动了原有文章的点击量，增加活跃度。如果用户有其他需求，那么可以主动回复。

建立微信互动是十分必要的。在发布每一次的推送后，小编们会主动跟同事、学生、好友进行互动，这样就不仅仅是单一的联系途径了，也不受限于每天只能推送一次的数量限制，在每一次有效的沟通里，可以进行无限次互动，而且可以更进一步地了解粉丝的各项数据，比如年龄，受教育程度，收入水平，定期的数据统计很重要，运营要有数据意识。

可以参与到粉丝的朋友圈，参与到他们的空间里面，不只做一个内容输出者，还要成为他们生活中真正的朋友，对后期的分享转发也是有一定好处的。这样能有效地提高文章的转发率，使文章分享和阅读量从1对1，到1对N，再从N发散出去，这是个很可观的数值。信息技术中心拥有自己的学生团队，这对于内容的搜集、文章的扩散、公众号的推广，都是一个有效的方法。

置顶留言——优化留言板块和评论回复。对文章的补充或强调，可以弥补一些文章中所缺失的信息；或者是极为经典的留言。

及时回复留言信息、设置置顶留言，能跟粉丝进行最快、最热的互动，提高他们的积极性，增加文章点击量和传播率。

栏目、标题、排版、文案内容

（1）栏目

栏目的设置，可以在大方向上把控公众号的格局和内容。对于编辑自身来说，可以更加明确文章的搜集、发布和整理工作。合理的归类，对于公众号运维者来说，清晰好管理；对于受众来说，从感官到使用感受上，都能感到舒适，并能在栏目中最优最快的选择出感兴趣的文章内容。

（2）标题

一篇文章的成功80%来源于标题的贡献。在标题的设置上就要精益求精。标题的内容上，要尽量在有限的字符中清晰地表达出文章的立意。比如在直播的预告推送标题上，我习惯在标题上显示出关键信息：日期、讲座人，如果标题比较长，我们还可以对标题进行分隔，这样的小方法，甚至能起到主副标题的作用。例如：《影像上外直播 | 4.11 黄仁伟 新形势下的中国学研究》。考虑到后期在推广上，要不断在朋友圈进行分享和转发，日期能让受众更清晰、合理地规划了解事件的时间信息。

以下是几个较优秀的推文标题：《校园IT达人速成攻略》《智慧教室来了，没想到上课还能样》《十一家SISU咖啡大测评》《19种语言+复仇者联盟4=？》《超全自习室选择攻略》《元旦假期如果没饭吃，别怪小编没提醒你！》。

不难看出，这些文章是有价值、有干货的，吸引着受众点进去。有的标题采用多语种结合，产生了视觉的跳跃性，从设计感上吸引着读者。提供时事热点、专业权威的文章，同样能引起用户的注意。但需要注意的是，不能一味地只去追求标题的标新立异，恶意骗取流量。

（3）排版

一篇优秀的推文必须有精美的排版。用户的阅读习惯是必须考虑的。通过借助一些排版的编辑器可以使得文章段落更加清晰。但是需要强调的是，排版并非越花哨越好，这样反而会导致整篇文章看上去很乱；一篇文章的基底颜色可以首先定下来，整篇字体的颜色不要超过三种；需要着重的文字我们可以采用放大字号或加粗字体来实现，这样会显得排版简洁有质感；一般把正文字号设置为14px、行间距调为1.75倍；导语摘要简短。

（4）文案内容

一篇成功的推送，离不开文章内容本身，是否能够产生共鸣。文章要适应手机阅读的特点（快、短、无需过多思考）。把握时效性，包含及时、适宜性两重含义。在热点新闻/事件出现后，能够及时更新有深度的解读文章，并且每次发布文章都要保持人们阅读的时机，每个节日、假期可以抓住与运营公众号的契合点，发布相关推送。但值得提醒的是，不能恶趣味地硬凑热度，很可能会引起读者反感。

文案的设计是重点也是突破口。多媒体符号传播，能够很好地运用文字、照片、图标、视频、音频等多媒体符号进行文章的传播，能够让受众多角度地感受描述该事件的具体场景。文章要有互动性。

推送时间也有一定讲究。由于校园环境的特性，我们会考虑学生和教职工的课业和休息时间，一般在上午10点或下午3点推送，可供参考。

文末分享了一些阅读量高的推文案例。

如何成为一名合格的小编

要成为一名合格的高校IT部门微信平台运营者（小编），必须要学会写文章。一篇原创文章一般需要经过：“构想文案、框架——采集资料——整理资料——编辑再创作——内容发布——传播推广”的过程。平时应该多关注互联网的文章，多看新闻、书籍，时刻进行思考与交流，并保持记笔记的好习惯，只有不断积累才能写出内容。在文章写作上也应该遵循一定的用户习惯特点，站在用户的感受上来写完一篇文章，这样才能引发用户的认同和分享。

还得强调，小编要有强烈的版权意识和政治思想素养。如果引用或直接使用其他著作或公众平台的文章，一定要联系作者获得授权并注明出处。

三个推文案例

1、第一次做人脸识别门禁系统的推送，找了同事排一个小视频作为开场，把枯燥的技术性文章，以感性的形式切入，使得文章受众面更广。文章设置剧情，同样也很好地诠释了人脸识别门禁系统“是什么”、“如何用”、“如何便利”、“优劣势”等内容。