以客户的眼睛看世界 ——工行即将推出手机银行6.0版

随着移动互联网浪潮的迭代和智能移动终端的普及，手机银行已经成为银行业数字化转型的桥头堡。疫情常态化形势下，手机银行作为客户第一触点，将发挥更加重要的作用。

中国工商银行第六届“11·18互联网金融粉丝节”即将于11月18日在北京举办，深圳、天津、广西、江苏等全国多地将同步开展线下活动。本届粉丝节上，工行将正式发布手机银行6.0版，汇集“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念，从用户视角塑造专业级线上综合金融服务平台。

以客户的眼睛看世界，更懂客户的“全智能手机银行”

在金融科技时代，科技水平已经成为银行的重要竞争力。早在2017年，工行就成立了云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等七大创新实验室，在多个新技术领域进行应用探索。本次推出的手机银行6.0版，引入了众多业界尖端技术，是工行在新技术应用中的又一重要里程碑，树立了业界智能化新标杆。例如，智能语音服务将全新升级，经过上百万语料的训练，语义理解功能更加强大，能更好的理解客户所需，通过多轮人机交互，积分查询、开户行查询、ETC申请等，都可语音办理，业务覆盖率由之前的70%提升到85%，初步实现了全智能交互体验。

财富管理是商业银行的核心业务之一，也与百姓民生息息相关。如何将智能和财富两大理念结合起来，运用智能化技术，更好的满足客户的财富管理需求，是众多银行业APP的产品经理们经常思考的问题。早在手机银行4.0版中，工行就在同业中首批推出了智能投顾服务——AI投，为客户提供基金组合的推荐，在社会上引起热烈反响。本次，手机银行6.0对财富管理做了全面的智能化升级，打造了全新的“智理财”页签，汇集业内最全的15大投资品类，并提供财富视图、财富主题、财富讲堂、财富号、财富锦囊等贴心理财服务；全新推出资产检测服务，基于海量数据对客户投资画像进行精准描绘，运用专业量化模型，一键检测客户资产配置的健康状况，提供个性化的投资建议，为客户提供一站式财富顾问服务，让理财变得更为简单。

除此之外，声纹识别、AR等新技术也在手机银行6.0版中得到了应用。声纹登录认证进一步提升客户使用手机银行的便捷性和安全性；AR识别外币功能，可对货币纸面图案进行识别，帮助客户准确识别美元、英镑、欧元、日元等国家货币的币种和金额，并提供实时汇率换算。

所有这一切智能化升级，是工行在打造“全智能手机银行”中不断探索的成果，也是工行强大金融科技实力的有力体现。“我们实现了 99% 的功能，让手机银行走向全面智能；从全面智能走向自然交互，还需要最后1%的努力。为了这 ‘关键一跃’，手机银行6.0版以匠心打磨‘每一点’、‘每一滴’，追求完美，止于至善，力求呈现‘灵犀一点、智在掌握’”，工行相关负责人如是说到。

点滴用心，更有温度的极致体验

据悉，工行在一年前就启动了手机银行极致体验工程，提出打造“人无我有，人有我优”的专业级线上金融服务平台的目标。本次推出的手机银行6.0版是工行手机银行在客户体验上的又一次跨越式提升。工行首先在手机银行“颜值”的提升上下足了功夫，页签采用沉浸式背景设计，按照早上、晚上等不同的时间维度提供不同的色彩，还原生活真实场景，给客户带来惊喜，引领业界设计时尚。同时，首页增加四大金刚区，聚焦客户常用刚需业务，提供“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大功能。金刚区的设置，以客户视角代替产品视角，是工行手机银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。

除了页面UI的提升，工行对功能也做了很多升级。例如，“我的明细”支持追溯长达8年的历史账务明细，转账、投资、餐饮、教育等42项明细类型支持客户自助调整，让收支记录更精准；还提供收支分析和月度账单，帮助客户实时掌握资金流向。“我的支付”方便客户全面管理支付卡、支付协议、支付限额、安全认证方式，尤其关注客户在互联网平台签署的各类快捷支付协议，不仅做了集中展现，还提供协议注销功能，大大增加了客户的安全感。全新升级的“消息中心”可以提供信用卡还款、定期存款到期等26类待办事项，以及余额变动、行情资讯和优惠活动的主动推送，实现了实时、贴心的感知和提醒。此外，手机银行6.0中还推出了多项全新服务，更好地将客户与银行连接起来。例如，“客户经理云工作室”可以线上联络专属客户经理；“远程视频客服”可以在线办理借记卡密码重置等需要人工辅助、原来必须去网点办理的业务；“云网点”可以查询离客户最近的网点，查询排队人数、预约排号，并通过路线导航直接到达；“工银直播间”将投资指导、市场行情分析和功能使用指导等热点内容，以客户接受度更高的直播形式搬上手机银行屏幕。

这些看似微小的点滴改变，凝聚了工行手机银行团队300多个日日夜夜的努力，在客户体验上带来了巨大提升。这些进步，不仅是每一位工行手机银行客户都能切身感受到的，也将对银行业手机银行的走向产生引领作用。

畅游天下，更加便捷的全球化服务

近年来，随着国内居民生活水平的提高，选择出境留学、旅游的人数日益增加，还有越来越多的客户开始投资外汇产品，这些人群对外汇金融服务有越来越高的需求。2020年，工行内部提出打造“境内外汇业务首选银行”战略。在这一战略背景下，工行手机银行6.0版把服务外汇客群摆在了更加重要的位置，在对跨境汇款、结售汇等核心、高频交易开展“精装修”的同时，推出了全新升级的“环球通”跨境金融服务专区，整合工行优质服务资源，集合二十余项外汇功能，聚焦客户出国旅游、出国留学、外汇投资三大需求场景，基于客户旅程提供贴心的一站式服务。此外，手机银行6.0版还打造了“工银亚洲”特色服务，面向香港客户，提供手机银行e开户、“现金发放计划”登记、工银速汇、ICBC虚拟电子信用卡等服务指引，助力粤港澳大湾区建设。另据了解，手机银行6.0版还将推出英文版本，为旅居海外的华人、华侨群体使用境内手机银行服务提供便利。

工行相关负责人表示，“手机银行6.0版所做的外汇服务升级，是对全行打造“境内外汇业务首选银行”战略的切实践行，我们希望手机银行让客户的生活变得更加便捷，真正实现“一机在手、尽享所有；一机在手、走遍全球”的目标”。

4亿用户的财富生态圈，共创共享美好生活

在深耕核心金融功能的同时，工行也顺着用户的需求和交易旅程进行延伸，拓展非金融场景服务。据悉，手机银行6.0全新改版了“惠精选”页签，升级美食、出行、商城、积分四大场景，携手饿了么提供美食服务，携手滴滴、高德打车提供便捷用车，还有工行自营的融e购商城海量商品和积分兑换服务，打造出更加丰富多元的APP生态。同时，更加关注客户权益，设立专区将客户在工行的权益进行聚合展现，全面覆盖信用卡和借记卡积分、私人银行、机场停车、支付立减、优惠活动等，共享客户与工行一路同行积累的成长硕果。

据了解，工行还将为手机银行6.0的推出配套开展“粉丝狂欢 豪礼6+6”活动，回馈广大粉丝，包括“解锁交易新体验 六福豪礼倍惊喜”和“吃娱行购享生活 六重礼包欢乐送”两大系列，分别包括“粉丝福利月 登录high翻天”、“信用卡还款 笔笔抽奖乐不停”、“电子社保卡 签发抽奖保障一生”、“工银信使 签订笔笔更安心”、“萌新有好礼 校园版体验有奖”、“品悦合伙人  大奖拿不停”等六福豪礼，和“出行红包 滴滴打车享折扣”、“美食红包 美团外卖有好券”、“好片观影 满额立减享优惠”、“免费保障 健康守护享安康”、“签到答题 三融齐聚拿好礼”、“免息分期 大牌手机立满减”等六重礼包。

依托不断丰富的金融场景生态，工行手机银行在银行业APP一路领跑。根据最新数据，工行手机银行用户规模达到4亿、当月活跃客户数突破9000万，市场规模和活跃客户均位居银行业榜首。据了解，工行今年6月面向县域客户推出了手机银行美好家园版，提供惠民、惠商、惠农三大类专属服务，更好地服务县域社会民生，上线后收获客户的一致好评。此次推出的手机银行6.0版，是工行在移动金融领域所做的又一次大动作，料将再次引发市场的热烈反响。

种种过往，皆为序章，只为实现更好而努力

2019年以来，随着监管态势的持续趋严，金融科技的创新逐渐回归于金融本质。商业银行的金融科技从组织架构、业务流程到产品创新、渠道升级等多方面，形成了自身的运营特点。将细节落实到手指之间，和前代相比，工行手机银行6.0版更加的智能、开放、细腻、无感和灵动，但所有的创新、迭代，其目的都是更好的服务客户。

繁也，简也，归于信也。在2020年这非比寻常的一年里，我国的无接触经济与经济发展方式的转变形成了历史性的交汇。